Кейс "Продвижение студии детских стрижек Атлас в Москве"
Студия детских стрижек Атлас. Находятся на юго-западе Москвы, размещение как стрит-ритейл. Услуги по выполнению детских, женских, мужских стрижек. Также окрашивание, маникюр, укладки, выездные услуги, SPA-процедуры для волос. Есть комната отдыха для родителей, детские и взрослые залы.
Период работы с октября 2019 года по 8 марта 2020 года.
Миссия и цели проекта: детские стрижки без слез. Атмосфера уюта, развитие ребенка, отдых для родителей. ЦА — 25-35 лет, родители детей до 14-15 лет, доход средний, любят путешествия и саморазвитие, хотят отдохнуть от домашних дел, постричь ребенка “без травм” и также получить качественную услугу.
Как все работало раньше: я пришла через 1 месяц после открытия студии. Салон работал всего месяц, инстаграм-аккаунт начинала "с нуля". Подписчиков было 90 человек — все знакомые и друзья клиента.
Цели, которые передо мной стояли:
- настроить масслайкинг и массфоловинг;
- настроить отложенный автопостинг
- как правильно использовать хэштеги;
- составить рубрики для постов;
- составить контент-план;
- настроить таргетированную рекламу.
Клиент очень хотел масслайкинг, массфолловинг, автопостинг и гивэвэи. Доказательным путем мы отказались от этой идеи. За "серые" методы в Инстаграм можно было получить теневой бан или блокировку аккаунта. Вместо автопостинга клиентам вручную высылались приветственные сообщения, если они проявляли интерес.
Бюджет на рекламу — 15 000 рублей за все время. Были 2 профессиональные фотосессии от знакомых клиента. Сама иногда приезжала делать фото или видео. Просили, чтобы персонал делал фото.
Разрабатывала индивидуальные решения: создала онлайн-анкету для посетителей, чтобы узнавать “боли” клиентов или их потребности. Также создавала конкурсы, работала с блогерами.
Над проектом в Инстаграме работали: я как SMM-менеджер и клиент.
Выполнила все цели, которые передо мной стояли. Вызвал трудности — таргет. Очень маленький бюджет и невозможность выделить больше денег на рекламу. Очень узкая ниша, меленький приход с рекламы (максимум 13 подписчиков за весь период — 3-5 дней), иногда вообще ничего. Работа с блогерами была гораздо лучше (30-50 подписчиков за один вечер), но иногда они напускали ботов, которые через время отписывались. Органика работает, но очень-очень медленно. В конкурсах подписчики участвовали неактивно. Скорее всего из-за недоверия к честности проведения.
Клиент максимально был погружен в задачи. Помощь была по каждому пункту, который я запрашивала. Проблем не было.
Инструменты /сервисы для работы: рекламный кабинет ФБ, GoogleDoc, Crello, Trello, Canva, SMM-Planner, приложения в телефоне по обработке фото/историй и т.д.
Возникли дополнительные сложности по присутствию в студии, чтобы делать фото/видео. Приходилось ездить редко и не совсем по случаю. Оказалось очень сложно набрать теплую и активную аудиторию, так как ниша узкая и в идеале нужны дополнительные ресурсы — дизайнер и таргетолог.
Изначальные цели выполнены, кроме таргета, но значительное количество подписчиков набрали за счет бартера у блогеров. Аудитория пока маленькая, но теплая или вообще горячая. Охват хороший, если вести аккаунт активно. По числу записей в студию — выходные очень активные по клиентам, в будни клиентов мало — больше 50% из Инстаграм.
По сравнению с начальным результатом увеличился охват (достигал до 1500 в день), количество подписчиков увеличилось в 3 раза (было 90, стало 341), вовлеченность составила 54%, считая по количеству подписчиков, скорость реагирования на сообщения в Директе максимум 5 минут, возвращения клиентов увеличились до 4 раз.
Если бы ничего не делали, то загруженность студии и выручка были бы меньше на более чем 50%
Работа SMM-менеджера проекта стоила: 20 000 рублей/мес. + бюджет на рекламу за все время 15 000 рублей
Раскручиваться начали только через 5-6 месяцев: увеличилась активность пользователей, стали приходить люди через знакомых и блогеров.
Выводы:
Нужно было четче ставить цели по настройке рекламы и ЦА по таргету.
Результаты работы можно использовать: начинающим контент-менеджерам/SMM-специалистам в сегменте детских стрижек или любых других узкоспециализированных ниш.