бизнес
April 9
стоматология, с точки зрения бизнеса: что за тема?
Всеееем хеллоуууу! Доброе утро/добрый день/добрый вечер!
Продолжаю серию постов про определенные типы бизнеса и про предпринимателей, у которых в этих областях свой бизнес.
Это статья с супер интересным интервью у предпринимателя, Игоря Блюмкина. И предпринимателя необычного, а предпринимателя-врача.
Как вообще появилась стоматология? Пробовал ли ты до этого другие виды бизнеса?
Нет, ничего не пробовал. Я учился на врача фактически с седьмого класса школы.
Врачом стать, в общем, не очень просто. Нужно готовиться, нужно кучу всяких дополнительных занятий. Химия, биология, физика и прочее. Работал с класса с десятого, наверное. Ассистировал, делал профессиональные чистки всякие. Ну, в общем, из-за того, что родители врачи, более-менее был предопределен путь.
Мама открыла 15 лет назад эту стоматологию под себя. Она стоматолог-ортодонт и своих пациентов тут принимала. Была маленькая клиника, классическая, спального района. Все очень скромненько, очень бедненько. В 2019 году, у меня появилось желание попробовать себя именно в роли бизнесмена. Был непростой переход, на тот момент работал в двух частных клиниках и в государственной, хорошо зарабатывал, основной доход приносила государственная клиника, но постоянно было недовольство рабочими процессами: хотелось большего, хотелось по-своему. Система очень неповоротливая. Страшно было отказаться от этого, потому что теряешь в доходе, непонятно пойдет/не пойдет, получится ли раскрутить семейную стоматологию. В итоге, принял решение, ни разу об этом не пожалел.
Я в 2019 году еще параллельно учился, был такой проект «Бизнес молодости», очень популярный в то время. Двое ребят, которые занимались образованием в сфере бизнеса и мотивацией, наверное, так можно назвать. Кто-то считает это сектой, кто-то говорит, что это инфо-цыгане, но на деле так можно про всех сказать. Лично для меня, был большим пинком. Они создали очень много инструментов, я оттуда взял рабочие бизнес инструменты и фактически с этого момента стал управленцем.
Параллельно моя бывшая супруга меня убедила в том, что нужно развивать Инстаграм*, становиться блогером, вести блог (она была достаточно крупным блогером). На тот момент это не было особо популярно, буквально один стоматолог успешно этим занимался, ниша была свободна. Я тоже начал этим заниматься и около двух лет, наверное, просто без какого-либо фидбэка раскручивал Инстаграм, не видел никакого отклика, но как-то верил. Через два года начались первые успехи, пошли пациенты. Почему так? Потому что мой продукт непростой для продажи. В нем должно сложиться несколько факторов для того, чтобы пациент принял решение лечиться. Во-первых, у него должны быть для этого деньги. Во-вторых, у него должна быть потребность. В-третьих, у него должно быть доверие и уверенность в экспертности. Все-все эти факторы складываются и пациент принимает решение. Поэтому нужно больше времени для раскачки. Потенциальные пациенты долго достаточно фолловят, следят за Инстаграмом*. Некоторые через два года и более лет принимают решение.
Нет, не было никакого бизнес-плана. Была так себе клиника с хорошими специалистами, но все на коленке. Не было даже компьютеров, даже на рецепции не было компьютера, никаких CRM-ничего.
Первое, что я делал, это все оцифровывал.
Как ты понимаешь, денег тоже особо не было. Не было рекламных бюджетов, не было денег на какие-то серьезные интеграции по IT и прочее.
Никто не понимал, как что работает. Много достаточно бюджета слито было на эксперименты, но это опыт в любом случае.
С какими трудностями столкнулся в начале пути?
Основная трудность — это саботаж сотрудников. Первый большой этап был, когда нужно было что-то записывать, какие-то видео для Инстаграма*. Конечно, доктора не понимали, зачем я это делаю, казалось, что это какая-то моя блажь.
Второй момент (тоже очень тяжелый был), когда я в клинике внедрял отдел продаж. У нас это называется отдел заботы. Оно так и есть. Это команда из менеджеров, которые ведут пациентов. Они являются прослойкой между докторами и пациентами. Путь клиента может быть полтора-два года, иногда больше. Доктору тяжело это все помнить. Для этого есть ребята, которые все это ведут и параллельно еще решают денежные вопросы.
Высокая конкуренция, высокая степень ответственности, сложность принятия решений для пациента, лицензирование. Очень жесткий контроль со стороны проверяющих органов, сложность закупок, мы все оформляем, отчитываемся постоянно. Клиника должна получать лицензию на любого доктора, на любое новое направление.
Помнишь ли ты своего первого пациента?
Я помню свои первые сложные операции. Первое удаление свое тоже помню. Такая крупная операция первая у меня была. Устанавливал пять имплантатов и делал костную пластику. Меня пригласил работать хирургом в клинику научный руководитель моего друга, с которым мы учились вместе в институте. У меня был опыт небольшой работы до этого. Я пришел к нам со своими рентгеновскими снимками, ему показать, вот какой я классный. Он такой убирает все эти снимки и говорит, вот есть дядька, нужно ему поставить пять имплантатов. Сможешь? И я так, ага, да, конечно. И в день операции я там очень волнуюсь, три дня не спал, очень волновался. В итоге, операция проходит супер классно, и после этой операции нельзя летать. И я ему говорю, слушайте, дяденька, вот вы, пожалуйста, никуда не летайте, только вы должны к себе как к музейному экспонату относиться после этой операции. На что он мне говорит (он там какой-то генерал) : "Слушай, ну я, конечно, все понимаю, но я сейчас на две недели лечу на охоту, и я там даже зубы не смогу чистить, там ничего нет, поэтому, спасибо, ты все отлично сделал, но пока!" Я вообще в афиге, как же так, вот, он улетает и, в итоге, все у него хорошо было, но мне было волнительно.
Как все развивалось, что приходилось менять, как пришел к нынешнему результату?
Практически всё приходилось менять, потому что как бы не было ничего, мы оцифровались, мы поставили везде компы, сделали CRM, завели отдел продаж, сквозную аналитику, всякие колл-тачи, IP-телефония, отдел маркетинга, соцсети, личный бренд.
Это просто огромный, просто огромный пласт работы, который позволил увеличить выручку в 10 раз. Мы выросли за 5 лет в 10 раз, на самом деле выросли бы еще больше, если бы не постоянные сложности нашей реальности в России. Но мы не ропщим, работаем, становимся лучше, в общем, дальше больше.
Расскажи, как начал вести инст, как пришла такая идея, как сейчас вы используете сильный канал продаж?
Моя бывшая супруга, крупный блогер, она меня надоумила, я набрал первых подписчиков благодаря ей, у нее было 700 тысяч подписчиков. Она была из спортивной сферы, у нее была хорошая аудитория, которая пересекалась с моим бизнесом.
Cейчас это основной источник трафика, который до сих пор мы качаем, укрепляем личный бренд через инст. Это очень сильный канал продаж, но, как и любым инструментам, им нужно уметь пользоваться. Я считаю, что мне тоже еще учиться и учиться, и кучу всего нужно и можно докручивать.
Доволен ли ты результатом сейчас?
В целом доволен, но регулярно меня посещают мысли, что где-то что-то несовершенно, и там в какой-то момент есть ресурс на докручивание этих несовершенств, в какой-то момент этого ресурса нет, и ты просто, ну, скажем так, не то что закрываешь глаза, но понимая ситуацию, пытаешься сконцентрироваться на том, что умеешь делать лучше всего, чуть-чуть попустительствуешь.
Например, сейчас у меня период, когда у меня много ресурсов, и в этом году у нас много изменений, и новые люди появляются, новые решения. В общем, я хочу, чтобы этот год был годом моего бизнеса.
Ну, в целом мне хочется докрутить то, что нужно докрутить в моем бизнесе сейчас. Плюс у меня есть мысль о детской стоматологии, потому что это тоже очень хороший пласт клиентов, которые потенциально в дальнейшем переходят во взрослую клинику и вообще с детьми работать это очень перспективно. Плюс есть еще мысль о клинике в Московской области, потому что там спрос большой, предложения меньше и возможности как будто бы тоже много есть.
Что бы ты себе сказал в начале пути?
В начале пути я бы сказал себе делай, делай. Если решил делать, то не останавливайся, не оборачивайся, просто делай.
Вообще, я с собой доволен. В целом, я двигался в своем комфортном режиме, и это всегда приносило плоды, и я абсолютно ни о чем не жалею. И, в общем, очень доволен тем, как все развивалось и как развивается сейчас. Поэтому, наверное, просто бы себе подмигнул, сказал, что ты молодец, что у тебя все получится, все, что ты захочешь, все осуществимо, и не бойся и сделай.
Поменял ли что-то в своем пути, если бы была возможность?
Ну, конечно, какие-то вещи, я бы поменял. Сожалеть о них не имеет смысла. Это растрата энергии. В теории я, конечно, иногда думаю, что может быть имело смысл вообще подумать. Вот, мне кажется, актуальный вопрос задать, чем бы ты занялся сейчас, если тебе нужно было бы с нуля идти? Я бы, наверное, конечно, смотрел, где больше всего денег. Ну и естественно так, чтобы эта область была для меня гармонична, то есть мне не комфортно продавать оружие или еще что-то. Я бы искал нишу, где есть хорошая перспектива роста и масштабирования, при этом мой морально-этический комитет это бы все принимал. Себя слушать важно, но все-таки мы себе устроили такой мир, где деньги имеют очень большое значение. Есть страны, где деньги имеют гораздо меньшее значение. В этом мире нам нужно в любом случае ориентироваться не только на то, чем мы хотели бы заниматься, но и то, где деньги. Потому что я вижу, например, большое количество докторов, которые очень классные специалисты, но они не очень удовлетворены своей реальностью, своими деньгами, потому что просто вот наши реалии, они предоставляют вот такую оплату за вот такие действия. В этой связи, конечно, нужно смотреть, чтобы вот это было все органично и гармонично.
*Instagram (принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ)