VK. Урок 2. Оформление посадочных страниц и сообщества, контент и основные правила ведения
Первая часть: все про сообщество
Здесь разбираем основополагающие правила, без понимания которых развивать сообщество не стоит, а также оформляем и наполняем сообщество перед запуском рекламы.
Итак, что важно понять еще на старте?
1. Бесплатно продвигаться не получится.
Да, в развитие сообщества придется вкладывать деньги. Более того, на старте ваши вложения, скорее всего, окупаться не будут.
К этому нужно морально подготовиться и не паниковать.
Что я советую сделать перед тем, как приступить к подготовке сообщества? (из разряда психологических советов)
Сразу же продумайте монетизацию сообщества. Особенно это важно для тех, кто ведет экспертный блог, а не продает товары.
Сразу же опубликуйте в сообществе информацию о своих услугах и прайсе, если хотите найти клиентов, о товарах — если хотите продавать, о курсах и консультациях — если хотите обучать, о платных материалах — если хотите монетизировать подписку.
Большая ошибка многих, которая приводит к выгоранию — стесняться рассказывать о своих услугах и ценах, думая, что в пустом сообществе заказывать никто не будет. Если вы не продумаете, как окупать затраты на рекламу — скоро дойдете до разочарования и выгорания.
2. Неужели нужно сразу вкладывать деньги? А как же бесплатные способы продвижения?
Те, кто пробовал продвигаться в нельзяграме, наверняка слышали об условно бесплатных методах раскрутки: комментинг, лайкинг, массфолловинг.
К «серым» схемам продвижения я отношусь скорее нейтрально. По крайней мере, в нельзяграме они могли давать какие-то результаты.
Да, вы можете найти экспертные и тематические паблики, где сидит ваша целевая аудитория, и публиковаться там: оставлять комментарии, участвовать в обсуждениях, публиковать свои статьи.
По сути, это единственный «условный» допустимый метод продвижения. Лайкать и подписываться на людей от имени сообщества не получится.
Но почему этот способ лишь условно бесплатный?
Вы потратите на него много времени, возможно, очень много. Целесообразней потратить его, например, на создание контента.
К тому же, постоянного притока аудитории этот метод не даст, придется очень активно работать. В отличие от таргетированной рекламы, которая будет стабильно приносить вам подписки.
3. Нужно ли накручивать подписчиков и просить вступить в сообщество друзей? Ведь на пустой паблик никто не подпишется?
Нет, нет и нет! Накрутка — это пустая трата ваших денег, а тезис о том, что на пустое сообщество не будут подписываться — подлый миф :)
Поверьте, это не так. При соблюдении некоторых условий, о которых я пишу ниже.
Пока разберемся, почему накрутка приносит только вред.
Во-первых, те люди, которые вступили в паблик только из-за того, что им заплатили — не ваша целевая аудитория (хорошо еще, если это будут живые аккаунты, а не боты).
Они не будут проявлять активность: ставить лайки, оставлять комментарии и уж тем более у вас покупать.
То же касается и ваших друзей и родственников. Зачем вам в сообществе «мертвый груз»?
Во-вторых, используя накрутку, вы лишаете себя возможности использовать одну из лучших настроек в рекламном кабинете: «Заинтересованная аудитория».
Этот автоматический инструмент ВК самостоятельно ищет похожих на ваших подписчиков людей и транслирует им рекламный пост.
«Левая» аудитория запутает алгоритмы ВК, и он не поймет, на кого показывать рекламу. А если в вашем сообществе будут подписчики, которые с вами добровольно и осознанно, ВК сможет найти для вас похожих.
К тому же умная лента ВК дает сообществам бесплатный «виральный» охват, ориентируясь на портрет ваших подписчиков, а если они накручены, вы сбиваете ее возможности.
4. И как много денег я потрачу, пока сообщество не принесет результат?
Не буду врать — на старте подписчики будут обходиться достаточно дорого.
Почему? Ваше сообщество пока еще не вызывает доверия. Когда аудитория и активность будут расти, результаты рекламы станут лучше, а подписки — дешевле.
Разница в стоимости вступления на старте и в дальнейшем может отличаться в 2-3 раза.
Что ж! Если вы еще не передумали развивать свое сообщество, начнем разбирать по шагам, что делать перед стартом рекламной кампании.
Шаг 1. Проверьте формат сообщества
Для начала определимся с форматом.
Что выбрать, группу или публичную страницу?
По большому счету, группа нужна для объединения людей по интересам.
Публичная страница— это страница-представительство компаний или публичных лиц.
Спойлер: советую всем выбрать публичную страницу. Она всегда открыта для любых пользователей, и ее можно рекламировать.
Если вам интересно, чем отличается группа от публичной страницы, коротко расскажу:
— Открытой (вступить может любой);
— Закрытой (пользователь может подать заявку на вступление);
— Частной (вступить можно только по приглашению, группу не видно в поиске ВК).
Рекламировать можно только открытую группу.
На публичную страницу, как я уже сказала, может подписаться любой человек. А еще публичные страницы видны в разделе «Интересные страницы» в профилях пользователей.
И эта функция дает вашему сообществу еще один органический источник трафика: люди видят страницу в профиле у друга и переходят / подписываются.
Группы такой возможности лишены.
В общем, это основные отличия, о которых вам стоит знать.
Если у вас группа и вы хотите сменить формат, почитайте о том, как это сделать, в справке: https://vk.com/faq18410
Шаг 2. Пройдитесь по чек-листу оформления сообщества
Перейдем к подготовке сообщества и проверим по чек-листу оформление каждого элемента.
Название сообщества — фактически первое, что видят люди в рекламном посте. От него в том числе зависит качество вашей рекламы и конверсия в подписку.
Поэтому оно должно быть понятным. Человек должен за пару секунду уяснить, о чем ваше сообщество. За эти пару секунд он принимает решение, стоит ли переходить дальше и подписываться.
Самый идеальный вариант: использовать название бренда / товара. В случае, если вы продаете товар или услуги в конкретном городе, можно добавить его в название.
Идеальный пример: «Торты на заказ. Череповец»
Контакты (телефоны, адреса), часы работы, акции, преимущества.
Для этого в паблике есть другие места :)
Не утяжеляйте название. Старайтесь, чтобы оно было не длиннее 5-6 слов.
Статус — это следующий «по видимости» блок. То, что отображается сразу под названием сообщества. Этот текст видно и в разделе «Интересные страницы».
— УТП: отремонтируем ваш компьютер за 24 часа
— Акции: В этом месяце — скидка на первый заказ 10%
— Лид-магнит: всем подписчикам — скидка 10%!
— Триггер-боль: срочно нужно отремонтировать компьютер? Обращайтесь!
Контакты (телефоны, адреса), часы работы.
Во-первых, они будут некликабельными. Во-вторых, этот текст слишком короткий, чтобы добавлять в него второстепенную информацию.
Для наглядности приведу пример:
Хороший вариант и названия, и статуса.
В названии товар + бренд — все ясно, понятно.
В статусе — товар + ГЕО (стрелочка ведет на кнопку «Сообщения» на десктопе, на мобилке в ней нет смысла, блок находится ниже статуса — так что такие элементы использовать необязательно).
Вот здесь, в описании, стоит разместить такой текст, чтобы с вами захотели остаться :)
- 1-2 строчки о том, что вы продаете и где.
- Дать ссылку на каталог товаров, сообщения сообщества и все, что считаете важным.
- Основные преимущества товаров, ценовую линейку.
- В разделе контакты и адреса (указываем через настройки сообщества, тогда они будут кликабельными): телефон и адрес. Именно здесь!
Избегайте крайностей: не оставляйте это поле пустым и не занимайтесь графоманией — все должно быть четко, по делу и осмысленно. Никаких бесполезных текстов о миссии и пути вашей компании.
Здесь есть все: основные преимущества перед конкурентами, акции и скидки с указанием хештегов, время работы, как связаться.
Единственное, что я бы поправила — не уводила бы людей на другую площадку (ссылкой на нельзяграм и телеграм) + указала бы простой способ связаться с продавцом (например, дала бы ссылку на сообщения).
Обратите внимание! В этом примере номера телефонов указаны в некликабельной области потому, что их несколько для разных регионов. В других случаях всегда указывайте адрес и телефон в специальном разделе в настройках. Тогда они будут кликабельными и не займут лишнее место в тексте.
Меню — это навигатор по вашему сообществу.
В моем случае — это рубрикатор по тем темам, которые я освещаю в своем блоге.
Что может быть в разделе меню у вас?
— Приложения для рассылки / квиза (если вы их используете)
— Дополнительная информация (доставка, телефоны, адреса, как заказать)
По такому же принципу можно подключить виджеты, если вам не хватает возможностей меню.
В этот раздел вы добавляете (что логично) перечень товаров с ценой либо список своих услуг.
Что важно помнить, оформляя товары?
— Следите за актуальностью информации. Люди интуитивно будут искать ваши товары именно в этом разделе. Следите, чтобы ВСЯ товарная линейка была загружена сюда. Не заставляйте людей лишний раз искать и спрашивать, есть ли что-то в наличии.
— В описании товара используйте качественные фотографии и четкие понятные характеристики. Все должно быть лаконично и по существу. А фотографий лучше загрузить несколько — с разных ракурсов, в руках, на фоне предметов быта (чтобы был понятен размер и внешний вид).
— Укажите важную информацию: например, о доставке и оплате.
— Укажите, что сделать пользователю, чтобы купить этот товар: куда написать или перейти.
— Указывайте цену! Просто поверьте, всегда лучше ее указать.
Почему они дополнительные? Потому что их можно добавлять, а можно и не добавлять :)
— ОбсужденияМожете создать закрепленную тему для отзывов, информации о доставке и оплате либо о себе/компании.
Если вы хотите делиться дополнительными материалами о вашем продукте.
Коротко о визуальном оформлении.
Что использовать в качестве аватара?
— Фото товара (крупное, должно хорошо считываться)
— Профессиональные фото (качественные, по ним должно быть понятно, что это блог эксперта. Можно использовать спецодежду (например, вы косметолог — фото в халате подойдет))
— Текст из 1-2 слов, по которому понятно, о чем сообщество. Например, SMM — понятно же?)
— Очень мелкие изображения, которые трудно рассмотреть.
Эти же правила относятся и к обложке сообщества: читабельная, доносящая смысл сообщества, аккуратная.
Важное про обложку: не используйте мелкий шрифт и не пишите бесполезную информацию (номера телефонов, например). Никто не захочет перепечатывать номер телефона с картинки, это неудобно.
Советую оформлять сообщество в едином стиле — так вы сформируете узнаваемость бренда (в том числе и в рекламе).
Шаг 3. Переходим к контенту
Ура, мы подготовили сообщество! Осталось разобраться с контентом.
Для старта советую написать 5-7 постов.
Каких именно постов, спросите вы?
Мои рекомендации будут различаться в зависимости от того, какое у вас сообщество.
Если вы продаете товары или услуги:
Посты должны быть продающими. В формате товар + фото + описание + цена.
Как можно разнообразить контент, чтобы не было так скучно?
Вообще, о товаре можно писать не только однообразно.
— Отзывы клиентов
— Подборки товаров под определенную дату / тему / событие
— Описание плюсов / минусов товара (да, честно рассказать о минусах тоже полезно)
— Рассказ о сервисе, процессе производства, материалах…
Включайте фантазию :) Но не отходите от главной цели — продажи. Не увлекайтесь развлекательным контентом, мемами, играми. Это можно делать, но правильно и с умом. Для начала продающего контента достаточно.
Вот примеры продающих постов, которые уже не выглядят слишком скучными:
Если вы продвигаете личный бренд:
Свою экспертность придется доказать. Напишите несколько постов с целью «на репост».
Ваш контент должны сохранять и репостить: большие подборки, чек-листы, инструкции подойдут. Дайте аудитории что-то очень полезное, интересное, ценное.
Вы наверняка знаете, какие запросы у ваших клиентов наиболее популярные. Просто превратите их в контент)
Вот пример из экспертного блога юриста. Горячая тема, которая многим интересна. Если бы он поправил заголовок на что-то вроде «5 случаев, когда можно не платить алименты», этот пост разлетелся бы на репосты на ура)
И последний, важный момент перед тем, как приступать к рекламе:
Шаг 4. Готовим закрепленный пост
Это первая запись, которую увидят пользователи, когда перейдут в сообщество.
После ее прочтения желание подписаться и купить у вас должно кратно возрасти :)
О чем писать в закрепленном посте?
— Не дублируйте информацию о товарах, ценах и доставке. Это уже написано в описании сообщества.
— Напишите рассказ о себе / компании: кто вы, как пришли к своему делу. Можете даже честно рассказать, почему сообщество пустое :) Личные истории повышают доверие.
— Расскажите о бонусах, акциях и прочих интересностях — чтобы добавить дополнительную мотивацию для подписки.
Просто оставлю хороший пример для вдохновения, и вы сразу поймете, что я имею в виду)
(единственная непонятка — фраза о нельзяграме, видимо скопировал оттуда текст и забыть исправить на ВК)
Еще один вариант для закрепленного поста (для тех, кто ведет профессиональный блог) — самый ваш «вкусный» экспертный пост. Который набрал больше всего репостов или лайков. То есть суперполезный контент, который смотивирует пользователя подписаться, чтобы получить еще.
Как создать бесконечное количество тем для постов за 30 минут
Мини-тренинг по составлению контент-плана
Итак, если вы мучаетесь и не знаете, о чем писать в группе, предлагаю простой и быстрый способ создать генератор идей для постов.
Этот способ называется матрица контента.
Матрица контента - это инструмент для планирования тем.
Выглядит она как табличка в Excel.
Первый шаг: что интересно вашим подписчикам?
Важно понимать: хороший пост - тот, который интересен вашим подписчикам.
Нет смысла писать в группе о том, что интересно вам. Вы будете пытаться продавать, представлять свои товары или услуги, а реакции будет ноль. Это очень частая ошибка, из-за которой многие разочаровываются в SMM)
Поэтому отталкиваться при составлении плана мы будем от тем, которые интересны вашей аудитории.
А интересно то, что решает их проблемы. Иными словами, «больные темы».
Второй шаг: создаем матрицу контента
Я буду показывать, как работает матрица контента, на примере сообщества косметологической клиники.
Вы, разумеется, выбираете собственную тематику.
Первый шаг: по-горизонтали мы прописываем те категории, которые вы предоставляете как товар или услугу.
Например, мне нужно заполнить контент-план для группы косметологической клиники.
На какие категории можно разделить ее услуги?
Вносим каждую категорию в табличку.
Задание 1: придумайте 10 категорий и запишите их в табличку.
Третий шаг
Вы придумали рубрики, исходя из категорий вашего ассортимента или прайс-листа. Теперь мы переходим к заполнению строк.
По-вертикали прописываем форматы постов.
Я советую использовать следующие:
Вы можете добавить сюда то, что считаете нужным, и на что хватит вашей фантазии)
Такие форматы хорошо работают на вовлечение: собирают большое количество активностей. Поэтому имеет смысл использовать их в вашем контент-плане.
Задание 2: используйте готовый список форматов из тренинга либо добавьте свои варианты. Запишите их по-вертикали.
Четвертый шаг
Последний и самый интересный шаг: пересекаем ячейки.
Вернемся к моему примеру: косметологическая клиника.
Возьмем первую категорию «Морщины» и пересечем ее с каждым форматом.
Что получится?
- Доказано: процедуры, которые точно не помогут избавиться от морщин (а сделают только хуже)
- Кейс: как мы избавили клиентку М. от носогубных складок за 5 сеансов
- Отзывы наших клиенток о процедуре «...» против морщин
- ТОП-5 лучших аппаратных процедур против морщин
- 3 упражнения, которые расслабят мышцы лица и сделают морщины незаметными
Эти темы я придумала за 3 минуты, совершенно не зная ничего о косметологическом бизнесе.
Представляете, сколько сможете нагенерить идей вы для своего сообщества?)
Конечно, на каждое пересечение можно придумать десятки тем. В одной ячейке будет несколько идей.
Задание 3. Напишите хотя бы по одной теме в каждую ячейку таблицы.
И последнее
Осталось только разместить получившиеся темы в календарном плане.
Советую чередовать форматы постов между собой, чтобы сообщество не выглядело однообразно.
Вперед к созданию контент-плана! У вас все получится!
Как увеличить число лайков и репостов на постах?
Почему в некоторых сообществах пользователи активно комментируют, лайкают и делятся постами, а в некоторых, как ни старайся, тишина?
Все знают, что вовлечение в контент напрямую влияет на ранжирование постов в ленте социальных сетей (любых). Как заставить подписчиков реагировать на ваши посты?
Читатели не оставляют реакции «просто так». Играют роль три фактора:
- Мотивация. С помощью реакции пользователь выражает свое отношение к контенту, который его зацепил. Например:
Клик - сопричастностьЛайк - согласиеКомментарий - высказывание / желание поучаствовать в дискуссииРепост - фиксация информации - Привычка. Если группа «мертвая» с точки зрения реакций, подписчики менее охотно будут реагировать на контент.
Тем не менее, некоторые реакции психологически оставить проще, а некоторые сложнее.Самая простая для читателя реакция: клик.
Более сложные (и привычку оставлять их привить труднее): лайк, репост, комментарий. - Комьюнити. Если в сообществе уже есть активное ядро пользователей, которые постоянно читают посты и реагируют на них, новые пользователи охотнее вовлекаются в «диалог». Комьюнити формируется со временем - когда вы научитесь работать с мотивацией и привычкой, сформируется ядро постоянных активных подписчиков)
Соответственно, если вы только начинаете раскачивать сообщество, важно:
- Сформировать у подписчиков привычку реагировать на посты
- Начинать «приучение» с более простых действий: кликов и лайков, а затем репостов и комментариев
- Побуждать к реакции через призыв к действию: текстом в посте или в первом комментарии. Наверняка вы видели такие фразы: сохраняйте к себе на страницу, делитесь с друзьями, ставьте сердечко и пр. Это работает отлично, я сама их использую)
Важно! Мы не используем черные методы по накрутке реакций: это не несет никакого смысла. Вам важно научиться приучить живых пользователей оставлять реакции в сообществе - для этого необходимо научиться писать грамотные посты.
5 типов контента на вовлечение
Любой пост в контент-плане должен формировать у читателей мотивацию на реакцию: клик, лайк, репост или комментарий.
Разберем каждую реакцию и рассмотрим, какие посты нужно писать, чтобы на получать на них определенное действие.
Самое простое — клик
Клик - это самое простое действие, требующее для читателя минимальных затрат.
Если вы только начинаете «приучать» подписчиков к взаимодействию с вашим сообществом — начните с постов типа «клик на опрос».
Проводите опросы по тематике сообщества)
Задание 1: придумайте 1 пост с мотивацией на клик.
Лайк
Более сложное с точки зрения психологии действие — поставить лайк посту.
Сердечко — это выражение согласия или одобрения.
Много лайков обычно собирают мемы, шутки, посты от первого лица.
Задание 2: придумайте 1 пост с мотивацией на лайк.
На репост / сохранение в закладки
Ключевой аспект такого взаимодействия — польза, которую несет ваша публикация.
Чаще всего репостят полезный экспертный контент, подборки, советы.
Отлично работают подборки: ТОП-5, 10 советов, и все прочее с цифрами)
Задание 3: придумайте 1 пост с мотивацией на репост.
На комментарий
Самая сложная работа для владельца сообщества — раскачать подписчиков на комментарии. Задайте открытый вопрос на тему поста и попросите читателей поделиться своим мнением. Тема обсуждения должна быть острой или интересной.
Если вы публикуете обычный пост с картинкой, не забудьте оставить в конце текста открытый вопрос: а как вы справились с такой проблемой? А что вы думаете на этот счет? А как вы бы поступили в этой ситуации?
Читатель должен понять, что его мнение важно и можно им поделиться.
Советую также снимать «стресс» от первого комментария: напишите его под постом сами) Тогда читатели активнее включатся в диалог - ведь их уже пригласили к обсуждению.
Еще один вариант: развести срач на спорную тему, комментарии гарантированы)
Задание 4: придумайте 1 пост с мотивацией на комментарий.
Дочитывание до конца
Эта метрика не совсем про взаимодействие, но тем не менее она имеет значение для алгоритмов ВК. Тут все просто: пост должен содержать понятную структуру, заголовок, разделение на абзацы. Можно использовать «фразы-ловушки»: дочитайте до конца и получите подарок.
Осталось только разместить получившиеся темы в плане.
Советую чередовать форматы постов между собой, чтобы сообщество не выглядело однообразно. Если у вас еще мало реакций, публикуйте больше постов на клик, лайк и репост. В дальнейшем добавляйте посты на комментарии.
И никогда не публикуйте контент просто так, ради галочки) Всегда помните, зачем и почему вы размещаете что-то в социальных сетях.
Вперед к созданию контент-плана! У вас все получится!
Вторая часть: все про сайты
Сайт - это по большей части дело вкуса.
Поэтому я расскажу о базовых технических моментах, о которых важно помнить, если вы хотите продавать товары и услуги через сайт.
Самая частая ошибка на сайтах, которую я вижу: туда напихано огромное количества текста, от создания компании 20 лет назад до перечисления всех сотрудников и справки о производстве в несколько страниц.
Убирайте все эти не несущие продающего смысла тексты с главной страницы (или с той, куда будет идти трафик). Их можно вынести в отдельную страничку «О компании», чтобы они не мешали рекламе.
Чем проще и понятнее написаны тексты на сайте, тем лучше.
Для проверки читаемости текста можно использовать сервис https://glvrd.ru/.
На сайте обязательно должна быть понятная навигация. Фильтры в каталоге, формы обратной связи, формы покупки и так далее. Если покупателям неясно, как связаться с продавцом / оформить заказ / купить, не используйте этот сайт.
Формы обратной связи должны быть на каждой странице сайта, в шапке и подвале. И желательно дублировать их несколько раз.
Важное правило, которое многие нарушают: используйте только качественный визуал! Никаких стоковых или скачанных из интернета фото, очевидно постановочных снимков и пр. Они не работают.
Самое важное правило, которое соотносится с первым: все тексты на продающем сайте должны убеждать человека купить ваш продукт.
а) видео- текстовые отзывы покупателей
б) результат, который получит покупатель от использования
д) схему работы, если продукт сложный
е) информацию о покупке и доставке
ж) ответы на самые частые вопросы.
Используйте эти подсказки, чтобы дооформить сайт и сделать его максимально качественным.