Кейс клининговой компании: 21 клиент за месяц с 4-кратной окупаемостью рекламы
О проекте
Московская компания клининговая компания, на рынке 3,5 года. Предлагает услуги: химчистка ковров\мягкой мебели\штор, уборка после ремонта, поддерживающая и генеральная уборка, а также мойка окон\фасадов\балконов.
Кроме того, есть услуга - комплексная уборка квартиры по фиксированной цене (от 15 000 ₽).
Цель запуска таргета и KPI
Для первого месяца поставили целью определить возможную стоимость заявки. В идеале - не более 400 руб. Также решили ориентироваться на 3-4 заявок в день.
Аудитории
По сути, ЦА компании — все, кому нужна уборка квартиры или коттеджа, а также химчистка и мойка окон. Сложность была в том, что выделить таких людей рекламным алгоритмом довольно сложно, поэтому было решено запускаться на разные аудитории, вначале на самые горячие, а потом уже на холодные. Постепенно удалось выделить наиболее эффективные.
Гео: Москва. Пол: женский. Возраст 25-50 лет.
Проанализировав географию выявили районы с новостройками и коттеджами — там живут те, кто потенциально может позволить данную услугу. При этом, эти люди, скорее всего:
- Имеют домашних животных
- Интересуются клинингом
- Имеют детей и при этом платежеспособны
- Делают ремонт в квартире или доме
- Бизнесмены (нет времени на уборку)
- Страдают аллергией (поэтому нужна частая комплекстная уборка)
- Беременные.
Исходя из сегментов ЦА, выделили частые боли:
- Некачественная уборка
- Порча имущества
- Неквалифицированный персонал
- Использование непрофессиональных средств
- Воровство
- Плохой сервис (невнимание к нуждам клиента).
Также использовали пользовательскую аудиторию (похожая за взаимодействовавших с профилем, 2%) и широкую аудиторию, где люди квалифицировались с помощью креативов.
Креативы
Были созданы креативы с разным дизайном: от простого в стиле Instagram до усложненных макетов в Figma. Также было разработано 2 видеообращения с субтитрами, где глава компании рассказывал о преимуществах их сервиса.
Вначале начали с формата Stories, затем добавили ленту.
Также были видеобаннеры с изображениями до и после уборки, наглядно демонстрировавшие результат работы клининга.
Конвертер
В качестве конвертера был выбран quiz-сайт, который позволил:
1) "отсечь" незаинтересованных потенциальных клиентов
2) узнать больше информации о предпочтениях потенциальных клиентов
3) помочь человеку определиться с услугами, которые ему необходимы.
Всё вместе помогает повысить конверсию в сфере услуг и обрабатывать лиды в индивидуальном порядке, что как раз закрывает такую боль ЦА, как "плохой сервис".
Вопросы были разработаны совместно с компанией. В качестве лид-магнита - скидка на первый заказ.
Пример некоторых страниц сайта:
Что касается страницы в Instagram, то для повышения конверсии было решено произвести следующие изменения:
— Обновить описание список услуг, которые оказывает бизнес, чтобы потенциальный клиент сразу знал, что он может получить и какие есть акции.
— Убрать стоковые фотографии, показывать больше процесса работы и результаты до/после.
Результаты рекламной кампании
Лучше всего сработали пользовательская аудитория, аудитория делающих ремонт и широкая аудитория, поскольку квалификация пользователя происходила с помощью месседжей на рекламном макете и гайда.
Наиболее удачными креативами стали статичные баннеры практически без дизайна и видеобаннеры с обращением главы компании к ЦА.
Средняя цена заявки: 361 руб. (была в диапазоне 330-390 руб.)
Средняя конверсия (из квиза в клиента): 20% (отдел продаж был хорошо подготовлен, но всё равно работали на увеличение конверсии)
Выручка с продаж: 142800 руб. при среднем чеке в 6800 руб.
Потрачено рекламного бюджета: 38266 руб.
Работа с заказчиком продолжается, так как идет оптимизация РК за счет более тонкой сегментации аудитории по полу, возрасту и географии. Планируем снизить стоимость лидов и увеличить их количество.
Контакты
Татьяна Бусалаева, таргетолог.
