Наш кейс: Разработка сайта для РУП "Минское городское агентство по государственной регистрации и земельному кадастру"

О заказчике и его потребностях

Основное направление деятельности РУП «Минское городское агентство по государственной регистрации и земельному кадастру» — это государственная регистрация недвижимости (прав и сделок), её оценка, предоставление информации из Единого государственного реестра недвижимости, техническая инвентаризация и проверка характеристик недвижимого имущества. У агентства есть собственный веб-сайт, где пользователи могут ознакомиться с предлагаемыми услугами и сделать заказы.

Клиент хотел создать конкурентоспособный и современный веб-сайт, соответствующий последним тенденциям в области веб-разработки. Важно было предусмотреть наличие форм для заказа услуг, отображения статуса заказа, калькулятора услуг с адаптивным дизайном и высокой скоростью работы, а также возможность публиковать новости и другую актуальную информацию. Пользователи должны были иметь возможность не только заказывать услуги онлайн, но и изучать предметы закупок, перечень необходимых документов и другую информацию о работе агентства.

Ещё одним важным аспектом было автоматическое выгружение заказов пользователей в CRM-систему. Для этого необходимо внедрить и настроить соответствующую систему согласно требованиям клиента.

Ожидалось, что выполнение этих работ позволит своевременно информировать посетителей сайта о новостях, процедурах закупок, вакансиях, принимать заявки и документы на оказание услуг, отображать и автоматически выгружать их в CRM для оптимизации работы сотрудников агентства.

Основные цели

Улучшение качества обслуживания текущих и потенциальных клиентов.
Снижение рабочей нагрузки на сотрудников РУП «Минское городское агентство по государственной регистрации и земельному кадастру» благодаря оптимизации процесса онлайн-заказа услуг пользователями.
Синхронизированный обмен информацией о заказах между руководителями отделов агентства и повышение оперативности коммуникации между структурными подразделениями через новостную ленту.
Увеличение количества успешно заполненных форм на услуги.

Предложенное нами решение

Чтобы удовлетворить все требования заказчика, было решено использовать лицензию «1С-Битрикс24: интернет-магазин + CRM». Основными направлениями работы стали создание сайта и настройка CRM в соответствии с пожеланиями клиента, включая создание дополнительных CRM-форм.

Процесс выполнения заказа включал следующие этапы

Определение требований для создания дорожной карты проекта.
Согласование макетов и дизайна с заказчиком.
Организация онлайн- и офлайн-встреч на разных уровнях для обмена информацией между сторонами.
Разработка документации (V&S, SRS), содержащей требования к функционалу, производительности, конструктивным ограничениям и атрибутам программ и внешних интерфейсов.
Настройка многоуровневых (многоэтапных) форм на сайте заказчика, где структура выводимых вопросов зависит от предыдущего ответа пользователя.
Создание API и его реализация, определение правил (протоколов, инструментов) для взаимодействия программ и их внедрение на практике.
Тестирование для проверки работоспособности программного обеспечения, исправление ошибок и предоставление результатов тестирования заказчику.
Обучение сотрудников работе в системе и правильному использованию функционала с помощью созданных видеоматериалов.
Перенос контента на новый сайт.
Внедрение и настройка CRM, добавление новых форм в систему.

Разработка сайта

Структура сайта была согласована сторонами и включала семь основных разделов. Навигация состояла из главной страницы, футера и хедера. Пользователи сайта были разделены на группы:

Администратор — выполнял функции администрирования, создавал новые страницы, наполнял их контентом, редактировал и удалял формы на ресурсе.
Модератор — мог изменять контент в разделе своего структурного подразделения агентства.
Посетитель — мог просматривать страницы сайта, скачивать доступные файлы, заказывать услуги и направлять электронные обращения в адрес агентства.

Дизайн и вёрстка сайта были адаптивными. Во время разработки была обеспечена корректная работа ресурса в разных браузерах (Chrome 13, Firefox 4, Safari 5, Opera 11). Для быстрой загрузки страниц сайта был установлен лимит на размер файлов, содержащих элементы дизайна и разметки, а также передаваемого программного кода (администратор мог настраивать размер). Максимальное время ответа сайта на запрос пользователя составляло 0,5 секунды.

В системе управления сайтом был предусмотрен механизм резервного копирования структуры и содержимого базы данных, который администратор выполнял минимум раз в неделю.

Основной функционал сайта

Оформление заказа услуг — пользователи могли подавать заявки на услуги агентства онлайн и просматривать статус своих заказов.
Система уведомлений — как только на странице сайта происходили изменения, оповещение сразу поступало в CRM.
Опция поиска информации — пользователи могли искать нужные новости или услуги агентства по ключевым словам.
Интеграции — благодаря синхронизации с 1С и базами данных сотрудники компании могли отслеживать статусы заказов и распределять их между собой.
Языковые версии — предусмотрены варианты на русском, английском и белорусском языках, а также возможность добавлять другие языки отображения страниц.
Работа с документами — пользователи могли прикреплять документы разных форматов, что избавляло их от необходимости предоставлять бумажные оригиналы.
Инклюзивный дизайн — версия сайта для слабовидящих позволяла людям с нарушениями зрения легко изучать размещённый контент.
Раздел риэлторских услуг с формами для подачи заявок на продажу имущества и каталогом риэлторских услуг.
Калькулятор для подсчёта стоимости услуг пользователями.

Для обеспечения мультиязычности сайта использовался самописный компонент машинного перевода, который автоматически переводил контент с помощью инструментов Яндекса.

Основные итоги работы

Создание современного и функционального сайта, отвечающего требованиям заказчика, с адаптивной вёрсткой, оптимальной скоростью работы и возможностью публикации новостей.
Добавление форм для заказа услуг, просмотра статуса заказа, калькулятора услуг и новостной ленты.
Возможность автоматической выгрузки услуг в CRM для оптимизации работы сотрудников агентства.
Повышение эффективности обслуживания клиентов и уменьшение нагрузки на сотрудников агентства.
Обеспечение синхронизированного обмена информацией между отделами агентства и увеличение конверсии заполняемых форм.