Кейс «Как салону красоты получить поток клиентов с помощью таргета»

О проекте

Заказчик предоставляет услуги в салоне красоты, реклама ограничена одним городом (Пермь). Дана группа с 2829 подписчиков без особой активности и вовлеченности.


Что было сделано вначале

  1. Аудит группы

Я оценил группу по 15 пунктам. Единый стиль оформления есть, отлично, но помимо этого было немало рекомендаций по исправлению. Хоть они были и небольшими, но количество… А это еще дней пять на исправление. Одно хорошо, пока заказчик подправлял группу, я работала с контент-планом и ЦА.

2. Контент-план

С контентом в паблике было все не очень хорошо. Публиковались только отзывы и ногти, ногти и отзывы (при том, что вообще салон работает по 9 разным направлениям). Поэтому было решено составить контент-план, в который я включила множество других постов, чтобы поднять активность подписчиков, а также показать, что в салоне большой спектр предоставляемых услуг. Регулярность, последовательность, затрагивание всех тематик, разные посты – вот главный упор.


Аудитория

Особого мозгового штурма не было, все основные сегменты ЦА и без этого лежат на поверхности:

1) Девушки, которые интересуются маникюром

2) Девушки, которые интересуются оформлением бровей

3) Девушки, которые интересуются наращиванием ресниц

4) Девушки, которые ходят в салоны красоты

5) Девушки, которые интересуются шугарингом

6) Девушки, которые интересуются массажем

Вся описанная выше аудитория собиралась с помощью парсера, при этом я находила городские группы мастеров, салонов красоты и собирала у них новых вступивших (часть 1) и подписчиков, кто состоит в нескольких группах (часть2). Чтобы было понятно, чем я руководствовалась – новички только вступили в группу, значит ищут себе хорошего мастера, надо переманить. Состоят в нескольких группах – перебирают разных мастеров, сейчас сходили к одному, потом пойдут к другому, значит еще в поиске «своего» мастера, который устраивал бы их во всем. Что сделать? Правильно, переманить:)) При этом в кабинете делала настройки только по полу и возрасту, без гео.

Что интересно – при таком сборе попадались люди из других городов, однако я не делала ограничений только по нашему городу. Вы скажете, что за глупости! Однако у меня есть наглядный пример: записывалась девушка, у которой в профиле указан совсем другой город, а при вопросе мы услышали ответ «Я в этом городе недавно, приехала только пару месяцев назад. И как раз ищу хорошего мастера». То есть не всегда ограничение по гео будет нам в плюс. Да и логично подумать, зачем девушке из Москвы, к примеру, искать салон по маникюру в Кемерово? Есть какая-то цель.

Кстати говоря, не сразу, но я все-таки решила опробовать новую настройку ВК «активности», настройка также по группам конкурентов. Результат шикарный! В некоторые дни клики доходили до 1 рубля! Так что кто еще не пробовал этот инструмент – рекомендую.

7. Спортсменки

Искала городские спортивные клубы, фитнес клубы, спортзалы и тд, после чего собирала также новичков и подписчиков, кто состоит в нескольких группах.

8. Девушки, которые интересуются красотой, модой

Искала подписчиков нескольких обширных тематических групп. А ограничение по городу ставилось уже в рекламном кабинете.

9. Девушки, у которых скоро, в течение 1-2 недель день рождения

Настраивалась и в кабинете, и с помощью парсеров. Объявления шли с посылом «подготовься к празднованию заранее».

10. Невесты

Эта аудитория настраивалась в рекламном кабинете, по интересам.

Вообще данный сегмент советую всем искать не через парсеры, потому что очень много времени уходит на эту работу, а на выходе мы не всегда можем получить хороший результат (то слишком маленькая группа, то при детальном разборе в группу попадают люди с семейным положением «в активном поиске»). Долго я это перебирала… А оказалось настройка в рк намного проще:)

11. Девушки с интересами «красота, здоровье»

Интерес + пол + возраст + гео, все это настраивалось в рекламном кабинете, без парсеров.


Работа над РК

Рекламная кампания велась в основном только на группу. Пробовала на приложение по сбору заявок - очень мало людей сразу же записывались. Пробовала на личные сообщения группы - тоже слабая реакция. На товары - опять не то. Лучше всего был результат, когда вели просто на группу. Как я считаю, это все потому, что девушки вначале знакомятся с работами мастера, смотрят фото, читают отзывы, и принимают решение записаться только после этой цепочки. И (что интересно) очень часто девушки пишут напрямую мастеру, не в лс группы. Поэтому позже я перестала заморачиваться и все объявления шли только на группу.

В течение времени в салоне красоты устраивались разные акции для новых клиентов, кто пришел первый раз. Основная задача состояла в том, чтобы привлечь на первую какую-нибудь услугу (поэтому с акциями несколько снижали цену), а мастер далее уже старался крутить клиентов по кругу, предлагал прийти на другие процедуры, когда они оставались довольны после первого посещения.

Протестировали 11 аудиторий, при этом самый неудачный результат показали именинницы (один только переход стоил до 12 руб). Скорее всего люди перед Днем Рождения настолько перегружены рекламой «Акция к др!», что просто игнорируют многие объявления. Не стали долго разбираться, тем более что нашли ту аудиторию, что нам нужна, где высокий отклик появился уже на этапе тестов.

Так же впоследствии мы отказались от невест, хоть у них и были переходы, причем дешевые, по 5-6 руб, из 40 кликов только 1 вступление и ни одной заявки.

Спортсменки – вначале результат был удовлетворительный, клики конечно дороговатые, до 10 руб, но зато цена подписчика низкая. Колупала эту ца еще около месяца, но цена клика все росла и росла, подписчиков меньше. Через некоторое время я оставила эту затею.

Интересуются красотой и модой – тоже отклик не удовлетворил, высокая цена клика, остановила.

Настройка в рекламном кабинете по гео и интересам также не дала должного результата (клик от 6 до 22 руб).

Девушки, интересующиеся шугарингом. Когда в объявлении давили на «боли», ответ был отличным, переходы по 5-7 руб. Однако за все время ни одной записи. Я думаю, что все таки причина в группе – хоть мы с клиентом и выстроили систему ведения группы, мало постов было по депиляции, ведь основное направление было по другим услугам. Завлекаем шугарингом, люди переходят, видят про другие услуги и уходят.

Интересуются массажем. Тоже довольно слабый отклик, хоть и переходы были дешевыми. Скорее всего, ситуация такая же, как и выше с шугарингом.

Подписчики групп по салонам красоты. Довольно интересная ответная реакция – то клики по 5 рублей, то по 25. Периодически тоже привлекаем людей из этой группы ца, но только периодически.

Самые удачные сегменты ЦА – девушки, которые интересуются маникюром, оформлением бровей, наращиванием ресниц. С этих групп мы получили большой отклик, при этом в лс люди обращались каждый день. За это время у нас активные акции шли – по маникюру, по оформлению бровей и наращиванию ресниц (по очереди конечно, а не разом) :D

Наверняка, всем интересно, какие объявления дали самый бомбический результат:) Смотрим ниже.

Карусель — это элементарно! Самые дешевые клики, во всех аудиториях всегда были не выше 5 руб. При этом, я делала акцент на те процедуры, что интересны определенной аудитории (интересуются маникюром — на первый план маникюр). В данном случае объявление для девушек из групп по наращиванию ресниц.

Это объявление тоже лучше всего шло на тех, кто интересуется наращиванием ресничек.

Отлично заходили объявления с юмором, как это. Намного лучше результат, чем когда в объявлении описываем все плюсы, дарим скидку, а фотографией показываем недавние работы.

Статистика одного из лучших объявлений! (А какого именно, не скажу, потому что еще пользуюсь им)


Результаты

Работа началась с тестовой рекламной кампании в конце августа. Далее ведение и оптимизация, статистику представим за сентябрь, октябрь и ноябрь.

Сентябрь:

Потрачено 4946 руб. Переходов 510, средняя цена клика 9,69 руб. Группа выросла на 50 человек. Прибыль с таргета составляет 13.400 Руб.

В сентябре я еще пробовала «зацепить» другие аудитории, настраивала рекламу на них, пыталась завлечь. Отклик был, но не такой, как хотелось бы – цена клика высокая, мало вступлений, еще меньше записей на услуги. В конце концов я решила так и оставить эту затею, не тратить на нее сил и бюджета, настраиваться на те сегменты ца, что сработали и продолжают работать.

Октябрь:

Потрачено 6324 руб. Переходов 841, средняя цена клика 7,52 руб.

Группа выросла на 125 человек. Прибыль 30.000 Руб.

Ноябрь:

Потрачено 2280 руб. Переходов 387, цена клика 5,9 руб.

Группа выросла на 50 человек. Прибыль 12.500 Руб.


Итог

За 3 месяца ведения (без сентября, потому что не было данных о записях с таргета) вложили в рекламу 13.550 руб, получили с таргета 55900, то есть прибыль выходит 42.400 руб.


Остались какие-то вопросы? Нужна помощь таргетолога? 

Профи-Тролль поможет вам!