480 лидов для автосервиса за 8 месяцев без вложений в рекламу

Приветствуем! Это SMM-агентство «ТОлько»: клиенты для автосервисов и мы сегодня с крайне показательным кейсом о том, как получать новых клиентов без каких-либо вложений в рекламу.

Или как мы за 8 месяцев получили 480 лидов, подняли с 14 места на четвертое, помогли заработать больше 1,5 млн рублей региональному автосервису с помощью «Яндекс.Карты», вложив в рекламу 0 рублей.

Предыстория

Наш заказчик — небольшой автосервис в г. Пенза. Работает с 2008 года, за это время успел наработать опыт работы, собрать опытных мастеров. Сервис небольшой, три подъемника, пост электрика, имеется всё необходимое оборудование для диагностирования, обслуживания и ремонта. Свой магазин запчастей.

Позиционирование: популярные городские автомобили корейских, европейских, японских, отечественных марок.

На старте работ с Яндекс.Картами ситуация была в корне противоположной.

Началось все со звонка: «Какого х… нас нет в Яндексе нигде?!»

Кому был этот вопрос адресован, мы не сразу поняли: нам ли, Яндексу, рунету.

В общем, ситуация была следующей: карточка организации в Яндекс.Картах уже была, минимально жизнеспособно сущестсовала, как-то что-то кукую-то активность на себе собирала: были звонки, переходы. С этим автосервисом работали мы уже больше года, занимались соцсетями, сайтом и приводили клиентов. Карты-агрегаторы поле нашего внимания не занимали.

И тут, зайдя в бизнес-профиль, наблюдаем: рейтинг падает с 4,7 до 4,3. Негативных отзывов нет. Новых оценок, судя по дальнейшему расследованию, за последние две недели нет.

И самое главное: карточка пропадает из выдачи по поиску и проваливается на картах на 14 позицию в выдаче по ключевым запросам.

Отзывы и оценки не накручивались, ничего запрещенного правилами пользования площадки не делалось.

Вопрос: что произошло и что делать?

Настоящий детективный сериал разворачивался перед нашими глазами. Кто убийца карточки? Дворецкий?

Начались долгие выяснения у поддержки Яндекс.Бизнес. Сообщения и звонки приводили лишь к тому, что «мы не знаем, почему так»

И последующие рекомендации «ну, отзывы спрашивайте у клиентов, карточку заполните. А вообще у нас и подписка есть — берите!»

И не подумайте, мы не единожды писали и звонили. В ответ — типовые отписки. Заручившись этими полезными советами, засучили рукава и приступили к работе.

И знаете, нет худа без добра. Если бы не эта история, не поняли бы мы, насколько Яндекс.Карты — действенный и инструмент лидогенерации для автобизнесов и насколько он важен и эффективен.

Шаг 1. Заполнение профиля, оптимизация.

На этом этапе мы полностью заполнили карточку, добавили фотографии, настроили витрину основных и популярных услуг с актуальными ценами, заполнили юридическую информацию, прописали всю подробную информацию о ремонтах.

Что это дало?

Продолжили работу с карточкой организации.

Шаг 2. Отзывы.

Во-первых, необходимо ответить на все существующие отзывы.

Следующий этап — это привлечение новых отзывов на карточки. Мы не поддерживаем темы с накрутками и «заказухой», тем более что Яндекс обладает жестко настроенным алгоритмом вычисления правдоподобности отзывов и, скорее всего, заказные отзывы:
а) не будут опубликованы;
б) могут что-то неприятное сотворить с самой карточкой.

Поэтому прибегаем к помощи клиентов сервиса! Создали и распечатали простую пирамидку в кабинете и разработали простой скрипт для взятия отзывов.

Речевой скрипт мы дали администратору, чтобы постоянно просил клиентов оставить отзыв, а текстовый скрипт мы рассылали клиентам после ремонтов и обслуживания в WhatsApp.

Шаг 3. СЕО-оптимизация

Или, по-простому, продвижение через ключевые запросы. Ключи — это те запросы, слова, которые пользователи вводят в поисковик, когда хотят что-то найти. Для нас было важно выйти в лидеры по ключевым запросам «автосервис», «автотехцентр» и специализированные услуги, например, «автоэлектрик», «автоэлектрик пенза» и др.

Вшивание ключей можно сделать как через внутренний кабинет, выбирая необходимые ключи, так и вшивая ключевые запросы в ответы на отзывы

и публикации, которые мы регулярно выкладывали в карточке.

Платную подписку не оформляли, поэтому все последующие результаты применимы к карточке организации без платных и приоритетных подписок.

Что мы получили через полтора месяца?

1. Поднялись в общем рейтинге автосервисов на четвертое место (были на 14).
2. Обратно появились в поиске на первой странице, теперь нас можно было найти по ключевым запросам.
3. Стали получать регулярные звонки, построения маршрута, переходы на сайт и в соцсети.
4. Получили синюю галочку от Яндекса «Информация подтверждена владельцем».
5. Рейтинг организации вырос с 4,4 до 4,6

И что это нам дало?

Поднялись вплотную к конкурентам, находящимся на платных подписках, обогнав всех бесплатных. Стали собирать больше поискового трафика и за восемь месяцев работы с карточкой получили 480 звонков, 131 построение маршрута, около ста новых клиентов и помогли заработать автосервису 1,5 млн руб при вложениях в рекламу 0 рублей.

Работа с картами — это работа с самой тёплой и лояльной аудиторией, аудиторией с самым низким временем принятия решения, которая ищет здесь и сейчас. Нам крайне важно ей предложить своё решение, свои товары и свои услуги, познакомить с собой и, в конечном итоге, сделать своими клиентами.

Профиль организации: https://yandex.ru/maps/-/CCUjV2tjGB

Хотите новых клиентов для своего автосервиса, но не знаете как начать и боитесь потратить деньги впустую? Напишите и получите консультацию!