Пользовательское соглашение
1. Определения
1.1. «Провайдер» — сторона, предоставляющая услугу VPN.
1.2. «Пользователь» — физическое лицо, использующее услуги VPN, предоставляемые Провайдером.
1.3. «VPN» (англ. Virtual Private Network, рус. Виртуальная Частная Сеть) — технология, создающая защищённое соединение в общедоступной сети.
1.4. «Бот» — сервис в сети Интернет, предназначенный для взаимодействия между Провайдером и Пользователем с целью получения последним услуг VPN.
1.5. «SLA» (Service Level Agreement) — соглашение об уровне обслуживания, куда входят заявленные Провайдером метрики и диапазоны времени.
1.6. «Uptime» — это метрика, которая показывает время безостановочной работы вычислительной системы.
2. Предмет Оферты
2.1. Провайдер предоставляет Пользователю услуги по подключению к точке виртуальной частной сети с использованием технических способов и средств, представленных в Боте Провайдера.
2.2. Провайдер оказывает поддержку Пользователю по услугам VPN-сервиса в Боте поддержки Провайдера.
2.3. Провайдер не гарантирует работоспособность и высокую скорость в следующих странах: Иран, Туркменистан и Китай.
3. Права и Обязанности Сторон
3.1.1. Использовать услуги VPN в соответствии с текущим законодательством страны пребывания пользователя и страны размещения VPN-сервера.
3.1.2. Не использовать VPN для загрузки торрентов через торрент-клиенты qBittorrent, BitTorrent, Transmission, uTorrent и другие - во всех локациях, кроме тех, в описании или названии которых явно указано иное (примечание: загрузка файлов с расширением .torrent через веб-браузер РАЗРЕШЕНА везде).
3.1.3. Не использовать VPN для получения и/или распространения запрещённого/экстремистского контента.
3.1.4. Не использовать услуги VPN для деятельности, подпадающей под уголовную или административную ответственность.
3.1.5. Не пытаться использовать услуги для ведения вредоносной деятельности (получать несанкционированный доступ к данным или сетям), а также иными способами нарушать работу сервиса Провайдера.
3.1.6. Не использовать недочёты и уязвимости Бота в целях получения выгоды, а в случае обнаружения подобных недочётов сообщать о них в поддержку (любая информация об уязвимостях будет поощряться).
3.1.7. При возникновении проблем, адекватно и вежливо общаться в боте поддержки, не допускать нецензурных выражений и/или оскорбительных реплик в сторону сотрудников сервиса.
3.2.1. Предоставлять услуги VPN в соответствии с условиями оферты.
3.2.2. Обеспечивать конфиденциальность передаваемых данных в рамках технических возможностей.
3.2.3. Обеспечивать со своей стороны максимально возможный Uptime (SLA не менее 95% в месяц).
3.2.4. Предоставлять Пользователю поддержку по настройке и использованию сервиса VPN, а также отвечать при обращении в Бота поддержки не более чем в течении 24 часов с момента подачи заявки (SLA замеряется с момента отправки пользователем последнего сообщения в бота поддержки).
4. Ответственность Сторон
4.1. Провайдер несёт ответственность за доступность сервиса на весь предоплаченный Пользователем срок, а в случае, если это обязательство нарушено по вине Провайдера, гарантирует компенсацию дополнительным временем обслуживания эквивалентным или превышающим время простоя (в случае нарушения Провайдером SLA по Uptime).
4.2. Провайдер не несёт ответственность за доступность сервиса перед Пользователем в случае нарушения последним условий оферты.
4.3. Провайдер не несёт ответственность за любой прямой или косвенный ущерб, понесённый Пользователем в результате использования услуг VPN.
4.4. Провайдер не несёт ответственность за недоступность сервиса VPN при вмешательстве в работу инфраструктуры третьих лиц, государственных организаций, либо же отключении страны или региона Пользователя от глобальной сети Интернет.
4.5. Провайдер не гарантирует работу VPN-сервиса на более чем двух устройствах одновременно. Распространение конфигураций сервиса не ограничивается.
4.6. Провайдер не гарантирует работу некоторых недоступных ресурсов через выбранный Пользователем сервер, в случае, если такое решение продиктовано решением провайдеров ресурса (к которому нужно получить доступ) или регулирующими органами в странах присутствия Провайдера. Провайдер оставляет за собой право разрешать споры, возникшие в результате выявления подобных случаев, по своему усмотрению.
4.7. Низкий уровень фрод-оценки (fraud score) или отсутствие/наличие IP адреса в различных списках/базах серверов. Провайдер не несет ответственности за возможные блокировки IP, проверки и другие ограничения, связанные с его предыдущей историей и оставляет за собой право разрешать споры, возникшие в результате выявления подобных случаев, по своему усмотрению.
4.8. Пользователь несёт полную ответственность за сохранность учётных данных для доступа к боту, ключей доступа (конфигураций) к VPN-сервису, а также за передачу ключей доступа третьим лицам.
5. Изменения Условий Оферты
5.1. Провайдер оставляет за собой право вносить изменения в условия оферты без предварительного уведомления Пользователей.
5.2. Пользователь обязуется регулярно проверять условия оферты на предмет внесённых в неё изменений.
6. Условия возврата платежа
6.1. Возврат денежных средств возможен только в случае, если клиент не может воспользоваться услугой VPN по техническим или региональным ограничениям, связанным с его интернет-провайдером. Возврат не производится по причинам, указанным в пунктах 4.2, 4.4, 4.5, 4.6 и 4.7 данного соглашения.
6.2. Обращение по возврату должно быть отправлено в поддержку сервиса, с аккаунта, с которого производилась покупка - не позднее, чем через 7 дней с момента её совершения. В нём необходимо указать данные возвращаемого платежа и предоставить подтверждение невозможности использования услуги (скриншоты/видеозапись) с возникающей проблемой/ошибкой.
6.3. Возврату подлежит только та часть средств, которая соответствует неиспользованному количеству дней предоставления услуги. Расчет суммы возврата производится без учета примененных скидок, акций и бонусов.
6.4. Рассмотрение заявки на возврат происходит в течении трёх рабочих дней. Она может быть не одобрена в случаях, когда невозможность использования услуги вызвана действиями самого пользователя.
6.5. Возврат возможен на электронный кошелек/карту с которого была произведена оплата, либо на баланс в системе Провайдера.
7. Прочие условия
7.1. Настоящая оферта начинает действовать сразу же после начала использования Бота Провайдера.
7.2. Пользователь вправе в любой момент прекратить использование сервиса без уведомления об этом Провайдера, но услуга будет продолжать поставляться до момента истечения срока её действия. В этом случае Пользователь обязан убедиться, что у него отключено автопродление на всех купленных конфигурациях.
7.3. Все споры и разногласия, возникающие в связи с настоящей офертой, подлежат решению в порядке переговоров.
7.4. Провайдер оставляет за собой право в одностороннем порядке прекратить выполнение услуг и действие оферты в случае, если в действиях Пользователя были обнаружены признаки нарушения данной оферты.