Мысли о покупках новинках и людях-бетатестерах по неволе
Недавно с коллегой в дискуссии я затронул одну тему. Недавно вышла новая Лада Искра и Илья Свиридов с канала "Клубный сервис" и по традиции одним из первых купил ее чтобы разобрать и пока он перегонял ее из салона в сервис у него загорелся чек. И по интернету начался ор, вот наши ничего сделать не могут, чего еще ожидать от автоваза и тд. и тп. Но это проблема не автоваза, а в принципе нового продукта. И об этом давайте поподробнее.
Когда на рынок выходит новый продукт, будь то автомобиль, оборудование, программное обеспечение, компьютерная игра, промышленный станок, что угодно, он зачастую содержит баги, недоработки, детские болезни. И это нормально, да, каждый продукт проходит какое-то тестирования, возможно какую-то сертификацию, но найти все изъяны или какие-то нюансы, в тестовых ограниченных условия невозможно. Еще добавляем еще нюанс, что иногда надо выпустить продукт обязательно к какому-то определенному времени, или изначально времени на разработку дают недостаточно и в конечном итоге получаем первых покупателей, которые становятся испытателями и тестировщиками "поневоле". Ведь люди небезосновательно думают раз продукт вышел на рынок и продается за полною стоимость, значит он полностью готов и проверен и можно за него выкладывать свои кровные. И в результате покупатели недовольны, компании получают удары по репутации и потом долго и мучительно пытаются ее восстановить, а сам продукт продается хуже чем мог бы.
Многие наверно слышали следующие фразы: "этот продукт сырой, подожди лучше пару лет", "этот автомобиль выпущен на новой платформе, дождись лучше рестайлинга", "эта игра сырая подожди первых патчей".
Мне кажется было бы логичней, если бы при выводе на рынок нового продукта (именно нового, а не обновление или рестайлинг), продавать его первые пару месяцев с какой-то скидкой. Хочешь купить сразу, пожалуйста, будь готов к возможным проблемам, но неудобство компенсируем скидкой. А если хочешь уже "протестированный" первыми покупателями и исправленный продукт подожди и заплати полную стоимость. Это точно бы уменьшило количество негатива и снизило репутационные риски, да и стимулировало бы более быстрое исправление проблем, чтобы продавать уже за полную стоимость.
А пока имеем обратную ситуацию, выходит к примеру новая игра, хочешь поиграть первым, пожалуйста, заплати в полтора раза больше и получишь доступ к игре на пару дней раньше всех остальных, а заодно на тебе выявим критические баги и проблемы и устраним к основному выходу игры. Хочешь первым купить новую модель автомобиля, заплати больше и смотри как твоя машина проводит в сервисе больше времени чем на дороге.
По мне это очень не логично, а как считаете вы?
От себя надеюсь что когда-нибудь здравый смысл победит жадность, и компании будут больше думать о влиянии сырых продуктов на их репутацию.
А на сегодня у меня все, пишите ваше мнение в комментариях, а я пошел формулировать новые Мысли Starого.
Подписывайтесь на все мои ресурсы:
Если у вас есть мысли, факты, истории, которыми вы хотели бы поделиться, присылайте на почту: stariithinks@gmail.com или stariithinks@yandex.ru