Чат-боты для селлеров на маркетплейсах 🛍
Все более востребованы и становятся чат-боты для продавцов на маркетплейсах.
А почему? Да потому что у чат-ботов есть очень крутые возможности, применяя которые продавцы могут 🔝увеличить продажи, 🤩повысить лояльность покупателей, 🗣️получить обратную связь, ❌предотвратить негативный отзыв и тд.
Давайте подробнее рассмотрим⬇️
В основном боты служат тем, что можно продолжать взаимодействовать с покупателями после приобретения товара.
1️⃣. Приложить к товару карточку с QR- кодом и предложением перейти в бота, например, за дальнейшую скидку на товары.
2️⃣. Приложить записку с QR-кодом и предложением перейти в бота пройти опрос, оставить отзыв за скидку, к примеру.
3️⃣. Или наоборот, написать о проблеме с товаром в бот, который примет ее к рассмотрению и выдаст бонус😉
Тем самым исключая негативный отзыв на самой площадке маркетплейса.
Т.е. каким-то образом замотивировать пользователя перейти по QR-коду и продолжить с нами коммуникацию.
Если вы селлер и хотите создать чат-бота , то важно определить основную цель создания чат-бота.
1️⃣.Служба поддержки и оказание помощи покупателям при покупке товаров.
Это могут инструкции по установке, сборке. Если при эксплуатации обнаружился брак или недочет товара.
2️⃣. Быстрые ответы на часто задаваемые вопросы.
Создайте набор быстрых ответов на распространенные запросы пользователей, такие как рекомендации по товару, типы, размеры, варианты цветов и специальные предложения. Убедитесь, что ответы информативны и интересны.
3️⃣.Сбор контактов и получение бонуса за отзыв.
Что за товар приобрел покупатель ➡️ инструкция «как оставить отзыв» ➡️ прислать скриншот отзыва ➡️ далее информация передается ответственному менеджеру, и менеджер проверяет корректность оставления отзыва. А после, связывается с клиентом и начисляет ему бонусы.
Я снова акцентирую на том, что любая цель привлекает подписчиков в базу бота и в дальнейшем на эту базу можно делать информационные рассылки о новинках товаров, скидках, акциях и другие.
Это позволяет нарастить базу постоянных клиентов, Прогреть клиента на покупку новых товаров или совершить повторные продажи.
Зарегистрироваться и принять участие в розыгрыше – часто встречающаяся формула привлечения новых клиентов и сбора контактов. Формат при этом может быть любым: розыгрыш приза, проведение конкурса или викторины.
Использовать пользователей в качестве партнеров, предложив им скидку или бонус за приглашенных друзей. Для этого необходимо каждому новому пользователю выдать ссылку или код для распространения - это возможно сделать с помощью бота.
Кейс чат-бот для компании на маркетплейсе
Розыгрыш призов с помощью колеса фортуны🔄
⭐️ Запрос:
Компания косметики продает продукцию через WB и хочет увеличить продажи, повысить лояльность и интерес потребителя к бренду.
Поэтому необходимо осуществить следующую идею в боте:
💡Вместе с полученным заказом на маркетплейсе покупатель получает QR-код, с помощью которого может получить подарок в чат-боте, путем колеса фортуны👉
➡️ Создали бот, который предлагает прокрутить колесо для получения подарка
➡️ Внутри бота осуществили рандомное выпадение подарка (6 вариантов)
➡️ Установили задержку для предоставления дополнительной информации и каналов связи
➡️ Добавили напоминание за несколько дней о сроке действия подарка
➡️ Настроили бот так, что он запоминает пользователя, для ограничения количества прокрутки колеса (1 пользователь=1 подарок)
➡️ Контакты для связи
➡️ Отдел заботы и поддержки для покупателей
😄 Повышение повторных продаж = увеличение дохода компании
😄 Сбор покупателей в одну базу
😄 Повышение лояльности покупателей
😄 Выделение среди конкурентов
😄 Возможность делать рассылки на подписчиков бота
Согласитесь неплохие возможности дают чат-боты для бизнеса на маркетплейсах⁉️
✉️По вопросу сотрудничества и реализации чат-бота для вашего бизнеса пишите мне в личные сообщения .
Хорошего дня и побольше вам продаж😉