UGC
UGC (UG-контент) — контент, который создан пользователями и может быть распространен как на их странице, так и на нашей. А лучше когда и там, и там)
Я всегда говорил, что UGC может заменить вам все инструменты продвижения, а иногда и большую часть контента. К примеру, весь аккаунт filatov.education ранее состоял исключительно из пользовательских сторис студентов и периодических рекламных роликов. Всё, больше мы никак не продвигались и ничего не публиковали. Это работало? Более чем.
Ребята из Starbacks тоже решили сделать UGC отдельной веткой контента в рубрикаторе. Не удивительно, что такие посты набирают больше всего реакций. Каким бы хорошим бренд не был, человек всё равно больше верит себеподобным, эта хрень на подсознательном уровне.
Прелести UG-контента:
Он нативный. Алина купила прикольные носочки, ей понравилось, она показала их в сторис, её подруги начали интересоваться, переходить на страницу производителя и тоже прикупили себе пару. Где здесь реклама? Нигде) Всё на уровне дружеских рекомендаций, а это наисильнейший триггер на покупку.
Он бесплатный. Нууу почти. Почему почти? Бывает такое, что пользователя нужно чем-то замотивировать, чтобы тот рассказал о вас своей аудитории. Это может быть мелкий презент, скидка на следующую покупку и тому подобное. Это уже стоит денег.
Но, как правило, если вы делаете качественный продукт и умеете удивлять клиентов еще на уровне упаковки, то никакая дополнительная мотивация им нужна не будет. Они сами захотят снять для вас чёто интересненькое и стать ближе к бренду.
Он даёт самый ценный охват. Опять же, охват, который вы получаете с рекламных размещений даже рядом не стоит с тем охватом, который генерирует пользовательский контент. Речь идёт не о кол-ве, а о качестве. Возьмём условных 10000 единиц охвата с рекламной кампании. Много ли клиентов вы можете получить? Если у вас гуд SMM, то да. Но эта цифра будет в разы больше, если мы говорим о 10000 единицах суммарного охвата пользовательских постов\сторис. Поэтому, если у вас небольшой бюджет, иногда лучше потратить его на вовлечение клиентов в съемку контента для вас, чем на тот же таргетинг или размещения у блогеров.
Он запускает сарафанное радио в космос. Нет ничего эффективнее сарафанного радио.А UGC— главный его катализатор. Помните Алину из первого пункта? Так вот, её подруги купили носочки и тоже рассказали о них в сторис. У подруг есть подруги, у которых есть подруги, которые тоже имеют подруг. Это бесконечная цепочка. Эффект от одной пользовательской истории может длится еще ооочень долгое время.
С ценностью пользовательского контента определились, теперь давайте разберемся, как можно вовлечь пользователей его генерировать.
Я выделяю 4 главных правила:
- Качественный продукт
- Хорошая упаковка, располагающая к генерации UGC.
- Лояльный комьюнити-менеджмент
- Система мотивации.
Качественный продукт. Хоть убейся, но если ваш продукт\услуга дерьмо, то никто дерьмом делится не будет. В этом случае UGC, как метод продвижения, вам не очень подойдет. Тут нужно замыливать глаза громкими рекламными тизерами.
Хорошая упаковка, располагающая к генерации UGC. Это суперважно. Закон первого впечатления знаете же? Удивите пользователя еще при первом касании и тогда он оденет розовые очки и не заметит недостатков (если они есть). Если это какой-то товар, то не жалейте денег на его упаковку, сделайте её максимально красивой. Если это, к примеру, заведение, то украсьте его так, чтобы все хотели это заснять. Тоже самое и с подачей блюд. Тоже самое и со светом внутри заведения. Всё это очень и очень важно.
Лояльный комьюнити-менеджмент. Когда человек снимает про вас контент, он хочет стать ближе к вам, прикоснуться к бренду. Если вы никак не отреагируете на это (хотя бы тем же репостом), то в следующий раз он этого не сделает.
Система мотивации. Это очень сильно увеличивает конверсию из тех, кто просто купил продукт в тех, кто купил продукт и рассказал о нём в своих соц. сетях.
К примеру, на нашем курсе мы мотивировали вас снимать сторис с помощью конкурса на футболку (результаты, кстати, будут в конце).
Конкурсы\скидки на след. покупку\бонусы — всем этим можно мотивировать пользователей.
Очень важно намекнуть аудитории, какой именно контент вы хотите от них получить. А то вы можете ожидать от них атмосферное видео, а получите текстовую сторис) Проговорите этот момент.