Сотрудничать будем, хоть завтра, но детали обсудим.
Специалист может знать всю техничку своей сферы и вовремя реагировать на изменения инструментов. Но если он не обсуждает детали сотрудничества с коллегами в найме или клиентами/подрядчиками на фрилансе, то большой шанс встретить факап или отсутствие денег :)
Тут хочется разобрать несколько ситуаций из своего опыта и коллег. Читаем буквы ниже, а выше изображение моего лица в моменте воспоминаний свой ошибок в коммуникации 🙄
👉 Ситуация намбэр ван. Не зафиксировали в почте/рабочем чате
Долгожданный созвон с потенциальный клиентом, он соглашается на условия, но никто не фиксирует условия в формате букв, про договор и речи не шло. При таких сценариях спешит прилететь фраза "А мы так не договаривались".
Тут конечно либо договор, на который не все идут по разным причинам, либо фиксация всех договоренностей в общем рабочем пространстве. Конечно есть риск пролететь из-за отсутствия юридического влияния, но это не берем сейчас.
После каждого созвона пишите в чате/почте/таск-менежере пункты договоренностей и просите клиента подтвердить их в том же месте. "Молчание - знак согласия" тоже не прокатит при разбирательствах. И тут речь не только про начало сотрудничества, но и про коммуникацию с клиентом во время сотрудничества.
👉 Ситуация намбэр ту. Сарафанное радио, которое договаривается за тебя.
Когда знакомишься с людьми, почти всегда заходит разговор про сферу деятельности. Так сложилось, что периодически ко мне приходят клиента от друзей и знакомых. И вроде идешь по шагам из ситуации намбэр ван, но недавно столкнулся с кейсом, которые и побудил меня написать пост.
Специалиста порекомендовали на проект и он подумал, что за него договорились. Ну как бы странно, но ОК. И конечно из этого вылилось недопонимание, а сам проект оказался без оплаты. Клиент подумал, что рекомендующая сторона отметила этот нюанс. Глюк произошел на каждой из трех сторон и в итоге человек без оплаты своего труда.
👉 Ситуация намбэр фри. А вы разве не видели мой прайс "там-то"?
Клиент по знакомству нашел специалиста через соц. сети, где был выставлен прайс за услуги, и договорился с ним на работу. Запоминаем момент про прайс в соц. сетях и отсутствие договоренности об оплате.
Настал день съемки и все прошло отлично, клиент доволен. Момент оплаты и специалист говорит сумму, которая расходится с мнением клиента (у специалиста итоговая стоимость выше того, на что рассчитывал клиента).
Специалист: А вы не смотрели на мой прайс в соц. сети?
Клиент: Смотрел, но формат нашей съемки соответствует этой позиции в прайсе, разве нет? (показывает пальцем на прайс)
И вот кто должен был обозначать конечную цифру? Склоняюсь в сторону специалиста, ибо клиент не обязан вникать, что в конкретный формат съемки входит вообще.
1. Закрепляем все в рабочих переписках;
2. Оглашаем точную стоимость своей работы и что туда входит;