Клиентский сервис  

Самое сложное в клиентском сервисе — придумать решение, работающее в жизненном сценарии клиента.

Чаще всего клиент не знает, чего он хочет и не может дать чёткое описание того, какой результат ожидает на выходе.

Задача любого профессионала и специалиста — подумать за клиента о том, как он будет пользоваться результатом работы и какие проблемы он будет решать.

Кажется, в неумении подумать за клиента кроется самая большая боль огромного числа фрилансеров. И их же рыночная неэффективность: редкие клиенты готовы платить за процесс, а не результат.