Dhamma Travel

Отчет по таргетированной рекламе во ВКонтакте

Рекламная кампания производилась с 28 апреля по 14 мая, всего было потрачено 13481,81 рублей. Лучше всего сработала стратегия по продвижению рекламы на холодную аудиторию, интересующуюся данными услугами. Также неплохо показала себя прохладная аудитория и продвижение услуг. Работа с лид-формой и сайтом работали плохо.

Сейчас подписчиков в сообществе стало 177, до проведения рекламы было 58. Средняя стоимость подписчика составила 134,80. С учетом обстановки на рынке рекламы и того, что собранная аудитория является нашей целевой аудиторией, эта стоимость является нормой.

На стоимость подписчиков также повлияло то, что сообщество было малочисленным и реклама ранее не откручивалась. Собранная аудитория максимально заинтересована в услугах компании, поэтому нужно наладить контакт с ней и подогревать интерес контентом/рассылками/акциями.

За все время всего поступило 3 заявки: 1 заполнение лид-формы, 1 по рекламе автотура и 1 с рекламы услуг.

Заявки обрабатывались плохо. Нет попыток заинтересовать клиента, консультационных услуг оказано не было, ошибки в переписке также могут отталкивать.

Контент велся нерегулярно, вовлекающая составляющая в постах отсутствует.

Для продаж по высокой стоимости необходимо учитывать и соответствующий запрос сервиса от потенциальных клиентов, нужен больший бюджет на несколько каналов рекламы и сквозная аналитика. У продажи туров длинный цикл сделки, и клиента нужно будет греть достаточно долго.

Можно попробовать размещать рекламу в тематических группах, видела рекламу конкурентов в группах об Алтае (https://vk.com/voworld и https://vk.com/altay), о туристах и GoPro.
Также можно на подписчиков и позитивно отреагировавших на рекламу запустить предложение со скидкой(если есть возможность ее сделать).

Рекомендации:

1. Продумать свое УТП, отстроиться от конкурентов. Необходимо внятное обоснование цены услуг, ценности именно вашего тура для покупателя. В интернете все туры выглядят одинаково и, без хорошо расписанных преимуществ, клиентов получить практически невозможно, покупатель будет всегда сравнивать по цене туры. А так как есть туры, гораздо дешевле у конкурентов, то потенциальным клиентам непонятно за что платить больше и они купят там, где дешевле.
   То есть нам нужны как преимущества, так и условия, повышающие лояльность.
   
   Например, можно говорить о том, что "в наших походах будет готовить проводник, Вы можете участвовать в приготовлениях по желанию"(частично закрываются возражения, что будет тяжело). "В наших походах мы предоставляем треккинговые палки/рюкзаки"(закрываются возражения по дополнительным затратам). "Скидки нашим постоянным клиентам на каждый следующий тур 10%" (повышается лояльность и, таким образом, мы не теряем клиентов, переводим их в постоянных). Страховать клиентов на время походов: "Вам не стоит ни о чем волноваться, всех наших клиентов мы страхуем в компании "Застрахуй туриста" на месяц". Разбивать платеж за тур на части: " Вам не нужно платить сразу, достаточно внести аванс в размере 10% от стоимости тура, а основную часть мы можем разделить на две/три части" Подарки с мерчем: "Всех, кто отправится с нами в автопутешествие, ждут наши именные футболки/баффы"
2. Так как на данный момент охваты подписчиков у сообществ низкие, можно добавить подписку на рассылку в сообществе. Там можно будет отправлять дайджест за месяц по постам и анонсы новых путешествий, а также какую-то полезную информацию.
3. Обновить информацию в обсуждениях. Этот раздел читают, нужно актуализировать данные. Например, меню можно расписать более вкусно, я немного его корректировала, но полного понимания у меня нет и поэтому это может сделать только организатор. Попросить людей, которые уже были в походах, добавить отзывы в обсуждениях.
4. Оформить рубрикатор для удобства навигации пользователей. Так как в ВК неудобно искать информацию, необходимо облегчить путь клиенту. Старую информацию можно продублировать повторно и проставить внутренние навигационные хэштеги. Написать организационный пост и указать в нем ссылки навигационные, периодически обновлять пост. Можно добавить сюжеты (это как актуальное в Инстаграм).
5. Грамотно вести переписки с клиентами. Не оставлять долго не отвеченными сообщения, всегда быть на связи. Тут у меня еще вопрос по звонкам, можешь ли ты их сейчас принимать? Потому что действия "нажатие на звонок/вызов" были.

Разбор переписки:

11 мая

Диана 16:23

Здравствуйте!
Меня заинтересовала данная услуга. Волшебная Абхазия

Dhamma Travel. Авторские туры. Путешествия. 16:24 (Дима А.)

Здравствуйте Диана, вы какие числа рассматриваете и сколько вас человек?

Здравствуйте, Диана! Меня зовут Дмитрий, я организатор тура. В каком месяце вы планируете отправиться в путешествие? Сколько человек?

Диана 16:25

Здравствуйте, 1-2 человека, я пока присматриваюсь к турам))

Dhamma Travel. Авторские туры. Путешествия. 16:27 (Дима А.)

На сайте больше информации Dhammatravel.ru вы уже били в походах ?)Туристические походы по всему миру с Dhammatravel..dhammatravel.ru

На это сообщение можно было ответить, например, так: "Диана, для организации индивидуального тура в определенные даты нужна группа из 5 человек. Если Вас интересует направление Абхазия, то можем предложить "ПО ГОРАМ АРАБИКИ. АБХАЗИЯ", которое состоится 11-20 июля. Подробнее о нем Вы можете прочитать здесь: https://dhammatravel.ru/arabika Бывали ли Вы раньше в походах и какие еще направления Вас могут заинтересовать?

Диана 16:27

Нет, но очень хочется

Что-то есть для новичков

Или в Алтай

Dhamma Travel. Авторские туры. Путешествия. 16:29 (Дима А.)

Все эти походы подходят для новичков, но это не значит, что будет легко) чем раньше начинать готовится тем в походе будет проще! Алтай Шавлинские Озера

Для новичков подходят следующие походы: перечисление и ссылки на них. По Алтаю могу предложить также автотур(ссылка), если есть страх перед походами, там будут короткие походы без рюкзаков, ночевки в палатках и походные разговоры у костра)) Какие даты Вас интересуют?

13 мая

Dhamma Travel. Авторские туры. Путешествия. 16:38 (Дима А.)

Диана здравствуйте, вы ознакомились с походом на сайте, какие даты вам подходят ?

Если ответа не последует, то через пару дней можно написать: "Здравствуйте, Диана! Если Вас не заинтересовало наше предложение, сообщите нам, пожалуйста. Мы исключим Вас из своей CRM-системы. Хорошего Вам дня, ждем обратную связь."

СКРИПТ

Вот пример самого простого скрипта, который поможет понять основную суть.

Установление контакта

\/

Выявление потребностей

\/

Презентация возможностей или горящее предложение

\/

Работа с возражениями -> выявление потребностей

\/

Сбор контактных данных

\/

Завершение разговора

Для начала при входящем запросе – звонок/сообщение/письмо нужно установить контакт с клиентом, расположить его к себе, для себя сразу принять решение о том, какой тур можете предложить в зависимости от того, какого возраста и пола клиент.

Следующий шаг – узнать, что хочет клиент. Как правило, около 60% туристов уже выбрали тур. Тут главное предложить варианты или направить клиента в нужное русло.

Следующий шаг - озвучивание стоимости и возможностей агентства, в том числе дополнительных услуг (трансфер от/до аэропорта, организация индивидуального тура и т.д.).

Работа с возражениями - это сложный этап , если вы не можете ответить на сложный вопрос, попросите подождать клиента, чтобы уточнить вопрос или попросите его контакты (плавно переходя на следующий пункт скрипта), чтобы перезвонить ему/написать с уже полной информацией.

Сбор данных клиента - это самый важный момент разговора – имя, телефон, e-mail, направление отдыха, нужно собрать максимум информации, но выполнение хотя бы части этих пунктов – уже успех всего разговора.

Пример скрипта турагентств, можно адаптировать под походы:

Интернет-маркетолог Марина Свайбаева +7(987)8757975 @sv_marinaa