Подняли конверсию сайта на 147%, но клиент недоволен: рассказываю, почему холодные лиды тоже важны 

Написать этот пост сподвиг недавний случай. Делали лендинг для стоматологии – услуги «Протезирование зубов». После запуска получили хорошие результаты – конверсия выросла на 147%, а стоимость заявки стала ниже на 55%. Если интересно, почитайте, какие «Инструменты помогли нам повысить конверсию».

После получения первых результатов клиент захотел немного изменить лендинг из-за большого числа холодных заявок – «Пусть их лучше будет меньше, но теплые». Решила поделиться с вами, почему с холодными заявками (лидами) тоже необходимо работать.

Холодные заявки – обязательное условие для увеличения прибыли

Было бы идеально – человек зашел на сайт и сразу купил. Но так бывает очень редко – в 0,1-5% случаев. Например, в мороз сломалась машина посреди трассы. В такой момент не будешь сравнивать компании по отзывам, качеству и др. А наберешь номер эвакуатора, который первым окажется в поисковой строке, или кто приедет быстрее.

В большинстве ниш и в большинстве случаев путь клиента примерно такой:

Этап №1. Задумался о проблеме, пока она еще не острая. Посмотрел в свободное время несколько компаний, оставил заявки – появились другие дела, закрыл сайт и забыл об этом. Например, Виталий уже давно отсутствует зуб. Появились свободные деньги – «Почему бы не сделать протезирование? Какие сейчас цены?»

Этап №2. Через некоторое время проблема стала острая. Виталий увидел, что другие зубы стали смещаться, стремясь занять свободное место, и портится, прикус меняется. Откладывать дальше лечение уже нельзя. Протезирование теперь обойдется в 2-3 раза дороже, надо спешить.

Этап №3. Снова начинает искать стоматологические клиники, сравнивать условия.

А теперь представьте, что после того, как клиент первый раз оставил заявку на вашем сайте (на этапе №1), вы занесли его в базу данных и стали постепенно «мягко» знакомить со своей компанией/услугой. Вы рассказывали про свой подход, врачей, цены, давали полезные информационные материалы – ненавязчиво напоминали о себе.

Когда Виталию срочно потребовалась помощь стоматолога, про кого он вспомнит в первую очередь? Ну как минимум, зайдет на ваш сайт, чтобы посмотреть цены и другие условия. И теперь это уже не «холодный», а «теплый» лид. И при грамотном подходе Виталий станет вашим клиентом. Если лечение понравится, станет вашим постоянным клиентам, приведет родителей, детей, супругу, порекомендует друзьям и коллегам. Ради этого точно стоит поработать с холодной базой клиентов.