Универсальность дизайна

Сегодня столкнулся с реальным примером того, как противоречивый дизайн убивает сам себя и разбивается о баги человеческого восприятия.

Перед людьми стояла задача заполнить анкету, которая с одной стороны перегружена бюрократией, что явно мешает восприятию, но с другой — необходимые для заполнения графы снабжаются пояснениями, что при внимательном прочтении делает ее понятной.

Из-за перегруженности анкету мало кто читал, что приводило к непониманию некоторых пунктов и пропуску необходимых к заполнению граф. Таким образом, перегруженность нивелирует все старания над пояснениями, попросту не давая большинству до них дойти. Противоречие делает плохое доминантным над хорошим.

С дошедшими случалась еще более интересная ситуация: пояснения разбивались о баги человеческого восприятия. Это сложное явление, которое трудно разобрать внутри поста, но суть в том, что люди принимают информацию, пропускают ее через призму восприятия, а после выдают разный ответ. И в данном случае задача дизайна состоит в максимальном усреднении ответа людей. На примере анкеты: формулировка должна быть такой, чтобы у большинства анкетируемых (в идеале всех) при прочтении возникали верные ассоциации и ответ становился универсальным.

Противоречивость устраняется на этапе разработки, баги восприятия «тестирования». Именно поэтому любой дизайн перед утверждением необходимо протестировать в реальных условиях. Можно сделать теоретически гениальный дизайн, который разобьется о восприятие и обесценится. Только глубокое понимание культуры, среды и мышления людей позволяет делать дизайн универсальным и, наиболее вероятно, заведомо рабочим.