Продвижение в Яндекс Картах и 2ГИС с помощью Telegram-бота
Из кейса узнаете, как за 1 месяц собрать отзывы клиентов и поднять рейтинг компаний на картах. Результаты работы чат-бота в различных нишах и, как удается получить в среднем рост количества: отзывов в 3 раза, оценок в 2 раза и рейтинга на 0,4 пункта.
Если вы не читали статью «Как работает бот для сбора отзывов», то сначала ознакомьтесь с ней, а потом возвращайтесь к кейсам.
Сбор отзывов для сети языковых центров
Задачи, которые ставились перед началом работы бота: увеличить количество отзывов и рейтинг школ на Яндекс Картах, собрать обратную связь по клиентам, запустить процесс рекомендаций и осуществить «касание» старых клиентов.
У центров нет постоянного потока клиентов — основная запись учеников идет в августе-ноябре, поэтому бот работал для каждой школы 1-2 месяца. Этого было достаточно, чтобы проработать текущую базу клиентов и поднять рейтинг на картах.
Отзывы запрашивались, как у текущих, так и у бывших клиентов. В зависимости от их реакции, участники добавлялись в различные категории: текущий клиент + / –, бывший клиент + / –. Далее по этим категориям можно делать персонализированные рассылки.
На данный момент бот отработал в пяти языковых центрах и в двух работа продолжается. В каждом случае удавалось значительно повлиять на количество отзывов и рейтинг школы на Яндекс Картах:
Сбор отзывов для магазина дверей
Рост количества положительных отзывов повышает рейтинг компании, а значит выше позиция в поисковой выдаче. Это дает дополнительный трафик от картографических сервисов, а значит и больше клиентов.
Нюансы при подключении бота для магазина дверей:
- Отзывы собирались с нуля. Ранее компания не размещалась на картах.
- Практически нет повторных продаж — двери ставят редко и надолго, что накладывает ограничения на систему мотивации.
Учитывая это, руководитель предложил в качестве бонуса за написание отзыва просто дарить 300 ₽.
Поэтому бот дополнительно спрашивает «Куда отправить кешбэк, на карту или телефон?». Плюс включили проверку, чтобы кешбэк можно было получить только один раз и не злоупотреблять повторным получением денег.
В результате с нуля за один месяц получено:
Сбор отзывов для мотопроката
Почему важно повышать рейтинг компании на картах? По результатам исследования SocMediaMarketing, карточки лидеров получают большую долю трафика:
- До второго места в топе доходят только 2 человека из трех;
- Третье место видят в 2 раза меньше человек;
- Изменение рейтинга на 0,3 пункта дает прирост по трафику в 2 раза.
Как и в кейсе с магазином дверей, отзывы собирались с нуля. До этого компания не размещалась на картах.
В остальном бот отлично отработал — мотивировал клиентов писать положительные отзывы на площадках, а негативные внутри сервиса. Напоминал о себе, если человек остановился на каком-то этапе, отправлял вознаграждения и предлагал порекомендовать мотопрокат друзьям.
В результате с нуля за полтора месяца получено:
Сбор отзывов для фрирайд туров
Собственники бизнеса, протестировав работу сервиса для сбора отзывов на мотопрокате, решили подключить бота и для своего нового направления — фрирайд туров на снегоходах и ратраках.
Для них это был первый сезон, поэтому отзывы также собирались с нуля. Это самый эффективный формат работы: вам не нужен большой объем отзывов, чтобы сразу получить отличные результаты. Весь негатив уходит в закрытую группу, а позитивные отзывы на Яндекс Карты и 2ГИС.
В результате с нуля за два с половиной месяца получено:
Сбор отзывов для киберспортивного клуба
Здесь был добавлен новый функционал. Когда пользователь отправляет скрин, администраторы клуба получают уведомление с возможностью его ободрить или отклонить. Если человек отправит недействительный скриншот, админ его отклонит и пользователь в боте получит соответствующее сообщение. Это контролирует получение скидок на посещение клуба.
Результат за месяц на Яндекс Картах:
Другие ниши
На данный момент бот в процессе работы и/или подключения еще в нескольких компаниях, среди которых магазин, медицинский центр и сфера общепита.
В этих компаниях уже есть большое количество отзывов и оценок, а сбор отзывов будет осуществляться не с помощью рассылок по базе клиентов, а через QR-коды в помещениях. Учитывая эти факторы, есть предположение, что значительно повлиять на рейтинг в рамках 1-2 месяцев не получится. Здесь перед ботом ставятся другие задачи:
- Автоматизация сбора обратной связи. QR-коды, размещенные в помещениях, позволят запускать бота, не загружая сотрудников организацией рассылок.
- Качество работы. Руководители хотят оперативно получать информацию о качестве обслуживания клиентов.
- Контроль негатива. Удалить или обработать негатив горазде сложнее, чем предотвратить. Бот поможет в этом — отрицательный опыт клиента останется в компании и не попадет в сеть.
Сбор отзывов, как часть многофункционального бота
Раздел со сбором отзывов может быть одной из задач, которую решает более функциональный бот. Такой раздел мы добавляли в ботов для сети автошкол, салона красоты, бара и др.
Рекомендации и отзывы в интернете читают 99% онлайн-покупателей, а 67% сами их пишут. В 9 из 10 онлайн-заказов решение принимается с использованием отзывов, а для каждой пятой покупки отзывы имеют решающее значение. Поэтому сбор обратной связи так важен и является неотъемлемой частью каждого разработанного нами бота.
Хотите создать чат-бота для своей компании, но не знаете, как подступиться к этой задаче? Запишитесь на бесплатную консультацию ➜ Оставить заявку
За 15-30 мин. вы расскажете о задачах, которые хотите решить с помощью Telegram-бота, а я предложу возможные пути реализации.