Делегирование: советы начинающему руководителю
Как развить этот навык, чтобы добиваться результатов от подчиненных. Пять типов задач, которые менеджеру лучше выполнить самостоятельно.
Делегирование — один из ключевых навыков успешного руководителя и предпринимателя. Исследование Gallup показало, что менеджеры, которые постоянно делегируют задачи, генерируют на 33% больше выручки, по сравнению с теми, кто практикует самостоятельное выполнение задач. Кроме прибыли, делегированиеснижает уровень стресса в команде, увеличивает мотивацию и удовлетворенность сотрудников.
Что нельзя делегировать
В первую очередь рекомендуем начинающим руководителям четко разграничить направления, которые стоит делегировать, и которыми нужно заниматься самостоятельно. Например, можно задавать себе вопрос: точно ли эту задачу стоит сделать именно мне? Если ответ отрицательный, то задачу лучше поручить подчиненным.
Есть направления, которые точно не стоит делегировать:
4. Задачи, которые помогают руководителю развиваться самому.
5. Задачи особой важности, высокой степени риска или конфиденциальные.
Передавать стоит разные задачи. Например, хорошо поддаются делегированию простые дела, которые приходится выполнять постоянно — создаете систему, разрабатываете инструкции, назначаете сотрудника и затем контролируете результат.
Делегировать можно и сложные задачи, для решения которых у руководителя нет компетенций — для этого следует привлекать подрядчиков, сторонних экспертов, или нанимать подходящего специалиста.
Делегируйте рутину
Делегирование — это назначение задач своим сотрудникам. Иногда термин воспринимают шире, до передачи задач не только сотрудникам, но и внешним подрядчикам или коллегам в целом.
Коммерческий директор Премьер Крю Ольга Мищенко: «На самом деле, делегирование, правильно понимать этот термин, не просто разгружает руководителя, избавляя его от рутины, но и грамотно выстраивает рабочий процесс, потому что сотрудники учатся самостоятельности, ответственности, мышлению в рамках поставленных задач - развиваются, одним словом, а это влечет за собой и улучшение общего профессионального фона компании. Руководитель, не умеющий грамотно делегировать свои полномочия, обрекает себя на замкнутый круг из нехватки времени - невыполнения задач – отсутствия результатов, и как итог, личное выгорание. Схема «все сам» работает лишь тогда, когда вы работаете один в принципе, во всех других случаях нужно уметь распределять задачи в коллективе. Но следует помнить, что задачи делегировать можно и нужно, а вот ответственность – никогда»
Настройте систему обратной связи
Делегирование — не просто передача задач, а процесс достижения результата, создание системы, в которой руководитель отдает часть работы, которую сотрудник выполняет, не отвлекая менеджера. Но добиться автономной системы с первого раза не выйдет — нужно, чтобы подчиненные привыкли к задачам, поняли их смысл и разобрались в процессах. Поэтому руководители создают систему обратной связи, чтобы показать коллегам, что они делают правильно, а что нет.
89% специалистов по персоналу считают, что постоянная обратная связь и проверки результатов работы являются залогом успеха. По данным исследования Salesforce, сотрудники, которые знают, что получат ответ на свои предложения, чувствуют себя увереннее и чаще понимают, как решить задачи лучшим образом. Регулярная обратная связь от руководителя не только повышает мотивацию, но и помогает удержать.
Уважайте подчиненных
Уважительное отношение — это не просто моральная составляющая комфортной работы с коллективом. Оно оказывает прямое влияние на бизнес-показатели компании. Например, сотрудники, которые чувствуют уважительное отношение руководителя, на 63% больше удовлетворены своей работой, на 55% больше вовлечены в процессы компании. А вероятность, что сотрудник не будет искать другое место работы и не уйдет из компании при первом же хорошем предложении, повышается на 110%.
Под уважительным отношением руководителя обычно понимают развитый эмоциональный интеллект, навыки эмпатии, умение менеджера держать себя в руках и не срывать злость на сотрудниках. Задача руководителя во время делегирования задач — не просто поставить цель и убедиться, что у сотрудника есть ресурсы для ее достижения. Нужно еще создать чувство безопасности, дать сотруднику уверенность, что он может выполнить задачу. Показать, что руководитель с уважением относится к его квалификации и возможностям.