Как увеличить продажи на существующем потоке лидов на 70% при помощи автоматизации бизнес-процессов
Однажды ко мне обратился бывший одноклассник, бизнесом которого была мебель - изготовление шкафов-купе на заказ.
Клиенты в основном приходили в розничные магазины компании, хорошо работала сарафанка и другие оффлайн-каналы.
В общем определенный поток клиентов был и стояли задачи:
- получить максимальную отдачу от этого потока в виде прибыли компании,
- упростить, автоматизировать работу менеджеров по продажам, которые на каждое обращение клиента тратили значительное количество времени и при значительном увеличении входящего потока просто не успевали бы с ним справляться,
- упростить и автоматизировать процесс заказа для клиентов, которые как правило хотят заранее видеть, как будет выглядеть их будущий проект.
В результате мы разработали онлайн-приложение - калькулятор шкафов-купе, который успешно справился с поставленными задачами.
Ситуация ДО.
Клиент приходит в розничные магазины, однако показать весь ассортимент в каждой розничной точке не представляется возможным.
Для того чтобы дать клиенту возможность выбрать именно то что нужно приходится использовать различные ухищрения:
- Показывать большое количество материалов, каталогов.
- Создавать индивидуальный проект под него в специальной программе 3D-визуализации.
В результате работа с каждым клиентом занимает у менеджера огромное количество времени, от нескольких часов до дней.
Причем зачастую выхлоп от этой работы не такой, как хотелось бы: многие клиенты просто сливаются на этапе подготовки проекта.
Идеальный подход: брать клиента тепленьким, пока он только-только обратился. Решить эти задачи было призвано веб-приложение "онлайн-калькулятор шкафов-купе".
Что ж, как говорится, лучше один раз увидеть, давайте пройдемся по шагам калькулятора.
Шаг 1. Для начала выбираем модель и основные параметры шкафа-купе.
Шаг 2. Определяемся с текстурами. Кому-то нравится орех, кому-то - венге.
Шаг 3. "Гвозь программы". Определяем параметры элемента, который всегда на виду - выбираем внешний вид дверей.
Шаг 4. Дополнительные элементы.
Шаг 5. Нюансы доставки и отправка формы заказы.
Как видите, для прохождения всего "квеста" не нужно тратить по нескольку часов, не говоря уж о днях.
У опытного менеджера, который работает с клиентом, который знает чего хочет весь процесс от и до занимает порядка 20 минут, что как минимум в 5 раз быстрее обычного подхода.
Таким образом система была опробована и вполне успешно показала себя на практике. Стоит отметить, что нагрузка менеджеров довольно быстро перестала быть узким звеном, далее все уже зависело от лидогенерации, но это уже другая история.:)
Для того, чтобы получить бесплатную консультацию по интернет-маркетингу: