Люди не дураки

Главное, что нужно помнить при общении с людьми — люди не дураки. Ну или как говорится публика дура, но её не проведёшь.

Особенно, когда говорим про клиентский сервис.

Как обычно бывает: корпы, поддержка сталкиваются с чем-то необычным и начинают клиенту пиздеть.

Например, у чувака сломались ультрамодные заточенные под спорт часы, которые не должны были сломаться. И вместо того, чтобы сказать «Василий, мы обосрались и видимо где-то на производстве случился брак. Заменим, поправим, приносим прощение».

Поддержка отвечает что-то в духе: «О, как же так случилось, не может такого быть. Впервые видим (ага да). Отправьте нам часы, мы обязательно всё проверим, разберёмся и найдём причину поломки, а вам конечно же вышлем новые».

То есть, поддержка всегда занимает позицию «СЛУЧИЛОСЯ», компания как бы не при делах. И она действительно может быть не при делах (хотя чаще всего, когда ты продаёшь много, ты знаешь даже о самых редких проблемах). Но меня как потребителя это не впечатляет.

Я хочу чтобы компания общалась со мной человечно. Сказала бывает и предложила решение проблемы. А не делала удивлённое лицо, как будто в первый раз.