7 лучших советов при заселении гостей
Мы подготовили для вас рекомендации, которые проверены годами практики. Их используют все наши ученики. Применяйте всё, что мы расскажем в этой статье, и вы сохраните нервы, время и деньги и будете спокойно заниматься посуточным бизнесом.
1. Установите себе на iOS или Android следующие программы:
NumBuster (Кто звонил)
Get contact
Благодаря этим программам вы всегда сможете проверить, кто вам звонит и отсеять недоброжелательных гостей.
Рекомендуем сразу оплатить использование на год.Эти средства окупятся в сотни раз.
2. Будьте добродушны к гостям
Адекватные гости всегда хотят получить хороший сервис. Поэтому при разговоре по телефону всегда общайтесь доброжелательно, но без заискивания.А если гость при первом же звонке начинает общаться грубо, нагло, обращаться на ТЫ, то рекомендуем не реагировать на такой тон.
Лучше скажите, что вы посмотрите, есть ли свободные апартаменты, а потом — уведомите, что всё занято.
Вы занялись этим бизнесом, чтобы зарабатывать деньги и предоставлять высококлассный сервис своим гостям, а не выяснять отношения.
3. Берите залог за бронирование
Например, если у вас планируют забронировать на несколько дней только через неделю, предложите прислать в качестве залога 1000 руб. или за сутки проживания вам на карту. Чтобы вы закрыли эти даты.
Или предложите забронировать на booking.com, Airbnb или любом сервисе бронирования с полной предоплатой.
Если обещают, что приедут, но 1000 руб не хотят присылать, говорите, что заселите, если будет свободно на дату заезда. Обычно все либо бронируют, либо присылают предоплату.
4. Будьте бдительны
Обращайте особое внимание на тех, кто (советуем отсеивать таких людей):
❌ Сильно торгуется при первом же звонке.
❌ Чересчур подробно интересуется техникой в квартире: какой телевизор, сколько плазм, какая микроволновка, стиральная машина и т.д.
❌ Хамит и грубит по телефону.
❌ Звонит вам в нетрезвом состоянии.
❌ Планирует заселиться якобы на месяц, но при этом активно выбивает скидку. Обычно такие клиенты, как правило, хотят просто сбить цену и прожить максимум 2-3 дня по минимальной цене.
Также обратите внимание, если программы Get contact и NumBuster не показывают ни одного имени при звонке. Это означает, что номер только купили, и этого клиента ещё никто не записывал.
5. Распечатайте правила проживания и повесьте на видном месте
При заселении нужно показать, что у вас во всех апартаментах есть правила, которые распечатаны и висят у входа.
Что обязательно нужно указать:
— Выезд днём в 12:00.
— Нельзя курить и шуметь, это подчеркните.
— Берёте залог в размере 1 суток проживания, но не менее 1000 руб.
Залог обязательно возвращается при соблюдении всех правил проживания.
Также сразу укажите Wi-Fi и пароль к нему. Чтобы гости не звонили вам каждый раз и не беспокоили по этому поводу.
6. Проверяйте квартиру
После выезда гостей обязательно проверьте квартиру и верните залог, если всё хорошо.
Проверьте состояние техники, стен, обоев, мебели и т.д. Ваша квартира должна быть в таком же хорошем состоянии, как и до заселения гостя.
Очевидная мысль, но лишний раз напомнить не помешает.
7. Отправляйте СМС своим гостям
Это тоже ключевой элемент хорошего сервиса. Отправляйте СМС своим гостям до и после заселения.
Пример СМС при заезде:
Наша компания _____ рада приветствовать Вас в наших апартаментах. Нам важно, что Вы остались довольны. По любым вопросам обращайтесь по телефону _____.
Пример СМС после выезда:
Благодарим Вас за проживание в наших апартаментах и будем рады видеть Вас вновь!
Соблюдайте все эти рекомендации, чтобы посуточной бизнес приносил вам стабильную прибыль и доставлял радость.
P.S. Кстати, благодаря этим советам, у вас появятся постоянные клиенты, которые, в свою очередь, порекомендуют вас своим знакомым. Сарафанное радио никто не отменял. Так что применяйте всё, что мы вам рассказали и развивайте свой бизнес с удовольствием.
Желаем вам удачи и хороших гостей!