Кейс: чат бот для Перманентного макияжа

Клиент занимается перманентным макияжем - брови, губы, межресничка
- макияж, который держится больше года. Бизнес находится в
небольшом городе, поэтому при настройке рекламных кампаний в ФБ
аудитория была сужена только полом.
Город небольшой, поэтому сегментировать ЦА не получилось. Ранее клиенту настраивала просто таргетированную рекламу, но решили попробовать чат-боты в мессенджерах.

Были проанализированы предыдущие рекламные кампании и выявлены
креативы, у которых был хороший ctr и те, которые приносили плохой
результат . Проанализированы посадочные страницы клиента, посадочные страницы конкурентов. Для настройки на площадке Фейсбука, в связи с нововведениями, был куплен домен и верифицирован в бизнес менеджере. Были созданы боты в Telegram, Viber, Вконтакте, добавлены каналы в Bothelp. Активирован домен . Созданы креативы, написаны тексты для рекламной кампании. Созданы боты и лендинги.

Был составлен мини-гайд, который выдавался при переходе в бот о бровях и какое значение имеет их форма и внешний вид. Далее приходило сообщение о мастере и о возможности сделать эти брови красивыми на долгое время.
В качестве креативов были запущены изображение и видео работы мастера.
Результаты в рекламном кабинете были неплохие, но нас не устроили в самом боте, и мы решили сменить лид-магнит.

Вторым лид-магнитом мы решили сделать более цепляющий вариант - Примерка бровей. Это процедура рисования бровей хной. В парикмахерских она делается
за 400-500 руб. Мастер ее должна была сделать бесплатно, но при рисовании развеять все сомнения клиента по поводу перманентного макияжа, убрать все
возражения , показать как красиво она их нарисует и они не будут в разные стороны, не будут синие, а клиент попробовать с ними походить две недели, понять как это удобно и красиво, и созреть на пудровые брови. Такой лид-магнит трудозатратный для мастера, но результативный. Многие возвращаются на перманентные брови, а некоторые еще в начале процедуры меняют мнение и сразу делают перманент.

После клика по рекламному объявлению пользователь попадал на следующие мини-лендинги.

Конверсия составила 30,25% на мини-лендинге и 57.14% в Вконтакте

Первый бот был со многими ветками, где мы спрашивали какая зона интересует, что мешает воспользоваться услугой, закрывали все возражения: больно, дорого, нестерильно, аллергия, синие брови и тд. К сожалению он не сохранился, так как не оплатили вовремя после пробного периода кабинет и потом не смогли войти для оплаты. Скорее всего технический сбой, но мы зарегистрировали новый кабинет и создали новый бот. Новый бот мы не стали делать большим. Нам
достаточно было привести людей на процедуру бесплатных бровей, а мастер сама закрыть все возражения в беседе.

Приветственное сообщение вело на четыре кнопки: Сразу на запись кто не сомневается, На сообщение о самом мастере, краткая информация о перманентном макияже, для тех кто не совсем знает что это такое и раздел с отзывами о мастере. По кнопке "записаться на процедуру" пользователь видел
сообщение, что мастер может быстро не ответить если занят, потом была метка
"запись_на_примерку", которая переводила на чат с оператором. Где мастер отвечала лично.

При переходе на кнопку "Обо мне" было указано чем мастер может помочь и какие проблемы решить , мы напомнили, что есть кнопка Стоп если тема неинтересна и пользователь попал случайно, анонсировано, что в этом боте будут рассылки с акциями и скидками на процедуры для тех кто еще не решился или нет полной суммы и предложение подписаться на профиль Инстаграм.

При переходе на кнопку"Современный перманентный макияж" мы рассказали чем отличается сегодняшний макияж от татуажа, который делали несколько лет назад. В конце сообщения так же добавили кнопку " Консультация" для тех у кого остались вопросы . Далее сообщение, что ответ от мастер может задержаться , метка "запись на консультацию" и переход на чат с оператором.

При переходе на кнопку"Отзывы" Мы написали, что делимся только некоторыми из многочисленных отзывов и разместили несколько вариантов. В конце сообщения так же добавили кнопку "Консультация" для тех у кого остались вопросы . Далее сообщение, что ответ от мастер может задержаться , метка "запись на консультацию" и переход на чат с оператором. Со всех шагов мы в итоге вели на чат с мастером.

В результате было получено 72 подписчика в бот, 57 из них не отписались. Им планируется через неделю отправить авторассылку, примерного содержания "Только для моих подписчиков сегодня брови за 3000 р"

Было получено 23 записи на процедуру бесплатные брови. При таких процедурах
некоторые клиенты меняют решение и делают сразу перманентный макияж.

Результаты из рекламного кабинета. Рекламный бюджет 1664,82 руб

Было получено:
193 клика
131 просмотр целевой страницы
CTR - 2,23%

Клиент попросила остановить рекламу, так как были забиты все окошки для записи на ближайший месяц и некуда было записывать. На момент создания кейса окончательные результаты не известны, так как процедуры планируются в течение ближайшего месяца . Рекламу на бот решили запускать каждый месяц.
Клиент не считает LTV клиента. Многим, чтобы решиться прийти на процедуру,
нужно больше полугода. В настройке рекламы в Инстаграм и Вконтакте сотрудничаем с данным клиентом около двух лет. Работа продолжается.