Кейс: По продвижению турфирмы «Виктори Тур» в Instagram компанией

Target My Life

Продажа путешествий — это неосязаемый продукт, его нельзя потрогать и обозначить выгоду для покупателя здесь и сейчас, зато поездки и полученные эмоции можно ярко представить на фото. Те же публикации довольных клиентов из Инстаграм — это лучшее доказательство того, что нам можно доверить себя, свои деньги и свой отпуск.

Аккаунт

🤔 Были подписчики, но особой популярностью посты не пользовались. Мы посмотрели на профиль глазами туриста и поняли, почему все сложилось именно так: в постах была только реклама туров со стоковыми шаблонными фото и сообщения о “горящих турах”. Только на последние обращали хоть какое-то внимание. Был скучный и неживой аккаунт, что противоестественно для социальной сети.

Было

Стало

Работа

💪 К делу мы подошли со всей ответственностью:

Придумали новый формат постов — это обычные фото из туров, сделанные на телефон. Мы берем их у наших клиентов, запрашиваем у партнеров и делаем сами, когда ездим “на разведку”. Такие фото более живые и приближенные к людям, ведь они и сами смогут сделать такие же. Остается только поехать туда.
Мы заметили, что профиль выглядит привлекательнее, если посты оформлены в едином стиле. Так наши публикации стали узнаваемыми в общей новостной ленте подписчика.
Разработали контент-план, где мы чередуем полезную информацию о поездках, развлекательные публикации и, собственно, “продающие” посты по графику ( соотношение 40% — информации, 40% — развлекательный контент, 20% — продающий).

Были добавлены «Актуальные Stories» с актуальными турами на ближайшие 3-4 месяца, также начали выкладывать Stories ежедневно, что повысило вовлеченость пользователей.

Нам важно понимать, что мы идем в правильном направлении, поэтому все действия и нововведения необходимо было анализировать.

Ещё выяснили, что развлекательный и информационный контент лучше постить в обед и во второй половине дня. У людей есть время на прочтение и обдумывание. Продаж это не приносит только косвенно, ведь так мы:

напоминаем о себе тем, кто следующим утром примет то самое решение;
работаем с возражениями, подбирая контент на основании самых популярных туристических вопросов и проблем;
создаем позитивный образ компании, ведь если мы заставим человека улыбнуться, он будет более расположен даже к рекламным постам в своей ленте;
работаем на репутацию, планируя в контент-плане публикации с полезной информацией о местах, куда мы организовываем туры.

Аудитория

🌎 Потом мы начали исследовать, кто именно наши туристы. В графиках, в которых распределено процентное соотношение подписчиков по возрасту и полу, мы увидели, что у нас есть 2 больших сегмента:

23 - 27 лет, обычно это активные молодые люди, которые много времени уделяют развлечениям и друзьям, еще не состоят в браке или только поженились. Им будут интересны групповые туры, длинные маршруты, места, где есть возможность активно отдыхать, романтические и свадебные путешествия;
28 - 35 лет, это семейные люди с устоявшимся режимом жизни, часто с маленькими детьми. Для них туры интересны в период новогодних и летних отпусков, в путешествии им особенно важны комфорт, развитая инфраструктура и высокий уровень сервиса.

Большая часть подписчиков — конечно, женщины. Это не удивительно, прекрасная половина более активна в социальных сетях, и другую ситуацию можно наблюдать только в узкоспециализированных пабликах “мужских” тематик.

Подогрев

☝️ В последнюю очередь подключили «Авто-рассылку».

Каждому новому подписчику автоматически уходило сообщение такого формата: «Приветствуем! Благодорим за подписку. Вам доступна скидка! Всегда рады ответить на любые Ваши вопросы»

Итог:

Все изменения в аккаунте не заставили результат долго ждать. 👍

😍 И соответственно звонки на стационарный телефон в офис, и прямые вопросы на месседжер WhatsApp.

Для продвижения использовали мф, мл, без использования таргетированной рекламы!

💥👍 К продвижению профилей необходимо подходить комплексно!

Обо мне

Дмитрий Воробий

SMM- менеджер

Больше 3 лет работаю с разными нишами (сфера красоты, туризм, сфера питания, и др). У меня своя команда, в которой каждый специалист - мастер своего дела.

Контакты

Мой инстаграм: https://www.instagram.com/dima.instascalp/

Для связи: https://taplink.cc/dima.instascalp

Telegram: @instatele_scalp