Наш кейс: Внедрение CRM для Минского городского агентства по государственной регистрации и земельному кадастру
Задачи
В соответствии с пожеланиями клиента, были выделены такие задачи, как:
- упростить работу с клиентами по разным вопросам;
- облегчить планирование работы сотрудников;
- создать систему свободных слотов для онлайн-записи;
- настроить автоматическое уведомление об изменениях на сайте;
- сократить время на составление аналитических отчётов.
Ход работ
Согласно выбранному тарифному плану мы настроили доступ для трех пользователей, а также реализовали возможность отслеживать изменения на сайте в разделе «Новости» с указанием страницы и данных пользователя.
При выполнении заказа большое внимание уделялось разработке и доработке форм, их синхронизации с корпоративной IP-телефонией Oktell, 1С и другими сервисами, а также обеспечению безопасного хранения личных данных пользователей.
Также мы настроили в CRM систему свободных слотов для онлайн-записи, которая работает следующим образом: пользователь заходит на сайт, выбирает время и записывается на приём. Информация попадает в базу данных и отображается в корпоративном календаре. Пользователь получает подтверждение успешной записи.
Теперь в CRM-форме задаётся интервал времени для бронирования слотов и указываются сроки их создания. Для бесперебойной работы системы проводится работа с календарями и событиями Bitrix, кастомизация CRM-форм и раздел «Сделки». Работа с формами не ограничивается только онлайн-записью, логика продумана и для других функций, таких как заказ справок и обработка сообщений от пользователей.
Результат
Благодаря внедрению CRM-системы, нам удалось: