итоговый кейс

Как заполнить запись для лешмейкера на 1,5 месяца вперед

Профиль мастера по наращиванию ресниц был работающий, велся самостоятельно. Была предложена работа по пробному бесплатному продвижению, что экономит время клиента, в дальнейшем проговорили о платном продвижении. На что клиент дал согласен. Аккаунт с 2600 с лишнем подписчиками, среди которых были несколько знакомых мастера и куча магазинов и другие аккаунты. Клиенты в основном приходили с сарафанки или постоянные, и очень мало с Инстаграмм.

Цели. Клиентов, профиль практически не приносил. Есть очень много подписчиков, практически не целевые. Нам необходимо было популяризовать страницу среди целевых пользователей.

Поставили большой список целей: Оформить профиль, поставить хороший светлый аватар, изменить ник, заполнить имя профиля и описание, настроить несколько способов связи. Написать контент-план. Разработать стратегию развития аккаунта. Загрузить основную информацию о мастере и ее работы в вечные сториз. Сделать для них дизайнерские заглушки. Проработать целевые хэштеги и геоточки. Проработать способы обратной связи. Получить клиентов и сделать Инстаграм основным сайтом лешмейкера. (все этапы по согласованию с клиентом)

Основная работа. Для начала сделали хороший читаемый ник. Все темы и визуальное оформление обсудили с клиентом. Это оказалось не такой простой задачей. Фотографий работ было много и они были хорошего качества, в основном прошедшие обработку. Было предложено вести продающий профиль, с живыми фото и сторис. Дополнительно подготовила чек-лист с советами по съемке в кабинете. Как результат - фотографий стало больше, клиент начала экспериментировать. Стали отправлять приветственное сообщения в директ всем новым подписчикам. Сначала - в ручном режиме. Оформление и продающие посты. Сделали несколько важных разделов для сториз и установили дизайнерские заглушки на них. Сделали акцент на личность мастера, сразу пошли отклики в виде комментариев, лайков, запросов в директ. Пришли первые клиенты из инстаграм. За полмесяца работы забили мастера записями на месяц вперед. Перед новогодними праздниками провели небольшой розыгрыш, который аудитория хорошо приняла. Работа с целевой аудиторией. Для начала делала ручные подписки по желаемой аудитории. Затем начали работу с МФ И МС по конкурентам. Далее затронули смежные аудитории из сферы красоты (шугаринг/перманент/маникюр и педикюр/салоны красоты). Ввели акцию для новичков с дедлайном и стали отправлять в приветственном сообщении. Результат - отличный. Запросов в директе стало еще больше. Подписка по гео также принесла неплохой результат. Затем проработали некоторые крупные паблики города. В дальнейшем, статистика показала, что целевую аудиторию мы определили верно:

За полтора месяца клиенты из аккаунта записались на прием на сумму свыше 50000 руб. Практически все новые клиенты стали постоянными! В среднем за время роста аккаунта в директ поступало от 2 до 5 новых запросов ежедневно. Сегодня, благодаря аккаунту в Инстаграм налажен и откорректирован поток клиентов. Мастер планирует расширение и новое обучение, чтобы повысить скорость наращивания и поднять ценник. Количество подписчиков сейчас: 2351

Проблемы, с которыми столкнулась: Стала делать хорошие кадры со свежими ракурсами и снимать видео работ и личного характера. Из-за болезни (работали в период зимних простуд) упустили пару недель работы с аккаунтом. Затем все восполнили. Результаты могли быть и больше. Однако мастер работает одна и может принять не более 3-4 человек в день (минус выходные и больничные). Зато теперь есть планы по расширению. Визуал страницы мной проработан не до конца. Сейчас исправляюсь - прохожу дополнительное обучение в этом направлении. Однако клиент осталась довольна и это главное. Многие подписчики стали клиентами, большая часть из них на постоянной основе. Клиенты очень хорошо относятся к ней, поэтому и положительные комментарии и лайки на странице не заставили себя ждать. Также девушки часто отвечают на сториз, пишут отзывы в директ. Плюсом ко всему сарафанное радио расширило свою работы. Было даже несколько запросов от подписчиков из районов республики, которые планировали приехать на наращивание.

Выводы: Продвижение аккаунта - это работа и администратора и клиента. Когда работа идет слаженно и есть взаимопонимание, то и страница расцветает. Мы смогли заполнить запись на 1,5 месяца вперед. Ирина очень приятная, молодая, поэтому я не удивлена что столь высокий процент клиентов стал постоянным. Сколько еще записалось и придет, посчитать сложно. Небольшой процент записей пропадает - клиенты по личным причинам не приходят на запланированную процедуру. Со временем Ирина планирует ввести предоплату. И всегда выставлять пустое окошко в сториз - клиенты на свободное время находятся довольно быстро. Мы использовали только бесплатные методы продвижения. Таргетированная реклама дала бы неплохие результаты. Но увеличивать поток в данный момент рано. Сейчас Ирина планирует открыть свою собственную школу, что повысит, чек и затем также взять и обучить помощника, поднять цены и затем снова активно продвигать свои услуги в Инстаграм.