«Не обижайся, но…»: 11 невинных фраз, которые не стоит говорить коллегам
Как перестать манипулировать людьми и начать работать.
По данным HeadHunter, 68% сотрудников сталкивались с манипуляциями на работе. 43% из них не смогли справиться с таким отношением и уволились, 25% — игнорировали подобные ситуации.
А что делать, если манипулятор — вы сами? Ниже список вредных фраз, которые помогут понять, прибегаете ли вы к таким уловкам, — и остановиться. Или нет — решать вам.
Фразы вроде «Все так думают» или «Я не единственный, кто так считает» могут придать дополнительный вес вашим словам и создать иллюзию поддержки коллег. Но есть риск, что подобный посыл вызовет конфронтацию между сотрудником и остальной командой. Кроме того, это может восприниматься как попытка скрыть свое отношение за расплывчатым общим мнением.
Часто человек, точка зрения которого не совпадает с абстрактным «большинством», нередко чувствует себя пассивно-агрессивным или неэффективным, что тоже накаляет атмосферу в команде.
Как лучше: в любой коммуникации говорите за себя, не приплетая чужие суждения и мысли. Высказываться за всех стоит в том случае, когда сотрудники действительно едины в своем мнении и попросили вас выступить от имени коллектива.
Такая фраза может показаться вежливым способом отвлечь коллегу. Но только на первый взгляд. Когда вы отрываете человека от работы и не уточняете, ради чего именно, скорее всего, он почувствует раздражение и даже вину. Вы вынуждаете коллегу отложить свои дела и сказать вам «да» из вежливости.
Отвечая на такой вопрос утвердительно, человек условно соглашается помочь — однако разговор почти никогда не укладывается в ту самую минуту. В действительности в такие моменты вам не важно, есть ли у коллеги время, — вас интересует, может ли он помочь прямо сейчас.
Как лучше: заменять эту манипулятивную фразу прямой просьбой о помощи, чтобы человек мог оценить свои ресурсы и дать ответ объективно.
Например: «Я пытаюсь понять, что означает X. У тебя есть время, чтобы объяснить мне этот момент сейчас? Или когда мне лучше вернуться с вопросами? Если ты не можешь мне помочь, подскажи, к кому стоит обратиться?»
«Я не говорю, что ты должен сделать это, но...»
Подобный прием это классическая уловка продажников: заставьте человека сделать что-то, сказав, что вы об этом не просите. По мнению Галлахер, на самом деле мозг при такой подаче не обрабатывает отрицательную часть фразы, и в итоге мы слышим: «Ты должен это сделать».
Галлахер называет подобную тактику манипулятивной, потому что она давит на другого человека — даже если он не следует вашим советам. Собеседник оказывается в зависимой позиции, отстраняясь от самостоятельного принятия решения. При этом манипулятор не обязан никак отвечать за свои слова. Похожим образом действует фраза «Ты можешь делать что хочешь, но...».
Как лучше: если вы не готовы нести ответственность за собственные советы, просто поделитесь с человеком своим мнением, не вынуждая принять его за правило.
На первый взгляд это кажется заботой о коллеге. Однако зачастую от сотрудника в таких ситуациях все равно требуют результата. Особенно издевательски подобная фраза звучит, когда задача поступает в конце рабочего дня и с очень близким крайним сроком: «Мне это нужно завтра к 8 утра».
Такой подход говорит о непрофессионализме менеджера. Причин может быть несколько:
- он не понимает, какой объем работы необходим для выполнения задачи
- плохо формулирует цель
- не умеет расставлять приоритеты и не дружит с тайм-менеджментом
Как лучше: не предполагайте, сколько времени займет задача, — вместо этого составьте четкое ТЗ, пропишите, что нужно сделать и почему. Если работа действительно не может подождать до завтра, сверьте свои ожидания по трудозатратам с коллегой.
«Ты не согласен?» или «Разве так не лучше?»
Такие фразы вынуждают человека согласиться. Когда менеджер говорит нечто подобное, он ставит сотрудника в неудобное положение: собеседнику приходится либо соглашаться вопреки собственному мнению, либо возражать руководителю.
Как лучше: задавать открытые вопросы вроде «Ты видишь это по-другому?» или «С твоей точки зрения это не сработает?».
Чаще всего такая пассивно-агрессивная фраза всплывает, когда нужно покритиковать коллегу, оставаясь дружелюбным. Фактически посыл звучит так: «Я не имел в виду, что ты работаешь плохо. Я просто сказал это».
Как лучше: уточнить, что ваши слова могли быть интерпретированы неправильно, — но не допускать пренебрежительного отношения к собеседнику («Ты не так меня понял»).
Необходимо строить коммуникацию более однозначно и всегда помнить, что ваши слова имеют вес и способны нанести вред. Собеседник — со своим восприятием мира и бэкграундом — может просто не уловить месседж.
«Как я уже упоминал» или «согласно моему предыдущему сообщению» — это пассивно-агрессивные вариации самоутверждения. Используя такие фразы, человек некорректно указывает собеседнику на его ошибки и пытается «закрепить» собственное мнение.
Нельзя ожидать, что другие будут читать ваши письма и понимать их ровно так же, как вы планировали. Некоторые метаданные (дополнительная информация, заложенная в тексте) не всегда считываются и воспринимаются собеседником. А отсылки к прошлым сообщениям выглядят как попытка упрекнуть человека в том, что вы проявляете в работе должную внимательность, в отличие от него.
Как лучше: если хотите мягко напомнить коллеге о том, что информация уже обсуждалась, — дайте линк на диалог или проговорите все еще раз.
Несмотря на внешне нейтральный тон, используя такие фразы, человек подтекстом транслирует враждебность: «Почему ты этого не знал? Ты должен разбираться в этом».
Как лучше: если есть необходимость сверить базовые знания или уточнить вопрос, скажите: «Не уверен, в курсе ли ты…»
«Не обижайся, но...» или «При всем уважении, но…»
Считается что это не просто снисходительная фраза, которая сигнализирует об отсутствии уважения, а самая настоящая пассивная агрессия. Люди ведут себя таким образом, когда не могут определиться, чего хотят на самом деле, боятся разговаривать честно или не доверяют друг другу.
Как лучше: скажите прямо: «Я переживаю, что мои слова могут вас расстроить, но мне нужно донести до вас обратную связь».
Психологическая безопасность в работе — это здоровые отношения внутри команды, в которых сотрудники могут свободно говорить, делиться плохими новостями и просить о помощи. Если у кого-то постоянно нет времени, чтобы ответить на запрос коллег, — это сигнал о том, что потребности команды не находятся в приоритете.
Сотрудник, которого вы отталкиваете, будет неохотно возвращаться за помощью даже в критической ситуации. Кроме того, не желая раздражать или отвлекать вас от работы, человек просто останется без необходимой информации — а вы не получите ожидаемого результата от его работы. Некоторые менеджеры используют эту тактику, чтобы снять с себя ответственность за возможные факапы.
Как лучше: уточните временные рамки и забронируйте в календаре слот, когда вы сможете заняться вопросом коллеги — или перенаправьте к человеку, который способен решить проблему вместо вас.
Когда коллеги пытаются переформулировать то, что вы только что сказали, — это обесценивает ваши слова и снижает ваш статус.
Как лучше: вместо того чтобы перефразировать мысль человека, которая была подана недостаточно хорошо, лучше попросить коллегу уточнить, что именно он имел в виду.