КЕЙС "СТРАТЕГИЯ ДЛЯ ПРОДВИНУТЫХ ИЛИ КАК УЙТИ ОТ РОЛЕВОЙ МОДЕЛИ ЭКСПЕРТА-НАСТАВНИКА И ВЕРНУТЬСЯ К РОЛИ ДИЗАЙНЕРА"
"Поняла, что начала путаться и перестала понимать ту ЦА, с которой раньше работала. Сложностей с тем, чтобы проанализировать ЦА для клиента - нет, а для себя не получается".
Недавно прорабатывала стратегию для дизайнера Екатерины, которая специализируется на создании сайтов и оформлении соцсетей.
Какое-то время назад Катя работала дизайнером и смогла выйти на приемлемый для себя доход, а потом решила перейти в ранг эксперта и стала наставником дизайнеров. Надо отметить, что там она добилась очень крутых результатов на запуске своего курса. Но душа креатора тянулась к творчеству, и Екатерина захотела снова вернуться в дизайн:
"Пробовала запустить курс по созданию Таплинка. Запускала во ВКонтакте, довольно успешно, полная доходимость. Но запускала только один поток и на небольшую группу. Также пробовала запускать свою группу, где делилась опытом, как можно на дизайне стабильно зарабатывать... Понимаю, что варианты эксперта очень энергозатратны для меня. Хочу как минимум на время вернуться просто к дизайну. Ещё раз пройти путь до твёрдого дохода, убедиться, что всё работает..."
Чаще всего я сотрудничаю с экспертными проектами, но с большим интересом отнеслась к такой необычной ситуации. Мне очень откликнулась история Кати. Тот редкий случай, когда специалист не хочет быть в роли наставника, а желает заниматься любимым делом и работать руками:
"Наставником себя не вижу, перестало хватать опыта "в полях". В наставничестве перегружена, нет времени на дизайн. Обучение я прошла, результат сделала, но он как будто не с той стороны, с какой хочется. В дизайне вышла на стабильный доход, но по факту не очень поняла, как это сделала, как будто само. Мне нужно понять и повторить несколько раз. Как-то экологично перейти обратно в действующие дизайнеры. Пройти снова путь до хорошего дохода, убедиться, что я действительно это знаю и могу повторить"
Екатерина не отследила, как вышла на регулярный доход, а это было важным моментом в работе. Потому что, когда мы фиксируем результаты, понимаем, какой инструмент эффективен, а какой нет, и работаем с клиентской базой, то можем управлять своим проектом в системе.
"Готова начать с нуля", - написала Екатерина. Но при построении стратегии я исходила из её текущей точки и ресурсов. У Екатерины уже был запущен процесс формирования личного бренда, есть навык ведения блога и наработанные в дизайне кейсы. Я пересобрала её опыт и навыки в новое позиционирование.
Проблема с целевой аудиторией тянет за собой и другие составляющие: продукт, позиционирование, упаковку, контент, трафик и продажи. Этот этап требует тщательной проработки. Провела сегментацию ЦА и разобрала её потребности до молекул. Расписала триггеры коммуникаций в соответствии уровнями эволюции ЦА по спиральной динамике.
Обсудили визуальный фреймворк с точки зрения смыслов и ценностей. Хорошему дизайнеру очень важно быть крутым сапожником с сапогами. Клиент должен сразу считывать возможности и творческий потенциал мастера.
Частая ошибка дизайнеров в том, что они показывают процесс и результат работы в духе "вот такой визуал, вот такие картинки". Большинство портфолио и кейсов, представленных в сетях, довольно предсказуемы с точки зрения дизайна. Поэтому я уделила особое внимание вопросу оформления портфолио и описанию кейсов.
Катя писала, что "кейсы делать не очень хочется, потому что они отнимают много времени". Но тогда как потенциальному клиенту понять, зачем ему идти к ней в работу? Почему нужно выбрать именно её, а не другого специалиста?
Дизайн - высококонкурентная ниша, и здесь нужно выделяться. Дизайнеру важно демонстрировать не только качественные результаты на уровне картинок, но и обращаться к своему практическому опыту. Показывать образ мышления, логику, почему сделано так, а не иначе. И что важно, отражать продуктовый результат, который получает клиент на выходе.
Веб-дизайнер выступает для клиента проводником в сложный мир бизнеса и помогает сделать его эффективным. Клиентам не нужны красивые сайты и странички в соцсетях сами по себе. Им нужны результативные инструменты для достижения цели. Сайт и страница в соцсетях как раз выступают такими инструментами.
Также обсудили, что в портфолио важно демонстрировать не все работы подряд, а только те, которые отражают позиционирование. Те проекты, которые подчёркивают образ мышления мастера, его нестандартный подход к решению задач, идейность, авторские приёмы и фишки. Чтобы клиент осознавал: "Круто! Это то, что мне надо!"
Разобрали продукты с точки зрения эффективности. Приняли решение в пользу комплексных услуг, чтобы привлекать платёжеспособную ЦА и не распаляться на малозначимые заказы. Они выгодны лишь в моменте, но по факту отвлекают от более амбициозных проектов и не позволяют выйти на масштаб.
Нашли факторы роста на перспективу. Я предложила бизнес-модель, которая позволит быстрее наращивать клиентскую базу и масштабировать бизнес.
Разобрали контент-стратегию: что и как транслировать в блоге, чтобы привлекать новую аудиторию. Работать с постами так, чтобы они учитывали потребности каждого сегмента ЦА и логично подводили к принятию решения о покупке.
Подробно прописала перспективные каналы продвижения в офлайн и онлайн. Разобрала последовательность работы с Телеграм-каналом.
Важная составляющая стратегии лояльности - заинтересованность в дальнейших результатах клиентов. Восторженные отзывы и рекомендации влияют на репутацию и продвижение. Екатерина поделилась: "Это можно назвать одним из инсайтов: хотя я продолжаю поддерживать контакты с клиентами, но вот целенаправленно интересоваться, как у них успехи, это - новая мысль".
✅ Ко мне в работу приходят очень разные люди. С разными нишами и запросами. Самые крутые результаты получаются у тех профессионалов, которые видят чёткую цель и действуют. Когда работу "не размазывают по тарелке", а сразу внедряют полученные инструменты на практике.
Эта история - пример того, как важно прислушиваться к себе и своим желаниям. Выбирать не навязанную извне ролевую модель, а идти своим путём. Туда, где живут мечты, где легко и свободно дышится...
С большим интересом буду наблюдать за успехами Екатерины. Уверена, что с её целеустремлённостью и неординарным подходом к решению задач она мягко вернётся в любимую нишу и быстро нарастит потенциал. Ну, а мне приятно быть причастной к возвращению Кати на путь предназначения.
Если статья понравилась, прошу вас поделиться ею с коллегами и знакомыми.
До встречи, Татьяна Егорова, маркетолог, смысловик, контент-стратег, автор проекта “Мастерская контента“
из https://t.me/tatiana_prosmm
