25 советов для телефонных продаж
Мысленно настройтесь на звонок
Холодные звонки могут быть пугающими, особенно если Вы не готовы к ним. Поэтому, прежде чем начать звонить клиентам, Вы должны себя правильно настроить. Это значит разработать стратегию сценария звонка, составить распорядок дня, чтобы чувствовать себя комфортно и расслабленно при каждом звонке.
Помните об одной цели
У Вас должна быть конкретная цель для каждого звонка. Это цель - совершить продажу. Но в некоторых случаях вашей целью может быть сбор информации о новых клиентах.
Улучшайте свой тон голоса
При каждом холодном звонке Вы должны говорить спокойно, но профессионально. Но Вы не добьетесь этого без практики. Поэтому до и во время каждого звонка обращайте особое внимание на свой тон голоса и отмечайте те области, которые могли улучшить.
Запишите себя
Можно, конечно, записать себя на диктофон. Но в продвинутых компаниях уже есть настроенная CRM, через которую звонят менеджеры. Каждый диалог записывается. Вы можете проанализировать звонок или обратиться за помощью к директору, руководителю отдела продаж, чтобы они помогли найти проблемные участки в звонке.
Укрепите свою уверенность
Уверенность - это абсолютно необходимая часть создания спокойного тона голоса для холодных звонков. Это значит, что Вам нужно работать над улучшением тона голоса. Простая практика и много звонков со временем поможет Вам почувствовать себя увереннее.
Не зацикливайтесь на отвлеченной беседе
В начале разговора общение с клиентом может показаться естественным и дружелюбным. Но этот неконкретный разговор тратит много Вашего времени. Так что поздоровайтесь, а затем постарайтесь быстро перейти к сути Вашего разговора.
Предвидеть препятствия
Не каждый холодный звонок будет проходить гладко. Фактически, есть некоторые препятствия, которые могут возникать довольно регулярно. Если Вы заметите некоторые из этих распространенных проблем, Вы сможете их предвидеть и найти правильные ответы, которые можно будет использовать в будущих холодных звонках.
Сценарий под рукой
Вам необязательно придерживаться точного сценария при каждом холодном звонке, но неплохо бы иметь общий план разговора. Даже стикеры, приклеенные к монитору дадут понимание куда вести диалог и не забыть важное.
Будьте разговорчивыми
Если вы звучите так, как будто читаете по сценарию, клиенты с меньшей вероятностью будут покупать. Отвечайте на каждый запрос или ответ клиента естественным образом, чтобы потом вернуться к вашим тезисам. Никто не будет слушать робота, каждому важно живое общение и понимание.
Найти кнопку у клиента
Если это возможно, то постарайтесь найти какую-то связь с вашим клиентом на раннем этапе звонка. Например, если вы из одного города или у вас есть общий коллега, это может быть хорошим способом наладить с ними отношения на раннем этапе.
Создайте удобное пространство
Когда делаете холодные звонки, Вам должно быть комфортно в двух состояниях: умственном и физическом. Нужно настроить свое рабочее пространство таким образом, чтобы оно вдохновляло Вас на работу. Купите удобное кресло, поставьте несколько семейных фотографий, персонализируйте свое пространство.
Многозадачность - зло
Если Вы хотите добиться результата в холодных звонках, то занимайтесь только звонками. Не стоит параллельно решать другие задачи. В итоге просто Вы не успеете сделать ни того, ни другого, а в конце дня у вас останется осадок, что Вы ничего не успели.
Наращивайте свою энергию
Если Вы не хотите звучать устало во время звонков, тогда наращивайте свою энергию при помощи здорового завтрака или легких упражнений. Делайте это до работы.
Поставьте себя на место клиента
Разговаривая с клиентами, важно формулировать слова так, как бы Вы их хотели слышать на месте клиента. Подумайте о том, какие проблемы или потребности могут возникнуть у клиентов. От этого зависят Ваши продажи.
Фокус на решении проблемы
Важно чтобы Вы всегда фокусировались на том, как ваш продукт или услуги могут помочь клиентам. Поэтому вместо того, чтобы просто говорить о функциях, которые вы предлагаете, сфокусируйтесь на том, какие проблемы клиента товар или услуга сможет закрыть. Например, если вы предлагаете программное обеспечение, вы можете поговорить о преимуществах экономии времени, а не подчеркнуть возможности, которые она предлагает.
Выделите свой послужной список
Расскажите, чего достигла ваша компания, чтобы клиентам легче было принять решение о покупке товара именно у вас. Например, Вы можете привлечь внимание к высоким рейтингам или отзывам компании, рассказать как долго компания существует на рынке.
Задать вопросы
Поймите своих клиентов, чтобы эффективно продавать им. Задавайте побольше вопросов, только так поймете их потребность.
Не будь напористым
Не будьте слишком настойчивым на протяжении всего разговора. Это может оттолкнуть клиентов и разрушить будущие бизнес-отношения.
Держите ритм
Поставьте себе план по звонкам на день, а лучше на час. Сколько Вам нужно делать звонков в час? И придерживайтесь этих показателей.
Не бойтесь
Не бойтесь отказов. Если Вы делаете холодный звонок, то нужно понимать, что человек не готов к разговору с Вами, он не знает Ваш продукт. Поэтому, когда вы получите отказ, просто отпустите его и перейдите к следующему звонку.
Делайте перерывы
После того как вы сделали достаточное количество звонков, сделайте перерыв, чтобы освежиться и укрепить свою энергию и уверенность, особенно после отказов.
Ведение записей
У меня на столе обязательно лежит блокнот, где по ходу разговора делаю пометки и записи. После эти записи можно перенести в CRM систему.
Терпение
Запомните, что очень редко какой товар можно продать по телефону. Первый звонок - это знакомство и понимание потребностей клиента. Последующие звонки - предложение и продажа.
Не тратьте время
Не тратьте время на коллег за разговорами у кулера. Вы попусту тратите свое время и не зарабатываете
Полюбите свое дело
Если Вы будете делать звонки без интереса, Вас и будут слушать без интереса. Полюбите свое дело.
Не спешите и да прибудет с Вами хорошие клиенты!
✅ Хотите научиться продавать по телефону? Приглашаю пройти онлайн курс по холодным звонкам
Скачать мою книгу "Современные методы работы с клиентами" https://vk.cc/ccv194
Мой блог https://vk.cc/ccv18b