Что делать оффлайн-психологам в 2026 году?
Ко мне обратился владелец психологического центра. Он попросил провести встречу с его сотрудниками.
В ответ, я предложил ему сходить в спортзал и сделать суперсет.
Шутка. Мой оффер (предложение) был таким — сделать экспресс-диагностику + набросать блиц-стратегию продвижения.
Этот двойной бодрящий удар по любому загибающемуся бизнесу я назвал «Суперсет».
В воскресенье мы все собрались в симпатичном офисе моего клиента. С собой в рюкзаке я принёс огромный термос с лучшим в Красноярске кофе. По спецзаказу из кофейни «Культура».
И это был третий бодрящий удар. Супербонус к суперсету.
Офис у ребят находится в центре города. На берегу Енисея. Сегодня немногие психологи могут похвастаться офлайн локацией, да ещё в таком шикарном месте.
Несмотря на это, психологический центр находится на грани выживания.
Закрыть нельзя реанимировать
В центре работают 3 психолога. Это три женщины с огромным опытом за плечами. С классическим высшим образованием по специальности.
В виду неполной загруженности, каждая из них имеет ещё дополнительные подработки на стороне. Кто-то проводит индивидуальные консультации. А у кого-то есть постоянная работа в государственном учреждении.
Где раньше брали клиентов? По каким каналам продвигались? Какие инструменты использовали?
✅ Связка: сайт + реклама в Яндекс.Директ.
✅ Связка: сообщество ВКонтакте + таргетированная реклама.
Реклама в Яндекс.Директ стала дорогой. Клиентов оттуда стало меньше. Из ВКонтакте вообще никто не приходил. Зря только посты писали.
Все без исключения признали, что на одном сарафанном радио не выжить.
Конкуренция среди психологов жесточайшая. Ситуацию усугубляет, что психологическую помощь сейчас массово оказывают в онлайн формате.
Что хотели получить собравшиеся по итогам встречи-суперсета?
📌 Владелец — ответить на вопрос: что делать дальше с центром: закрывать или реанимировать?
📌 Психологи — рассчитывали увидеть новые горизонты, ответить на вопрос «как организовать поток клиентов», получить пошаговый план развития психологического центра.
Пропущу скучный исследовательский блок. И перейду сразу к итогам.
12 точек роста
Главный инсайт встречи — сколько кофе ни бери, всё равно два раза бегать. После второго термоса я бодро сформулировал следующие рекомендации:
1. Сделать аудит рекламной кампании в Яндекс.Директ.
Рекламный кабинет в Яндексе постоянно меняется. Особенно в последнее время. Появляются новые стратегии и правила показа. Новые технологии идут не только на пользу, но иногда и вредят.
Например, на объявление могут кликать боты.
Они даже научились имитировать поведенческие факторы живого человека. И могут, например, изобразить звонок по телефону. И за все эти действия Яндекс будет списывать с вас деньги.
Но боты не в состоянии у вас что-то купить или заказать услугу. В том числе и по этой причине, цена клиента может быть больше, чем раньше.
2. Сделать оптимизацию рекламной кампании.
Если аудит выявил проблемы, то нужно заняться их устранением. Если нынешний подрядчик не понимает о чём речь или не в силах справиться с задачей, то обратиться к другому специалисту по контекстной рекламе.
3. Сделать аудит посадочных страниц на сайте.
Проанализировать сайт на конвертирующую способность его страниц приземления.
Оценить структуру, продающие смыслы, формулировки офферов, визуальный контент (фото и видео), блоки CTA (призыва к действию). Обратить внимание на скорость загрузки страниц.
4. Наполнить сайт продающим контентом.
Если увеличить конверсионные возможности сайта (увеличить процент посетителей, которые превратились через сайт в клиентов), то стоимость привлечения одного клиента можно существенно снизить.
5. Смысловая платформа бизнеса (СПБ).
Разработать СПБ. Это нужно сделать один раз. Но в самом начале любых маркетинговых активностей.
Из смысловой платформы вы будете брать нужные вам смыслы и использовать их для контента на любой площадке: сообщество в соцсетях, на сайте, в коммерческих предложениях, в объявлениях на Авито, в описании компании в геосервисах (2ГИС, Яндекс. Карты).
Это основа. Разработайте СПБ. И будете привлекать больше лучших целевых клиентов за меньшие бюджеты.
6. Разработать продуктовую линейку.
Кто-то называет это продуктовой матрицей. У вас должно быть 4 типа продуктов:
Например, какой-нибудь чек-лист, тест на психологическую совместимость, рецепт быстрого снятия приступа тревожности.
Например, консультация. Задача консультации продать флагманский (основной) продукт. Консультация должна быть максимально полезной для клиента. Как минимум закрыть один запрос (проблему), с которой он пришёл.
На консультации психолог должен познакомить с собой, проявить все свои лучшие человеческие качества, продемонстрировать свою экспертность. Задача — снять страх и недоверие. И показать, что здесь ему смогут реально помочь.
Например, программа ликвидации синдрома самозванца, состоящая из 15 встреч. Форма оплаты — предоплата. Договор. Разработать поддерживающие приёмы и механизмы, мотивирующие пройти программу до конца.
Например, групповой выездной кэмп (лагерь) на Пхукет. Весь год собираете команду и на Новый Год отправляетесь в Таиланд.
Можно сфокусироваться на одном сегменте ЦА и долбить в одну точку. Стать лучшими в своём сегменте.
Например, специализироваться на работе в В2В с красноярскими компаниями.
Мотивировать уже работающий персонал, помогать собственникам бизнеса принимать решение о приёме на работу кандидатов.
Возможно, организовать какую-то групповую работу (медитации с офисе Сбера). Из групповой работы к вам будут подтягиваться сотрудники, а может и собственники и ТОПы в индивидуальную.
Это как пример. Может, вы вообще сфокусируетесь на работе с подростками в переходном возрасте, или с детьми во время адаптации в школе. Здесь тоже огромный пласт совместной работы психологов центра и маркетолога.
Рассчитайте стоимость привлечения одного клиента. Посмотрите на эту цифру с точки зрения стоимости флагманского продукта, а не часовой консультации.
Если для флагмана выгодно, то ОК. Всё, что клиент принесёт вам в дальнейшем будет отличным бонусом (без затрат на его привлечение).
9. Разработайте программы, которые будете предлагать клиентам, которые уже прошли вашу флагманскую программу. Примерно в той же ценовой категории.
Например, у кого есть тревожность, может быть, и синдром самозванца, и частые выгорания. А это уже 3 разных программы.
Внедрите у себя CRM. Пусть самого начально уровня. Самый бюджетный тариф.
Она поможет и принимать, и обрабатывать заявки, звонки, общаться в мессенджерах, видеть всю историю взаимодействия с клиентом, слышать её, поздравлять его с праздниками, напоминать о себе, предлагать новые программы.
11. E-mail – маркетинг и чат-боты в Телеграм и ВКонтакте.
Речь об автоматических сериях прогревочных продающих писем по аудитории, которые пришли к вам через лид-магнит. Схему я набросал в общих чертах на встрече.
Вы не стартап. У вас огромный опыт. У вас уже есть люди: которые купили ваши услуги, и самое главное, которые не купили. Подготовьте для них речь. Точнее 2 речи. Для каждого сегмента свою. И проработайте всю базу.
Результат будет как минимум в 3-х направлениях:
Это будет хорошим заделом для построения смысловой платформы бизнеса.
Чем я как маркетолог мог бы быть полезен этому психологическому центру?
Ну это же очевидно, КЭП! — исполнить все рекомендации «под ключ».
Но! Психологи — не моя тема. Я специализируюсь на производственных предприятиях.
Поэтому предложил ребятам рассмотреть мою кандидатуру на роль трекера проекта. Как это?
Они учатся, делают всё сами, привлекают подрядчиков, — а я контролирую, проверяю, направляю, консультирую, подбадриваю.
Помогаю идти к цели и оценивать результат.
Чтобы начать взаимодействие со мной, просто напишите мне в Телеграм