24 рекомендации, как продвигать творческие мастер-классы
24 рекомендации, как продвигать творческие мастер-классы
Отличие продвижения офлайновых мероприятий, курсов, лекций в том, что важно простимулировать людей прийти. Ногами. Принести деньги. Получить удовольствие)
В отличие от любых он-лайновых событий, где человек может не выходя из дома купить ваш курс.
В этом есть свои сложности и свои нюансы. Делюсь рекомендациями, полученными на основе работы с проектом Творческой мастерской ЧЕШИР Была разработана стратегия продвижения для группы и сейчас я готова раскрыть несколько аспектов. Это не кейс, хотя о результатах я немного расскажу. Итак, рекомендации:
То есть недостаточно только оформить группу и лить трафик.
Важно постоянно работать над группой: анонсировать занятия, снимать и делать отчёты о прошедших, стремиться к улучшению качества фото и видео, писать оригинальный полезный контент, взаимодействовать с подписчиками, стимулировать активности, своевременно отрабатывать коменты и вопросы. Настраивать рекламу, анализировать результаты, корректировать и т.д.
2. Помнить про разные сегменты ЦА.
Кто ходит на творческие мастер-классы?
Основные сегменты, которые выявлялись при помощи парсера ГЦА (и опыт также это подтвердил):
-Рукодельницы, которым интересно попробовать новый вид творчества.
-Девушки, желающие необычно провести досуг.
Отдельный сегмент - это заказчики на групповые МК (дни рождения, вечеринки, девичники и пр)
Помнить про разные сегменты, значит выдавать контент под разные потребности (что получат, чему научатся, как проведут время, сколько стоит, почему творческий мк интереснее привычного ДР с аниматором и т.д.)
3. Показывать выгоды. Да, сейчас любой мастер-класс можно найти в интернете. Но! Ничто не заменит общения с мастером, индивидуальной обратной связи, обмена опытом с другими участницами, атмосферы творчества в необычном месте. Плюс общение, интересный досуг, чай с печеньками) Об этих выгодах говорим в рекламе и в постах.
4. Учитывать мотивацию. Вы ведь знаете, что есть люди процессники, есть причастники, а есть достигаторы которым важен результат? В зависимости от их мотивации.
Фотографируем гостей в процессе занятия, в компании других рукодельниц, и с готовым результатом творчества. Чтобы каждый увидел то, что ценно именно ему.
5. По возможности нативно рассказывать о своих мероприятиях. Нативно (от лат. nativus врождённый), максимально естественно, открывая какие-то особенности. Не всегда с прямым предложением купить и пр.
6. Подключить рассыльщик. Идей, что рассылать людям в личку, можно придумать много. Только пожалуйста не подвергайтесь соблазну слать только рекламу и приглашения на занятия! Читать такие письма скучно, люди будут отписываться. Поэтому рекомендую делать 1 полезное письмо в неделю-две. С какой-то действительно важной информацией, подборкой лайфхаков, популярными постами за неделю. Иногда можно и анонсировать акцию, скидку (только тем, кто в рассылке). Примеры подобных писем:
7. Составлять расписание заранее. Признаюсь, что мы с заказчиком совершали эту ошибку, когда формировали расписание на неделю и пробовали привлечь людей.
Гораздо эффективнее будет, если выбирается время и формируется расписание занятий хотя бы на месяц. А лучше больше. Многие люди планируют посещения подобных мероприятий заранее, кто-то подстраивается под компанию, друга, кто-то вообще приезжает из другого города. Даже если, как в нашей студии, Вы готовы проводить индивидуальные мероприятия по запросу, поверьте - людям важно видеть список и планировать.
В итоге мы пришли к расписаниям мастер-классов выходного дня (фиксированное), а по будням регистрировали желающих на любые направления.
8. Отрабатывать возражения, выкладывая ответы (в обсуждениях отдельной темой или на стене периодически) на самые распространённые вопросы. Примеры часто задаваемых вопросов:как проходит занятие, сколько по времени, входят ли в стоимость материалы, какими способностями нужно обладать, чтобы получилось, можно ли выбрать свой сюжет, можно прийти сразу на 2 МК, а готовую работу забираем с собой, можно ли пользоваться полученным изделием или подарить?
9. Продолжая предыдущий пункт — завести постоянную рубрику «Вопрос подписчика»
10. Показывать экспертность мастеров. Публиковать полезности. Это могут быть как советы и рекомендации по изготовлению какого-то изделия, так и само изделие. Например, вот такие короткие статьи с рекомендациями от мастера.
Одна из частых проблем: у мастера мало времени (или желания) писать. Тогда выручит фотоконтент. Делитесь фото работ мастеров. Например, вот такими)
11. Выкладывать пошаговые мастер-классы.
Есть мнение, что если подробно рассказать как делать, то людям незачем идти на мастер-класс. Считаю это мнение спорным) Так как на живом занятии тебя ждут нужные материалы, руководство и индивидуальная помощь мастера на каждом этапе. Но есть такой вариант: публиковать инструкции каких-то простых поделок, которые действительно человек сможет повторить дома, а за более сложной придёт к вам.
12. Публиковать полезные статьи. Также отдавайте предпочтение не копипасту, а рерайту. Мы собирали информацию по разным творческим направлениям и то, что было полезно в работе нам самим, формировали в небольшие статьи с лайфхаками.
Проанализировав схожие Вашей тематике сообщества (например парсером Разное-Популярные посты или Разное-Вовлекающие посты) можно увидеть какой контент наиболее популярен или какой получает больше охвата. Используйте это в работе.
13. Помнить что помимо фото, пользователи ВК любят видео. И гифки. Последние у меня хорошо заходили в рекламе. Например, завораживающий процесс техники рисования на воде.
14. Опросы. Как правило у опросов две цели: развивать активность или выявить потребности/боли целевой аудитории. Рекомендую составлять опросы таким образом, чтобы для ответа человек представил, что уже готов купить Ваш продукт!)
Также при помощи опросов легко советоваться с подписчиками, если они не очень охотно генерируют идеи в коментах.
15. Придумать интересную рубрику. В ходе работы у нас возникла постоянная рубрика «Творческая загадка». Конечно, лучше всего её привязать к своему продукту. Можно зашифровывать название мастер-класса, выложить ребус, предложить отгадать как переводится техника и т.д. Примеры:
16. Выкладывать отзывы. Их наличие в группе повышает лояльность и влияет на репутацию.
17. Развивать активности в сообществе. Наверное уже все знают зачем? В живую группу охотнее вступают, сюда интереснее заглядывать периодически. Кроме этого если человек часто взаимодействует в Вашим контентом, то умная лента ВК чаще его будет показывать. Плюс активные записи в целом получают больше охвата. Поэтому всячески стимулируйте подписчиков оставлять комментарии, лайкать и взаимодействовать в Вами)
По поводу активностей. Хотя скидку в качестве подарка обычно не рекомендуют, а мы раз в месяц награждали самых активных хорошей скидкой на любой МК. И некоторые сразу и записывались на занятия!
18. Вовремя отвечать на вопросы и поддерживать комментарии.
Особенно обидно будет, если Вы пропустите вопрос : «Как записаться» или «Как оплатить» Ответив человеку чрез несколько часов, Вы упускаете шанс получить клиента. К тому же его могут перехватить мошенники. Поэтому пользуемся приложениями, сообщающими о новых письмах, например, «Модератор»
19. Помнить, что мошенники не дремлют! Особенно актуально для тех, кто только начинает работать в соц.сетях. К сожалению у нас была пара случаев, когда заинтересовавшимся подписчикам кто-то писал в личку и просил внести предоплату за мастер-класс. Что рекомендую предпринять? В анонсах к мероприятию обязательно указывать что, где, как оплачивать. Указывать ссылку на контактное лицо. Хотя удобнее всего направлять всех в сообщения сообщества давая ссылку, чтобы не искали. Напоминать подписчикам, чтобы не оплачивали никому кроме вас.
Кроме того, в управлении сообществом Настройки-Комментарии можно настроить фильтр по ключевым словам, которые чаще всего пишут мошенники ( «удалите», «лс», «зарегистрированы» и т.д.) и они будут автоматически удаляться.
20. Использовать пользовательский контент. Классно, когда подписчики могут поделиться с другими фото своих творческих изделий. А если они сделаны в Вашей студии, то вообще круто! А здесь покажу классный короткий ролик, который сделала наша гостья во время посещения занятия (смотреть со звуком):
21. Поддерживать в постах тему бренда. Удивительное дело! В ходе работы руководитель решил сменить название творческой мастерской. До этого название было детским, а нам всем хотелось, чтобы и взрослые гости чувствовали себя комфортно. Студия стала называться «Чешир». Тот самый случай, когда без котиков обойтись сложно)))
22. Настраивать рекламу учитывая особенности ЦА. Правда, Кэп? Ну-ка поподробнее) Сейчас!
Что использовалось в рекламе нашего проекта чаще всего?
Помимо настроек в самом рекламном кабинете (пол, возраст, город):
-Настройка на тематические рукодельные сообщества (состоящие в нескольких),
-Активности в тематических рукодельных сообществах;
-Супергео+КИ: Дом и семья, Увлечения и хобби (пока их не убрали)
-Новые вступившие в сообщества по рукоделию и творчеству с узкой тематикой (например, полимерная глина, флорариумы, ловец снов, каллиграфия, скетчинг) и активности в таких группах;
-Лайки постов с красивыми творческим изделиями нашей тематики;
-Различные сочетания супергео с тематическим сообществами;
-Пересечения участников групп нашего района с рукодельными сообществами.
Сравниваем как заходят те или иные форматы постов, на какой контент лучше всего откликаются ваши подписчики и корректируем контент-план.
Оцениваем, какие аудитории и посылы лучше всего заходят в рекламе и применяем их в следующем месяце. Перестают работать -меняем, тестируем другие.
За год в наше сообщество вступило больше 1400 человек, средняя стоимость вступления 32 рубля. В рассылке сообщества 328 человек.
Цена пришедшего с рекламы на МК 100-280 рублей (стоимость занятий 500-1400 рублей).
Было много повторных продаж, часто люди становились постоянными клиентами, пробуя разные мастер-классы или заказывая организацию праздника в студии или на выезде.
Хорошо работала постоянная акция «Приведи друга», по которой предоставлялась скидка 15% каждому из пары.
24. Стимулировать повторные продажи. Идей, как привлечь людей прийти снова несколько.
Можно просто во время МК рассказать о том, какие ещё занятия бывают и когда будут проводиться.
Можно давать всем визитку и писать на ней скидку на следующее посещение (или флаер). Время действия скидки желательно ограничить, например, на месяц. Иначе флаер может просто затеряться.
Можно спрашивать разрешения присылать приглашения на МК по смс или через рассылку в группе.
Можно дарить небольшой подарок, который будет напоминать о Вашем заведении (прикольный магнитик, свечку из вощины).
Можно настроить и показывать рекламу тем, кто уже бывал у Вас (актуально во время акций или для праздничных мероприятий).
Но самое главное и самое простое: сделать так, чтобы людям понравилось у Вас в первый раз! И тогда они обязательно будут интересоваться Вашими занятиями и придут ещё и ещё, приведут друзей и даже захотят отметить у Вас свой праздник)