КАК ЗАСТАВИТЬ СОТРУДНИКОВ ИСПОЛЬЗОВАТЬ НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ И ПОДХОДЫ?

«Они сопротивляются любым изменениям и инновациям!» — один из самых частых вопросов предпринимателей, которые начинают внедрять систему интеграции в бизнесе.

Большинству кажется, что сотрудники просто не хотят выходить из зоны комфорта. На самом деле причина сопротивления глубже.

Борьба с нововведениями — это борьба за власть в компании.

Например, отсутствие системы передачи знаний и интеграции в бизнесе расширяют поле власти сотрудников.

Они становятся эксклюзивными носителями знаний о том, как выполняются процессы в компании.

Это значит, что они могут диктовать условия собственнику/руководителю и буквально брать его в «заложники».

Система интеграции расширяет поле власти собственника и топ-менеджера — все знания хранятся в системе. Сотрудники становятся заменимыми.

Большинство инноваций собственника саботируются сотрудниками именно из-за страха потерять власть.

Когда мы в GoldCoach внедряли CRM, менеджеры отдела продаж достаточно долго сопротивлялись. Им было легче и привычнее работать в Excel, где невозможно отследить, как менеджер работает, кому звонил, а кому нет, с кем и когда говорил.

Это давало менеджерам свободу и позволяло манипулировать мнениями. CRM позволяет отличать факт от мнения и собственнику получить больше контроля, больше прозрачности и больше свободы.

В книге «Системное управление на практике» Евгений Севастьянов дает принципы, которые помогают минимизировать сопротивление сотрудников инновациям.

КАК ВНЕДРЯТЬ ИННОВАЦИИ В БИЗНЕСЕ: ПОШАГОВЫЙ ПЛАН

1. Декомпозируй изменения и действуй маленькими шагами. Не пытайся сразу внедрить весь функционал нового сервиса — начни с небольшой части, а дальше наращивай функционал.

Например, в Sintegrum не пытайся сразу создать десяток треков. Начни с трека про миссию, ценности и основные правила работы. Не перфекционируй.

2. Выбирай максимально узкий участок для старта изменений. Подключи к треку только топ-менеджеров или самых открытых сотрудников и отработай на них возникающие проблемы и подводные камни.

3. Заранее готовь почву для перемен. Управляй ожиданиями тех, на кого повлияет нововведение. Против будущего человек не так сильно борется.

Объяви, что Sintegrum будете внедрять в следующем месяце, а пока идет подготовка и, например, нужно пройти первый трек из трех тарелок.

4. С лояльными и добросовестными сотрудниками действуй прямолинейно, с саботажниками и нелояльными — используя «дымовую завесу».

Тебе нужно запустить Sintegrum для ликвидации незаменимости сотрудников. Сотрудникам-саботажникам можно заявить цель систематизировать работу компании и облегчить поиск информации.

5. Создавай условия, при которых сотрудникам необходимо использовать нововведение. В GoldCoach перед выплатой зарплаты мы проверяем, прошли ли сотрудники треки, подключенные им в этом месяце.

Если треки не пройдены — зарплата не выплачивается до тех пор, пока сотрудник их не пройдет.

6. Используй реальные ситуации, на которые можно опереться для обоснования перемен.

Я на еженедельной планерке рассказываю о наших новых офферах и продуктах, а потом прошу кого-то из слушателей повторить услышанную идею.

Чаще всего с этим возникают трудности. Тогда я говорю: «Теперь вы видите, зачем нужны треки и проверка знаний в них?». Так сотрудники понимают важность внедрения Sintegrum в компании.

КАК ПОДХОДИТЬ К ВНЕДРЕНИЮ ИННОВАЦИЙ

Нововведения и инновации не стоит пытаться внедрить с наскока. Рассматривай их как проект.

Раздели его на простые действия:

• минимизируй возможное сопротивление сотрудников — обсуди с ними перспективы при внедрении инновации, какие выгоды получит компания и они лично
• разбей действия на более мелкие этапы, чтобы сначала «отшлифовать» инновации на небольшом участке бизнеса
• найди «союзников» — тех, кто изначально заинтересован в изменениях или лоялен к тебе
• делегируй техническую работу по «сращиванию» нового и старого руководителю из числа опытных и проверенных сотрудников

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПРОВЕРКИ ГОТОВНОСТИ К ВНЕДРЕНИЮ ИННОВАЦИЙ

1. Чем обычно заканчиваются нововведения в твоем бизнесе? Вспомни две-три недавние ситуации.

2. По каким причинам сотрудники сопротивлялись нововведениям?

3. Какие из перечисленных принципов-приемов можно было бы применить в этих ситуациях?

4. Какие перемены/нововведения и изменения предстоят тебе в ближайшее время? Какие принципы ты сможешь применить и как?

Я часто вижу, как предприниматель бьется как рыба об лед — покупает сервисы, курсы, обучается, вдохновляется — но на этапе реализацией командой все его инициативы разбиваются о скепсис сотрудников.

Это плохой признак, что у текущей команды просто нет способностей и потенциала для внедрения инноваций.

В таком случае, возможно, тебе стоит задуматься о том, чтобы постепенно обновлять людей в бизнесе и брать тех, кто будет более открыт к новому.

А чтобы старые сотрудники не унесли с собой важные знания, а новые — быстрее освоили специфические для компании знания — нужен Sintegrum.

На этапе отбора он поможет определить, кто более мотивирован работать в твоем бизнесе и будет более открыт к новому.

Также ты избавишься от зависимости от старых сотрудников, ведь их знания будут перелиты в Sintegrum (я уже делился в предыдущих письмах, как я организовал конкурс в своем бизнесе, чтобы ТОП-сотрудники создали треки по своим должностям).

P.S. Если вам понравился этот список, поделись с друзьями. Пусть они скажут тебе «Спасибо!»