Чат-боты для бизнеса: как автоматизировать задачи и увеличить продажи с помощью них
“Чат-боты - что это? зачем они мне?" Примерно такие чувства вызывает это слово у многих предпринимателей.
А между тем 90% бизнеса нужны чат-боты. Проблема в том, что большинство даже не знают, как их использовать, и чем они могут помочь в конкретной ситуации.
Меня зовут Светлана Львова, я разработчик чат-ботов и сайтов. Помогаю бизнесу и экспертам автоматизировать процессы продаж с помощью чат-ботов. В моем портфолио более 50 проектов различной сложности. Работала с разными нишами от баянов, мебели и пиломатериалов до тепловизоров.
В этой статье я расскажу о том, какие задачи бизнеса могут закрывать чат-боты, на каких платформах их можно использовать. Ведь возможности чат-ботов сейчас огромны, особенно с развитием искусственного интеллекта.
Начну с самого популярного мессенджера в России - Telegram.
1. Чат-боты в Telegram.
У мессенджера очень широкий функционал для создания чат-ботов, и он постоянно совершенствуется. Здесь боты работают особенно эффективно.
Какие боты можно создать:
В боте размещается каталог товаров, можно оформлять заказы и принимать оплату, настраивать сервисы доставки еды.
А благодаря мини-приложениям, которые активно развивает Telegram, такие магазины выглядят как полноценные приложения. Только разработка их в разы дешевле и быстрее.
Чат-боты помогают направлять пользователей по шагам воронки — от привлечения внимания до закрытия сделки. Например, можно предложить бесплатный чек-лист в обмен на контактные данные, а затем провести прогрев до покупки. Причем можно строить разные цепочки сообщений для разной аудитории в зависимости от ее реакций на сообщения. И все это автоматизировано внутри чат-бота.
Компактные профили компаний с основными данными, информации об услугах, ссылками на соцсети и контактами.
Аналог сайта, только создание дешевле, быстрее. И при этом мгновенный захват контакта в базу.
Это пример чат-бота-визитки финансиста 👆. У Нины очень много разноплановых услуг: консультации по финансам и инвестициям, обучающий курс, финансовый клуб, интеллектуальные игры и др. Поэтому мы разместили все ее направления в чат-боте, клиентам удобно ознакомиться с услугами, узнать цены, сразу записаться. А при запуске бота люди автоматически сохраняются в базу контактов, и по ней можно в дальнейшем делать рассылки.
По статистике, около 50% клиентов обращаются к бизнесу вне рабочего времени. Чат-боты дают возможность "не закрываться" и обрабатывать запросы круглосуточно.
А с развитием нейросетей, возможностей по автоматизации обработки заявок стало еще больше.
Теперь чат-бот с ИИ может не просто однотипно отвечать на часто задаваемые вопросы, а вести полноценный диалог с клиентом. Нейроассистент общается с вашим клиентом и в зависимости от его ответов направляет по разным веткам диалога.
Внедрение подобной механики увеличивает скорость ответа и позволяет сократить штат менеджеров.
- Запись на услуги (например, салоны красоты, стоматологии).
- Бронирование столиков в кафе или мест в коворкингах.
- Заказ билетов на мероприятия.
Если вы продаете онлайн-курсы, то их возможно упаковать в бота. Формат уроков может быть разный: видео, аудио, тестирование с мгновенными результатами, игровые механики и пр.
Можно автоматизировать и внутреннее обучение для новых сотрудников. Про то, как подобное решение оптимизирует издержки на персонал написала отдельно в конце статьи.
Такие боты повышают вовлечение пользователей, количество касаний с клиентом и продажи.
Игры - это то, что всегда будет привлекать людей. Не зря сейчас практически все банки постоянно разрабатывают игры внутри своих приложений. За счет них, увеличивается открываемость банковских приложений. В игровом формате они могут рассказать о своих услугах, предложить акции или бонусные баллы в игре за совершение определенных покупок.И все это увеличивает продажи для банков.
Но чтобы делать геймификацию для клиентов не обязательно быть банком. В любом бизнесе есть где разгуляться. Это может быть проведение всевозможных викторин, головоломок, бросание кубиков и пр.
- Салон красоты проводит розыгрыш для новых посетителей бота. Для участия пользователь бросает кубики, прямо внутри бота. Если на кубиках выпадает 2 очка, то человек получает скидку 10% на маникюр, 3 очка - массаж рук в подарок при записи на маникюр и т.п. Человек, чтобы воспользоваться этой скидкой, приходит в салон. А далее, задача сотрудников сделать так, чтобы он стал постоянным.
- Бренд запускает игру с викторинами на тему своих товаров. А участники за правильные ответы получают скидочные купоны или подарки.
- Торговый центр, чтобы увеличить посещаемость, запускает розыгрыш дорогих подарков. Для участия нужно купить товары на сумму не менее 1000 руб. и отсканировать чек. После ему присваивается определенный номер. 1 чек - 1 номерок. Чем больше номерков - тем выше шанс на выигрыш. Весь процесс автоматизирован через бота.
Идей, как можно повысить вовлечение и продажи с помощью игр, у меня еще миллион. Если вы хотите узнать, как это можно применить у вас, пишите в личку, я дам идеи индивидуально для вас.
Очень мощный инструмент, который расширяет возможности взаимодействия с пользователями. Аналог мобильных приложений, но разработка их в десятки раз дешевле и быстрее.
Я уже немного писала про веб аппы в начале статьи. Но выделю отдельным пунктом, так как с их помощью можно разрабатывать не только онлайн-магазины, а практически все.
- бронирование столиков
- сервис доставки еды
- игры и интерактивы
- организация командной работы для внутренней работы (планирование задач, совместное расписание)
- калькуляторы и сервисы расчетов (финансовые калькуляторы, расчет калорий и т.п.)
- упаковка онлайн-курсов или полезных материалов.
Вообще, чат-боты в Телеграм подходят для любого бизнеса. И варианты их использования не ограничиваются теми, что я написала выше. Если вам интересна эта платформа, просто напишите мне в ЛИЧКУ в ТГ, и я расскажу вам, как чат-боты можно использовать в вашей деятельности.
2. Чат-боты во ВКонтакте
По сути все задачи, которые закрывают чат-боты в Телеграм, можно настроить и в ВК. Наиболее распространенные из них:
- Реклама и маркетинг: выдача подарков в обмен за подписку, рассылка акций, промокодов и персонализированных предложений.
- Бронирование и заказы: автоматизация процессов приема заявок.
- Викторины и конкурсы: вовлечение аудитории через развлекательный контент.
- Поддержка: ответы на вопросы пользователей и сбор обратной связи.
Если вы развиваете сообщество и ваша аудитория активна во ВКонтакте, автоматизация здесь может значительно упростить работу. Нужна консультация по чат-ботам в ВК, напишите мне.
3. Чат-боты в Instagram* и WhatsApp: автоматизация коммуникаций
*Instagram (принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной на территории РФ)
Если вы ведете свой бизнес на этих платформах, то здесь тоже можно настроить чат-ботов для автоматизации процессов.
- Автоответы: мгновенные ответы на популярные вопросы.
- Выдача контента по кодовым словам
- Геймификация в директ (для Инстаграм*)
- Бронирование услуг: автоматическая запись на процедуры или консультации.
- AI-ассистент: ведение полноценного диалога с клиентом и при необходимости переадресация на менеджера.
4. Чат-боты в Авито
На Авито чат-боты помогают оптимизировать процесс взаимодействия с клиентами. На площадке есть много факторов, влияющих на продвижение объявления. И один из них - скорость ответа. Чем быстрее вы отвечаете на входящее сообщение человека, тем лучше будет объявление ранжироваться в поиске. Долго отвечаете - негативный знак для Авито, да и клиент с большей вероятностью уйдет к вашему конкуренту.
Чат-боты помогают моментально отвечать на сообщения, даже если они приходят ночью или в выходные, и сокращают издержки на дополнительных менеджеров.
На Авито можно создать два вида ботов:
Бот задает одни и те же вопросы, ответы сохраняет в базе данных или отправляет в CPM-систему. Далее заявку уже обрабатывает менеджер. Подходит для несложных ниш, где в основном у клиентов однотипные запросы.
Если, ниша сложная, то вы не сможете обойтись готовым решением. Например, обслуживание автомобиля. Здесь даже в зависимости от марки автомобиля могут быть совершенно разные предложения.
А AI-ассистент сможет обеспечить гибкость в работе с клиентами и будет полноценно вести диалог и закрывать на заявки.
Как чат-боты увеличивают продажи и оптимизируют расходы
В статье я привела лишь часть идей для чат-ботов. Они помогают автоматизировать многие аспекты бизнеса, независимо от платформы. Но в целом у чат-ботов две ключевые задачи:
К примеру, чат-бот помогает увеличивать эффективность от рекламы. Допустим, привлекая клиентов просто на сайт, вы тратите 10 000 рублей и получаете 10 заявок за 1 000 рублей. Те люди, которые просто зашли на сайт, посмотрели и ушли, теряются.
Но если вы создадите бота с выдачей лид-магнита (бесплатный подарок, актуальный для вашей аудитории), то сможете на сайте собирать не только заявки от горячих клиентов, но и контактные данные от заинтересованной аудитории. Люди будут переходить в бота за полезным подарком, а вы сразу же собирать их контакты в базу. И 1 такой контакт в среднем обойдется вам в 300 рублей. А с ними уже можно будет дальше работать и вести к продаже. Таким образом, мы получаем не 10 заявок и 3 продажи при рекламном бюджете 10 000 рублей, а 15 заявок и 5 продаж за те же 10 000 тысяч рублей.
И если средний чек в вашей компании 20 000 рублей, то с 3 продаж выручка составит 60 000 рублей. А с 5 продаж вы уже получаете 100 000 рублей. То есть вы зарабатываете дополнительно 40 000 рублей только за счёт внедрения нового инструмента. И это приблизительные цифры.
Например, у вас есть огромная команда, которая занимается разными задачами. Нейросеть и чат-боты могут снять часть нагрузки с персонала. Соответственно эффективность сотрудников увеличивается, а количество требуемых кадров снижается и сокращаются затраты на персонал.
Помощь HR: Бот может принимать резюме, проводить вводное первичное тестирование, принимать решение на основании их ответов, сортировать кандидатов по требованиям вакансии и направлять HR-менеджеру только наиболее подходящие резюме.
Обучение новых сотрудников: Автоматизация вводного курса, проведение инструктажа и тестирования.
Например, пришел новый менеджер, и ему нужно вникнуть в продукт, все запомнить, чтобы он смог продавать. И как раз для обучения подходит чат-бот ИИ с базой данных, в котором человек просто пишет вопросы, а нейросеть отвечает. Или, возможно, сначала она обучает сотрудника, а потом он проходит тестирование. Вариантов обучения может быть масса.
Но ключевое - такой инструмент сокращает затраты на наставников. К примеру, обычный менеджер получает 50 000 рублей. А менеджер, который обучает других сотрудников 70 000 рублей. Следовательно, чат-бот экономит 240 000 рублей в год. И это без учета отчислений в пенсионный и социальный фонды.
Можно привести еще много подобных примеров для любой ниши в индивидуальном формате. Поэтому если вы хотите увеличить поток клиентов, снизить цену лида и увеличить количество продаж или сократить расходы вашего бизнеса, чтобы увеличить чистую прибыль, напишите мне в личку. Я расскажу, как чат-боты можно применить конкретно в вашей сфере.
А также переходите в мой ТГ-канал "Светлана о сайтах и чат-ботах", где я делюсь, как можно автоматизировать продажи и упаковать свои онлайн-продукты с помощью чат-ботов и сайтов.