Послать клиента
В личку поступил вопрос (да, так можно): что делать, если клиент периодически ведёт себя агрессивно?
Отвечаю: клиента нужно послать.
В моём случае это обычно работает так: если клиент начинает проявлять негатив, я хладнокровно разбираюсь с этим и продавливаю на конструктивный диалог. Иногда бывает трудно, иногда приходится сохранять хладнокровие, когда внутри полыхает желание послать. Но первый случай практически всегда заканчивается диалогом.
Если клиент начинает дурить второй раз, я прекращаю с ним работать и мы расходимся.
— Я решил прекратить нашу совместную работу. Логику этого решения могу раскрыть, если нужно. Давайте договоримся о том, что и в какие сроки будет доделано и за какую сумму.
В жизни можно идти двумя путями: от любви и от страха.
Страх — это нужда. Ты боишься потерять клиента, трясешься за каждого мудака, боишься, что закончатся деньги и, в конце концов, ты умрешь голодной смертью. И это глубоко порочная и деструктивная модель.
Любовь — это про твоё отношение к людям, явлениям и вещам. Это взгляд в будущее и уверенность в нём. Идя от любви к себе, ты не позволишь себе работать с мудаками, ведь ты желаешь себе лучшего: лучших клиентов, лучшие задачи, лучшие гонорары. И в такой картине мира, расставание с клиентом — это не приговор голодной смерти, а возможность найти крутых и классных клиентов, которым нужна твоя помощь.
Вообще, любому специалисту на заметку: ваши навыки помогают людям решать их проблемы. Эти проблемы болят у них так сильно, что они готовы платить вам деньги за их решение. Когда вы как специалист не помогаете людям своими навыками, продуктами, услугами, по факту вы кидаете страждущих на произвол судьбы.
Это не круто, не надо так. Людям нужно помогать и за это общество отплатит тебе деньгами.