Продвижение стоматологии премиум класса «Special One» в г. Санкт-Петербурге. Заявки на имплантацию и виниры

Прекрасная ниша, в которой можно сделать крутой результат, опираясь на маркетинг: точный анализ аудитории, психология продаж, рабочие связки и инструменты, анализ конкурентов, обработка базы клиентов уже с помощью рекламы, за работу!

С проектом я начала работать от агентства руководитель:

О проекте:

Стоматология Special One - цифровая стоматология нового поколения, основанная на современных технологиях, многолетнем опыте врачей и высоком уровне сервиса в городе Санкт-Петербург, Васильевский остров.

ЦА - жители Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

Спектр услуг: элайнеры и ортодонтия, виниры и ортопедия, имплантация и хирургия, терапевтическое лечение и гигиена, отбеливание.

Задача проекта:

Основная цель продвижения стоматологии заключается в генерировании новых лидов через лид-форму и марквиз из Вконтакте.

1. Шаг 1: Маркетинговый анализ.

На данном этапе проанализировали специфику медицинского бизнеса и оказываемых услуг, а также сайты конкурентов в районе города-миллионика и крупных конкурентов по РФ. На основе этого выбрала оптимальную маркетинговую стратегию и составили дорожную карту продвижения, чтобы понять рабочие связки в этой нише на общем рынке в данное время, выделила преимуществами и недостатками продукта конкурентов и наши, создала креативы для рекламы, прописала список потенциальных возражений и план использования посадочных страниц: создание марквиза, дизайн сайта, дизайн группы Вконтакте.

Так выглядела дорожная карта продвижения:

В целевую аудиторию входили взрослые люди: мужчины и женщины 35+, но чтобы лучше понять аудиторию, подробно проанализировала и выявила ее особенности, сделала упор по сферам, интересам, ключевым словам.

Так выглядела диаграмма по сегментам ЦА:

2. Шаг: Создание марквиза.

Этап в себя включал общение с отделом продаж данной стоматологии, чтобы выявить основные вопросы, боли, которые встречаются у наших клиентов.

Так, мы узнавали необходимые данные клиента:

1) Сколько и какие зубы необходимо восстановить;

2) Когда последний был визит у стоматолога;

3) В какое время удобно посещение стоматологии;

4) ФИО, номер телефона.

ДЛя обработки заявок использовала сайт:

3. Шаг: Выбор настройки аудитории.

В своей работе я использую Лестницу Ханта - маркетинговый инструмент выявления более и менее теплых клиентов. Нужна для того, чтобы мы сразу запустились на тех, кто готов воспользоваться услугой стоматологии в ближайший момент. И с помощью Лестницы Ханта работу начали по нескольким направлениям и выделила более приоритетные:

• горячая и теплая аудитория;
• Более теплая;
• аудитория ретаргета: на тех, кто посещал сайт, на тех, кто открыл форму/квиз, но не заполнил или не заполнил до конца.

4. Шаг: создание рекламных макетов:

Самая большая проблема Вконтакте в том, что нам постоянно отклоняли объявления из-за того, что стоматология относится к серым нишам. Лицензия у нас была на город Санкт-Петербург, а настраиваться мы еще хотели на Ленинградскую область. Но все равно выиграли спор с поддержкой.

В качестве call to action использовали предложение: " оставьте заявку на бесплатную консультацию и получи идеальную улыбку". Использовали очень много рекламных объявлений: около 50 макетов, но в основном на фото были сотрудники клиники для повышения доверия с кнопкой призыва к действию, где далее лид переходил к настроенному марквизу и за пройденный тест получал скидку, чтобы "подогреть" и подвести к покупке услуги.

Пример креатива, который сработал лучше всего:

4. Шаг: запуск рекламы и масштабирование.

Настройка велась на горячую ЦА, затем плавно переходили на ключевые фразы и интересы, подбирая креативы под каждый сегмент, особенность такого подбора в call to action. Потому что разная аудитория - разная теплота взаимодействия

Как только мы набрали достаточно контактов, начали собирать базу look-alike, чтобы найти похожую аудиторию, которая переходила на сайт.

5.Шаг: результаты работы.

6.Шаг: вывод.

Благодаря проделанной работе, клиентам было проще находить нужную информацию на сайте и группе, а путь клиента от рекламного объявления до записи на приём был сведён к минимуму.

Отличный результат проекта, учитывая геоположение клиники и рост конкуренции в городе-миллионника: Санкт-Петербург, Васильевский остров.

До конца рабочего периода проводили тесты плейсментов и офферов, чтобы поддерживать стоимость заявок и сохранять их качество.

С клиентом была постоянная связь, потому что уже был негативный опыт запуска рекламы. Все пожелания заказчика учли.