Продолжение ответов на вопросы по навязыванию финансовых услуг и дезинформации

Канал "Свинкины финансы": https://t.me/svinfin

В.: Кредитный брокер в риэлторских агентствах - это навязывание услуг?

О.:Навязывание услуг – это когда Вам говорят, что приобрести одни услуги возможно только вместе с приобретением дополнительных услуг. Если кредитный брокер не настаивает на таких условиях, говорить о навязывании им услуг не стоит. Более подробно о деятельности кредитных брокеров можно узнать тут: https://fincult.info/article/kreditnye-brokery-kto-eto-takie-i-zachem-oni-nuzhny/.

В.: В банке пожилому человеку предложили оформить «вклад» с более высоким процентом, уверяя, что он ничем не отличается от обычного вклада. По условиям договора необходимо было вносить страховой взнос ежегодно равными частями. Спустя год внести платеж вовремя не получилось, в связи с чем договор был расторгнут страховой компанией в одностороннем порядке, внесенные денежные средства по договору не возвратили, так как таковы были условия договора. В офисе, пользуясь доверчивостью пожилого человека, предложили оформить новый вклад на бОльшую сумму, чтобы вернуть то, что потеряли, при этом услужливо предложили кредит на эти цели. По условиям договора со стороны компании нарушений нет. Куда жаловаться и можно ли что-то доказать?

О.: Важно выбрать нужный финансовый продукт на этапе заключения договора. Подтвердить факт мисселинга и навязывания после заключения договора при отсутствии доказательств очень сложно.

Если после подписания договора Вы обнаружили, что не можете вносить взносы в указанном в договоре размере, следует отказаться от договора в период охлаждения. В случае, если в период действия договора, который предусматривает уплату взносов в рассрочку, вы столкнулись со сложной жизненной ситуацией, из-за которой вы лишились возможности вносить взносы, изучите условия договора на предмет уменьшения страхового взноса. Сумма страховой выплаты при этом тоже будет уменьшена, но зато сохранятся внесенные ранее денежные средства.
В Банк России можно обращаться, если финансовая организация нарушает законодательство или нормативные акты Банка России, регулятор обязательно проведет проверку и при необходимости примет меры.

В.: В данный момент происходит миграция договоров из банка «Открытие» в ВТБ, приходит смс, в котором рекомендуется открыть счет в ВТБ для погашения кредита банка «Открытие». В офисе банка ВТБ менеджер предлагает сделать рефинансирование кредита, совершенно не объясняя, что это, и какие последствия. По счастливой случайности я присутствую в офисе при этом и рекомендую своему родственнику не делать рефинансирование, поскольку это приведет к переплате процентов, и просто открыть счет. Далее сотрудник не останавливается в продажах и предлагает оформить кредитную карту, так как это выгодно именно сейчас, и не обязательно пользоваться картой, пусть будет на всякий случай. Как уберечь пожилых людей от таких навязчивых продаж?

О.: Очень важно не только слушать консультанта в банке, но и внимательно читать условия договора перед подписанием, обращать внимание, какой именно продукт прописан в договоре (вклад, брокерский договор и т.д.). Если есть сомнения – возьмите документы домой, чтобы еще раз их изучить, при необходимости – показать родственникам. Еще будет полезно записать разговор, чтобы еще раз прослушать его перед принятием. Кроме того, следует отметить, с 21 января следующего года в законе о потребительском кредите будет закреплено, что любая информация, доводимая кредитором до заемщика, должна соответствовать информации, указанной в общих условиях договора потребительского кредита.