Скрипт продающего разбора.
Первое, что я хочу сказать: разбор - это не продажа, разбор - это продукт. Прочитай этот тезис несколько раз медленно))
Этот скрипт просто последовательность шагов. Которые помогают человеку сначала увидеть текущую ситуацию, дальше вдохновиться своим видением, трезво оценить текущие ресурсы, и захотеть попросить о поддержке и принять её.
Пройдя по всем шагам, человек начинает верить, что он сможет придти к своим мечтам. И я считаю, что это уже, как минимум, 50% от работы наставника.
Вы сами уже прожили прохождение по этим этапам. Теперь научимся проводить людей через них.
Сам скрипт - это, по сути, 3 вопроса:
1. Точка «А» (текущая ситуация, что беспокоит)
2. Точка «Б» (хотелки и видение)
3. Ресурсы для перехода из «А» в «Б»
-Привет, как слышно? Если будет прерываться говори. Как у тебя дела, настроение? А ты где сейчас вообще?
Дальше идёт переход к точке «А»:
Хорошо, ты готова? Давай тогда начинать. Смотри, я задам тебе 3 основных вопроса: текущая ситуация, куда хочешь придти, и какие ресурсы для этого есть. И если мне будет что-то непонятно, важно, интересно, я задам ещё вопросы.
Задача - столкнуть человека с реальностью, чтобы он осознал, что его так больше не устраивает. Возможно, даже загрустил или заплакал.
Расскажи про свою текущую ситуацию. Что получается и что не получается?Или что беспокоит на данный момент больше всего? -это задаёт направление. И дальше, ты как специалист, выясняешься необходимые для себя подробности. И как врач просишь открыть рот, сказать «аааааа», дышите/не дышите и тд.
Параллельно, проговаривая текущую ситуацию, человек начинает сильнее осознавать свои проблемы, свои сомнения, и те препятствия, которые он не может преодолеть.
Наша задача задавать наводящие вопросы:
-Что именно не получается, в чем сложности?
-Уже пробовала как-то решить?
-Если да, то что мешало достичь результата?
Человек сам расскажет о своих проблемах. Главное фиксировать их, делать пометки. И задавать вопросы. То,что человек скажет мы будем использовать при продажах.
-А что ты хочешь получить от разбора?
-А почему именно ко мне пришла? (То, что человек говорит - обычно на уровне качеств и состояния - ему не хватает и мы в том числе можем продать в конце и это состояние, помочь прокачать эти качества)
P.S. Часто на точке А человек не признаётся в плачевности своего положения. Но помним, если он пришёл на разбор - все не так гладко и подсознательно он ищет помощи. Наша задача столкнуть его с действительностью и показать, что пора признаться себе и уже действительно что-то менять.
-Давай по-честному, если ты пришла на разбор - тебя явно что-то не устраивает. Расскажи что? Чем больше расскажешь - тем более развёрнутую ОС я тебе дам.
-Как думаешь, почему у тебя не покупают/ не пишут и тд?
-Устраивает ли тебя твой уровень жизни сейчас? Окей, чего еще не хватает?
Если человек вообще никак не открывается, пробуем так: смотри, психика человека работает таким образом, что старается оградить нас от неприятных моментов, но, если ты сейчас не откроешься, то я не смогу тебе помочь, и можно в принципе заканчивать разбор.
Если человек перескакивает постоянно на то, что «хочет», говорим: «про то, что ты хочешь давай поговорим позднее, давай про то что сейчас». Либо так: «я хочу много клиентов» - то есть, я правильно тебя понимаю, что сейчас клиентов у тебя мало? (Точка а и точка б всегда зеркалят друг друга, и наша задача просто отзеркалить)
Ещё, не лечи человека, не показывай ему каких-то конкретных решений. Не навешивай на человека диагноз, это вызывает сопротивление.
Задача - вдохновить человека и показать, что он может прийти к жизни своей мечты.
-Сколько ты хочешь зарабатывать? Сколько тебе будет комфортно для жизни, чтобы прям по кайфу? К чему ты хочешь прийти? Какой результат ты хочешь получить? За какой срок?
На этом этапе человек сам рассказывает свои хотелки, свои желания.
Наша задача узнать истинную мотивацию человека, и сможем ли мы ему помочь прийти в точку «В».
-Хорошо. 500.000 в месяц это хорошая цифра, а почему именно 500?
-А в какой? А почему именно там?
С каждым таким вопросом человек всё глубже погружается в своё видение, меняется состояние, интонация.
То есть деньги являются лишь инструментом для достижения цели. Идя в глубину мы усиливаем желание человека.
Плюс на этом этапе мы отсеиваем людей с неадекватной картиной мира, либо говорим что можем помочь на каком-то конкретном этапе и продаём точечно.
Дальше, когда человек озвучил базовые потребности: доход, путешествия, недвижимость, машина, говорим: «хорошо, представь что это всё уже есть, что дальше?» Вот тут человек начинает раскрываться, и часто рассказывает то, что боится себе разрешить. Это его глубинные побудительные мотивы. Обычно это признание, медийность, написание своей книги, выступления на сцене, семья и тд.
На этом этапе человек вдохновляется, у него усиливается желание попасть в точку «Б», и самое главное, он начинает верить, что может туда попасть.
Люди часто не разрешают себе мечтать. А мы прям даём ему вдоволь этим насладиться. Можно прям закрыть глаза и представить картинку мечты. Какой ты себя видишь через 5-10 лет? Как ты себя чувствуешь? Что на тебе надето? Где ты?
Если видим вдохновлённые сияющие глаза - поздравляю, точка Б проработана и можем идти дальше.
Какие есть ресурсы, которые помогут придти в точку «Б»? (время, деньги, люди, навыки, социальные сети и охваты в них и тд)
На этом этапе человек начинает понимать, что ресурсы есть. Но он либо не понимает как их реализовать, либо видит, что чего-то не хватает.
Отлично, что есть такие ресурсы, но я бы ещё добавила вот это: и тут мы перечисляем что он получит от нас, те ресурсы, которые мы можем ему дать (самоценность, программирование, навык продаж, мышление, доработка продукта, поддержка и тд)
По сути, как раз эти недостающие ресурсы и являются нашим продуктом. И человек хочет эти ресурсы получить.
Смотрите, у нас есть человек в точке «А» (перечисляем проблемы) и человек в точке «В» (перечисляем хотелки). Все верно? - Да.
Смотри, если у тебя будут все необходимые ресурсы, технологии, пошаговый план, поддержка и прочие ресурсы, которых тебе не хватает, ты быстрее придёшь в свою точку «Б»/к своему видению? - Да.
Супер, а на сколько для тебя это важно от 1 до 10?
Это тоже очень важный вопрос. Если человек говорит 7 или ниже, я вижу что не смогу ему помочь, для него это просто не важно. Иногда люди говорят что не подумали, и на самом деле на 10))
Супер, когда для человека действительно важно, всё обязательно получается
Смотри, я могу помочь точечно(одна встреча) или комплексно (личное ведение, наставничество, обучение), что интересней?
Рассказываем, обязательно даём выбор из вариантов, ждём когда человек спросит цену, если не спрашивает пытаемся его к этому подвести либо озвучиваем сами.
Какое решение ты принимаешь? Если человек принимает решение купить:
Когда готов начинать? Супер, смотри, я начинаю работать только после оплаты.
Очень часто на этапе принятия решения у человека вылазят страхи и ментальные барьеры. Люди привыкли запрещать себе то, что они хотят.
Поэтому, не покупаем эти истории, про попозже, подумаю, и тд. И не принимаем это на свой счёт, человеку просто страшно.
Просто он думает из своей точки А, а рассуждая из неё к видению придти невозможно. Наша задача поддержать сильную часть, а не страхи, перевести фокус, чтобы человек принял решение из точки Б.
Вспомни что происходило у тебя, тоже были весы ⚖️ за и против. И просто искренне поддержи человека.
Ведь заплатив тебе, человек принял решение менять свою жизнь. Разрешил себе свою точку Б. А остальное уже дело техники.