Как сказать «нет» на идею сотрудника и не отбить энтузиазм
Бывает, сотрудники приходят с идеями для внутренних проектов, предлагают изменить процессы или приносят решения клиентских задач. Не все идеи одинаково хороши. Некоторые невозможно воплотить — есть технические ограничения, не хватает бюджета и времени. Другие просто сломают то, что хорошо работает. Третьи не решают проблем или решают сложным путём.
С одной стороны, важно поощрить сотрудника за активность, поддержать его, чтобы он продолжал делиться идеями. С другой — важно дать честную обратную связь.
Как быть с неоднозначными идеями сотрудников?
Не обещайте, если не собираетесь выполнять
Сказать «нет» на идею и не обидеть человека сложно. Чтобы сгладить углы, хочется согласиться формально — похвалить идею, пообещать подумать или обсудить её с руководством.
«Сейчас у нас нет бюджета, чтобы это реализовать. Давай поговорим, когда появятся свободные ресурсы».
«Идея хорошая. Обсудим её, когда ты закроешь текущие задачи».
«Я поговорю об этом с руководителем, как только появится возможность — сейчас он очень занят».
Такие формулировки не критикуют — кажется, что они поддержат коллегу и не отобьют у него желание приносить свои идеи и дальше. Но люди видят, что их предложения остаются на стадии «вернёмся к этому когда-нибудь никогда». Обманутые ожидания испортят отношения хуже жёсткого «нет». Кроме того, формальное согласие создаёт впечатление, что с идеей всё отлично. Сотрудник не видит слабых сторон и не учится предлагать качественные решения. Поэтому будьте честны: обещайте взять идею в работу, только если на самом деле собираетесь это сделать.
Помогайте найти сильные и слабые стороны идеи
Важно, чтобы идеи сотрудников не оставались «висеть в воздухе» — должно быть чёткое решение, реализуем или нет.
Помогите коллеге увидеть сильные и слабые стороны, разработать план, поменять изначальную идею или отказаться от реализации, если поймёте, что идея слабая.
Когда человек сам оценивает потенциал идеи, не возникает разочарования и чувства, что оценивают его уровень профессионализма. Сотрудник не обижается, что его не поняли и зарубили идею на корню. Он учится видеть риски, учитывать ограничения и с каждым разом предлагать всё более продуманные решения.
Фокусируйте на задаче.
Напомните коллеге, что каждая идея должна решать существующую проблему и приводить к результату. Найдите проблему, которую решает идея, спросите, можно ли решить её иначе, найдите плюсы и минусы каждого варианта. Идея, которая не решает никаких проблем, скорее всего, не будет доведена до результата, потому что нет мотивации улучшить или упростить работу.
«Мне кажется, что твоя идея не решает важные для компании проблемы, поэтому предлагаю от неё отказаться».
«Давай посмотрим, какую проблему твоя идея решает: где она помогает облегчить работу, сделать процесс удобнее или дешевле? А есть ли у этой проблемы другие решения? Чем они хуже и чем лучше твоей изначальной идеи?»
Часто люди приходят с идеями, потому что хотят быть полезными. Если выяснится, что первоначальная идея не решает реальной проблемы, то поменяйте фокус внимания. Оттолкнитесь от самой проблемы: совместно придумайте решение и план реализации. Спросите, хочет ли сотрудник помочь с этим.
Это помогает сотруднику почувствовать, что его участие ценно, он приносит пользу.
Объясняйте ограничения.
Часто сотрудники приносят идеи, которые сложно воплотить. Они не видят картину целиком и не знают всех ограничений.
Проговорите условия: объясните, почему они выглядят именно так, из-за чего появились, с чем связаны. Важно показать причины — когда человек понимает смысл ограничений, он начинает их учитывать, а не бороться с ними. Предложите рассчитать, как вписать решение в эти рамки или решить задачу иначе.
«Это потребует слишком много денег. Давай отложим твою идею до лучших времён».
«Сейчас у нас нет бюджета, чтобы экспериментировать и искать новые форматы — всё уходит на поддержание уже существующих, потому что они гарантированно приносят компании деньги. Но мне кажется, что в твоей идее есть потенциал. Давай подумаем, можем ли мы реализовать её своими силами без привлечения сторонних специалистов?»
Давайте обратную связь на каждом этапе.
Делитесь своими мыслями в формате предположений, а не аксиом. Если вас беспокоят какие-то детали или вы видите риск, то поделитесь этим и направьте туда внимание сотрудника.
Нельзя просто сказать, что идея слабая или неподходящая. Расскажите о своих критериях оценки, покажите примеры сильных и слабых решений в той области, которую вы рассматриваете.
«Знаешь, я ценю твой энтузиазм, но идея слабовата. У меня есть похожий опыт, и я точно знаю, что это не принесёт компании прибыль».
«Твоя идея требует серьёзных вложений. Я боюсь, что они могут не окупиться, если продукт не заинтересует наших клиентов. Что мы будем делать в этом случае? Можем ли мы проверить интерес к продукту до его разработки и запуска? Это поможет нам снизить риск».
Люди трепетно относятся к своим задумкам, поэтому советы могут воспринять в штыки. Проще указать человеку на проблему, если сформулировать это как предположение или опасение, и спросить, что он будет делать в этом случае.
Создайте безопасную среду для теста идеи
Если в идее есть потенциал, предложите протестировать её. Создайте безопасную среду, где цена ошибки не слишком высока.
Предложите её в качестве альтернативы. Если вы разрабатываете креативное решение или ведёте клиентский проект, то предложите идею сотрудника как одну из альтернатив. Пусть человек презентует задумку и получит обратную связь. Так у него появится опыт, как идея сработала или не сработала на практике. На случай если идея не понравится клиенту или руководителю, у вас будет несколько других — разработанных всей командой.
Опробуйте как внутренний продукт. Предложите протестировать идею внутри компании. Это позволит пройти путь от реализации и понять, насколько ценным получился результат. Дальше можно улучшить продукт или свернуть его разработку на основе обратной связи от коллег. Сделать внутренний продукт проще и не так затратно. Если вы поймёте, что он не решает проблему или качество реализации не на высоте, то репутация не пострадает. Но сотрудник сможет оценить свои силы и увидеть проблемы, которые возникают при реализации.
Сделайте в уменьшенном объёме. Реализуйте идею в меньшем масштабе — проект для фокус-группы, а не для всей компании; ролик на сорок секунд вместо фильма для соискателей; пробная партия продукции. Меньший объём экономит ресурсы, но показывает потенциал идеи. На нём тоже можно увидеть весь процесс реализации с возможными проблемами и угрозами.
Передавайте ответственность за идеи
Придумать идею — хорошо, но важнее её реализовать. Дайте понять, что человек несёт ответственность за идеи, которые предлагает. Он может не делать их руками, найти команду или исполнителей и вести проект как менеджер. Но он разрабатывает план и доводит идею до результата. Результатом не всегда становится готовый продукт или завершённый проект. Иногда в процессе теста становится понятно, что гипотеза не подтверждается — получается слишком дорого без потенциала вернуть затраты, или продукт оказывается не нужен людям. Это тоже результат, на нём можно закончить эксперимент.
