«Перезвоните позже» Или слова из-за которых вы теряете 50% клиентов
Не секрет, что доступность компьютеров, интернетов и, в частности, социальных сетей открыло для общественности широкие возможности прорекламировать свой бизнес. И сфера автосервисов не стала исключением.
Действительно, сейчас запустить рекламу может позволить себе практически любой человек. Казалось бы - нажал на кнопку Вконтакте "продвигать пост" или даже покопался немного в рекламном кабинете и вот - разлетелся пост по селам и далям.
Но эта легкодоступность ведет к определенной ситуации, что высасывает из вашего бизнеса все больше и больше денег.
Дело в том, что яндекс, гугл, вконтакте или фейсбук (нужное подчеркнуть), в основе своей системы рекламы имеют так называемый аукцион. Вы ставите рекламу для жителей своего города за 10 рублей на 1000 показов, а конкурент 50. Вы повышаете, конкурент повышает. И так далее.
Проигрывают в этой ситуации все - ваш бизнес, конкуренты и потенциальный клиент, которого рекламные сообщения начинают бомбить с неимоверной жесткостью и цинизмом. Кроме акционеров интернет ресурсов.
Вспомните, сколько вас "догоняет" реклама всевозможных товаров, после того как вы их загуглили. И каждый рекламодатель тратит свои деньги, чтобы продать товар именно вам.
Ситуация объективная и морали не ждите.
Но именно поэтому хотим донести до вас один очень важный момент, игнорирование которого может привести к резкому падению вашего бизнеса.
Любой новый клиент, который звонит или пишет в ваш автосервис - это уже клиент какого-то автосервиса. И по какой-то причине его любимый "дядя Вася" не смог обслужить его, а дело скорее всего срочное.
Мы прослушиваем звонки тех автосервисов, с которыми работаем и нашли такую закономерность. Вместо того, чтобы сразу проконсультировать и записать клиента, часто просят перезвонить или сами говорят, что перезвонят. Или просто говорят, что нет мест и может место будет потом.
Стоит ли говорить, что очень низкий процент клиентов потом возвращается? Большинство просто звонят в другой автосервис, "где свободно" и едут туда. И там уже предприимчивые сотрудники пытаются сделать из него постоянника.
А ваш сервис, который "отшил" клиента остается без выручки. А этого "отшитого" клиента уже не вернуть никакими рекламными креативами и бюджетами.
То есть реклама идет, бюджеты выделяются, а клиентов, которые этой рекламе доверились и звонят вам на автосервис, вы не можете обслужить!
Действительно, не всегда получается принять людей.
1. Записывайте клиентов на ближайшее свободное число
2. Просите своих механиков задержаться на работе
3. Скоординируйтесь с соседними дружественными автосервисами и отправляйте клиентов им.
Главное - имейте всегда дополнительные возможности для ремонта
Сейчас с развитием интернет рекламы за клиента просто сумасшедшая конкуренция, и новый клиент стоит очень и очень дорого
Научитесь ценить клиента в рублевом эквиваленте.
Но, это не значит, что нужно обманывать клиентов. Записывать их на одно число, время, а потом переносить запись до «свободного времени» Во время кризиса выиграют только быстрые и предприимчивые. А «киты» в погоне за деньгами могут не успеть направиться на путь развития и полной переделки бизнеса в стране, постоянные клиенты – путь к успеху в нынешней ситуации, а это значит, что нужно приложить все усилия для перевода «одноразовых» клиентов в постоянных.
А реклама - один из источников клиентов, которая так же помогает в «переквалификации» клиентов.
