Не дали осколки за событие. Что делать?
В игре может возникнуть следующая ситуация: событие пройдено, но не было начислено необходимое количество осколков персонажа или корабля.
Решить это можно обращением в техподдержку. В статье показана пара способов сделать это с примерами обращения конкретно по данной проблеме.
Ознакомьтесь со статьей и разошлите её своим согильдейцам.
Способ 1: Обращение на портал техподдержки
Будет показана последовательность действий по получению недостающих осколков R2-D2.
1. Регистрируемся на этом сайте: https://answers.ea.com/
2. Переходим сюда https://answers.ea.com/t5/Technical-Issues/bd-p/star-wars-galaxy-of-heroes-tech-issue-en
Это раздел "Technical issues", предназначенный для решения технических проблем с игрой.
3. Создаём новое обсуждение нажатием на кнопку "New Topic"
Название темы: Missing R2-D2 shards
Перевод: недостающие осколки R2-D2
Можно написать вместо R2-D2 имя другого персонажа или корабля
Текст сообщения: Hello everyone!
I passed the event on R2-D2 this month, but didn't get the shards after passing the last stage.
My allycode: *вставить код союзника*
Please solve this problem.
Перевод: Всем привет!
Я прошёл событие на R2-D2 в этом месяце, но не получил осколки после прохождения последнего этапа.
Мой код союзника:
Пожалуйста, решите проблему.
Необязательно уточнять, когда именно вы проходили то или иное событие.
Обязательно приложите скриншот, подтверждающий наличие ошибки, как этот.
5. Подождите несколько дней. И вашу проблему решат. Если нет, то напишите "up" в своей теме или более развёрнутый намёк на то, что проблема всё ещё актуальна.
Примеры аналогичных тем на форуме:
https://answers.ea.com/t5/Technical-Issues/Missing-Sith-Eternal-Emperor-shards/td-p/12323509/jump-to/first-unread-message
https://answers.ea.com/t5/Technical-Issues/Missing-General-Skywalker-shards/td-p/12306638/jump-to/first-unread-message
https://answers.ea.com/t5/Technical-Issues/missing-Endurance-shards/td-p/12293223/jump-to/first-unread-message
Способ 2: Обращение в техподдержку через игру
1. Меняем язык на телефоне на английский
2. Заходим в игру
3. Переходим в настройки игры (шестерёнка в верхнем левом углу экрана)
4. Нажимаем на кнопку "Help"
5. Вводим сообщение в текстовое поле. Можно написать то же самое, что написано выше
Практика решения этой проблемы показала, что более эффективным способом является способ №1 из-за "странностей" работы с обращениями через игру (вас могут не понять/ваше обращение может перенаправляться между сотрудниками и т.д., что увеличивает срок решения).