Кейс по таргетированной рекламе.

Работа с посуточной арендой во время карантина.

Исходные данные:

Клиент: мини апарт-отель, состоящий всего из 5-ти номеров в большом многоэтажном современном комплексе апартаментов на Пулковском шоссе в Санкт-Петербурге вблизи аэропорта Пулково. Из "посадочных" страниц только сайт:

https://pulkovo-transit-hotel.ru

У клиента ведется реклама на Букинге, 2-гис картах и в "Желтых страницах"

Во времена до карантина достаточно уверенный бизнес с базой наработанных клиентов, цели на увеличение количества номеров. С наступлением карантина - резкий спад, практически полное отсутствие клиентов по старым наработкам.

Задачи и цели.

1. Увеличить продажи, привлечь клиентов во время карантина
2. Опробовать новый формат рекламы - реклама в соц. сетях, охватить новых потенциальных клиентов

Что было сделано в процессе подготовки

• Определены целевые аудитории.

Данный мини отель прежде всего ориентирован предпочтительно на людей, приезжающих в Петербург в командировку, людей, путешествующих транзитом через Санкт-Петербург, посетителей и участников выставок Экспофорума. Близость аэропорта Пулково делает его удобным для временного проживания летчикам. Исходя из этого были выбраны соответствующие целевые аудитории:

1. Аудитория путешествующих по России с интересами Путешествия, Поведение: Часто путешествующие
2. Ездящие на работу из пригородов и других городов (командировочные)
3. Бизнес аудитория с интересами: малый бизнес, научная конференция, малый и средний бизнес, семинар, бизнес-конференция, предпринимательство или индивидуальный предприниматель
4. Летчики - люди с интересом авиация.

Возрастная категория -  25-65 лет

Учитывая близость аэропорта пулково к апартаментам, а также карантинную обстановку (возможность перелетов и поездок только внутри России) по гео выбирали Россию и крупные города и области, т.к в них есть аэропорты.

• Подключены Яндекс Метрика на сайт и пиксель на Фейсбук. (В последствии клиент был очень доволен возможностью такого подробного наблюдения за работой сайта)
• Проставлены UTM метки и настроены события на каждую кнопку сайта. К сожалению устройство сайта не позволяло отследить фактическую бронь после оплаты, т.к. при оплате перекидывало на страницу банка. Поэтому в итоге могли отслеживать только заполнение данных в форме и клик по кнопке "забронировать"
• Проанализированы сайты конкурентов сдающих номера в том же комплексе апартаментов, а так же сайт управляющей кампании комплекса - цены, способы бронирования, наполнение сайтов - контент.
• Подготовлены несколько видов креативов в формате видео и картинок для каждой целевой аудитории

Примеры креативов (в основном это скрины с видеокреативов)

Процесс и результаты рекламы

Рекламу начали показывать с 15 июня. Было запущено 4 группы объявлений

Тестировали две цели: трафик и конверсия.

За 10 дней рекламы: охват аудитории: 44811 пользователей,

показы рекламы: 56 807 пользователей. Всего кликов по объявлениям 1641

Были использованы плейсменты: Инстаграм и Фейсбук: новостные ленты, видеоленты.

Форматы рекламы: одиночные коллажи фото-видео-коллажи

Лучше всего работала аудитория путешественников и летчиков - наибольшее количество кликов, наименьшая цена за клик. Аудитория бизнесменов - хорошая кликабельность но цена за клик выше.

Уже в первый день получили звонки:

Из креативов лучше всего работало видео с приземляющимся самолетом:

В среднем цена за клик получалась 3,5 руб, добавление в корзину на сайте обходилось в 19,5 руб.

Анализируя Яндекс-метрику был виден резкий скачок активности обращения к сайту. Для сравнения на скринах период с 1 апреля - 1 июня и 10 дневный период запуска рекламы с 16 по 26 июня

Также согласно метрике после запуска рекламы сайт стали просматривать на 85% со смартфонов, и в три раза возросло в целом посещение сайта.

В течение месяца добавляли объявления, отключали плохие, тестировали разные креативы. На рекламу потрачено 7780 руб.

В результате стали поступать звонки от людей из разных городов, отелем стали интересоваться. Звонили, расспрашивали про отель, про карантинные меры, запреты в городе, многие удивлялись что отель работает.

Однако фактической брони мы не получали. Ситуация с карантином сильно сказалась на ценах - конкуренты в том же комплексе апартаментов снижали цены до уровня недопустимого для моего клиента.

Не смотря на инициации оформления брони на сайте, добавления в корзину - фактических броней с сайта также не происходило. Согласно наблюдениям по вебвизору клиенты уходили на этапе оплаты брони. Проанализировав работу сайтов конкурентов был выявлен явный минус сайта моего клиента - отсутствие возможности забронировать номер без оплаты. В то время как у конкурентов это можно сделать в пару кликов.

Эти моменты с клиентом подробно обсудили и определили дальнейшую стратегию развития:

• Сделать кнопку с возможностью бронирования с сайта без оплаты с подтверждением по телефону или вацапу. Чтобы впоследствии отслеживать и это событие.
• В целом решено внести изменения в структуре самого сайта, доработать его: поделить на разделы, сделать более удобным визуал, проработать дизайн. Основной упор на удобство работы с сайтом со смартфона.
• Попробовать лид-формы вместо обращения к сайту
• Оформить соцсети: Инстаграм и ВК

Выводы к которым мы пришли вместе с клиентом

Реклама в соц сетях дает хороший отклик, есть минусы которые необходимо доработать чтобы дальше развиваться и получать полноценные результаты от рекламы. Период пандемии сильно сказался на результатах рекламы из-за ограничений и высокой конкуренции. Клиент моей работой удовлетворен, сотрудничество продолжаем. Пишу задание для программиста по сайту, оформляю соц. сети, подготавливаем новые креативы, через неделю запускаем лид-формы.

Таргетолог - Светлана Байкова. Выпускница 5-го потока тренинга по таргетированной рекламе Виталия Комысова.

Мои контакты:

Тел/Whatsapp: +79119162907

Telegram @Svetlunatik