Высокий уровень цифровизации продаж и серьезному отставанию на этапах строительства и эксплуатации

Исследование цифровизации девелопмента, проведённое ДОМ.РФ Технологии и Фондом «Сколково» в 2025 году, выявило чёткую закономерность: уровень внедрения технологий напрямую зависит от близости этапа к конечному клиенту. Чем ближе к покупателю, тем выше мотивация и уровень автоматизации. Так, средний уровень цифровизации этапа продаж оценивается участниками рынка в 3,7 баллаиз 5 (где 5 — целевое состояние). Это самый высокий показатель среди всех этапов девелоперского цикла. Компании, даже только начинающие цифровую трансформацию, стартуют именно с продаж — внедряют CRM, автоматизируют воронку и запускают онлайн-сервисы, так как это напрямую влияет на клиентский опыт и финансовый результат.

Однако чем дальше от клиента, тем глубже цифровой разрыв. Этап строительства получил лишь 2,5 балла, а эксплуатация — 2,2 балла. Эти процессы остаются зоной наименьшего технологического проникновения. Причины носят системный характер.

Главный барьер — низкая цифровая грамотность подрядчиков и партнёров: 52% опрошенных девелоперов отметили, что строительные исполнители не готовы к работе в цифровой среде. Стройка и эксплуатация завязаны на множество разрозненных участников и устаревшую инфраструктуру, что делает интеграцию сложной и затратной. В то же время именно эксплуатация зданий (самый длительный этап — 50–60 лет) остаётся наименее оцифрованной. За редким исключением в виде систем «умный дом» в премиум-сегменте, цифровые инструменты здесь почти не применяются, хотя именно на этом этапе они способны принести максимальный долгосрочный эффект.

Несмотря на отставание, в отрасли сформировался чёткий запрос на интеграцию. Крупные игроки уже переходят от точечной автоматизации продаж к построению сквозных цифровых экосистем. Примечательно, что 60% девелоперов пока не готовы менять бизнес-процессы под новые технологии, предпочитая «переносить в цифру» существующие практики. Однако 40% компаний, которые готовы оптимизировать процессы, получают максимальный эффект.

Будущее — за платформами, объединяющими ТИМ, CRM и ERP, позволяющими управлять объектом от инвестиционного решения до эксплуатации в едином цифровом контуре. Ключевой вывод исследования: цифровизация — это не гонка, а путь, и главное на нём — не останавливаться на продажах.