Эффективные консультации
Меня зовут Владимир и я занимаюсь автоматизацией онлайн-проектов.
Сразу перехожу к делу, чтобы долго Вас не мучать своими регалиями или возможностями.
Присутствую во множестве чатов, связанных с онлайн-проектами. Это и маркетологи, и таргетологи, и эксперты в разных нишах, продюсеры, Project-менеджеры, разные технари, специалисты, коучи, наставники и иже с ними.
📌 И очень часто вижу такую картину:
✔️ Возьмем сейчас для примера эксперта, скажем, обучающего какой-то удаленной профессии, или по теме инвестиций, какой-нибудь психолог, эксперт в теме криптовалюты. Не важно, видел разных.
От него прилетает в чат, в телеграме, примерно такое сообщение, очень коротко описываю, чтобы передать суть:
Запускаю новый продукт/направление, и мне нужна от Вас обратная связь. Хочу сделать свой продукт. свое предложение релевантным для своей аудитории, и знаю, что здесь есть такая аудитория. Приглашаю прийти ко мне на консультацию, где я разберу Вашу ситуацию. Вы поможете мне — я получу актуальные вопросы своей аудитории, а Вы получите от меня обратную связь по Вашей ситуации. Если тебе/Вам интересно разобрать свою ситуацию, то пишите в личные сообщения.
Дополнительно человек можете еще озвучить какой-нибудь бонус, что человек еще получит кроме ответов на свои вопросы.
Чтобы не быть голословным, я сам иногда на такие консультации хожу, поэтому могу точно, сказать, что такое часто бывает.
Это так называемые CustDev (ы) — проблемные интервью.
✔️ Примерно с таким же запросом эксперт, или его помощники приглашают на стратегическую сессию, где прямо на ней помогают разобрать ситуацию обратившегося. По своей нише.
Выглядит такое сообщение немного по другому, но очень похоже:
Провожу диагностику Вашей ситуаци по «тема/ниша эксперта, наставника, коуча». Приглашаю на консультацию, где мы разберем Вашу ситуацию и Вы получите четкий план, как решить свою проблему/задачу. Сейчас, до конца недели/месяца, есть 5(10) свободных мест. Для того, чтобы записаться, пиши в личные сообщения фразу «Какая-то фраза». Также все обратившиеся получат от меня подарок «Какой-то подарок», который, поможет «в чем-то».
☢️ Суть — действительно помочь человеку с решением его задач, минимально, и пригласить, как правило, на личную или групповую работу. Уже более продвинутую и платную.
✔️ Первый вариант может быть немного по-другому выглядеть. Там могут написать, что хотят улучшить существующий продукт, и нужна обратная связь.
Общая суть, что во-всех случаях человека приглашают на консультацию, стратегическую сессию, диагностику или еще как-то называют.
Все это здорово работает, и действительно помогает людям. С обеих сторон.
Как мне кажется, Вы конечно можете со мной не согласиться, но все же…
— можно сократить время самой сессии;
— можно сделать так, чтобы когда человек пришел к Вам на сессию, Вы уже знали его запросы, а значит пришли бы на такое мероприятие более подготовленными;
— у Вас уже может быть готов примерный план решения его задач, для конкретной ситуации человека;
— у Вас могут быть уже текстовые формулировки запроса, которые можете использовать в своем предложении позже или на самой консультации;
— можно собирать контакты интервьюируемых в одном месте, скажем это может пригодиться потом, для дальнейшего взаимодействия с человеком;
— в конце концов, если у Вас будут повторяться формулировки запросов, то Вы сможете скорректировать свои предложения, полагаясь на сами запросы;
— и самое главное, эти процессы можно автоматизировать.
😎 Да, я сейчас говорю, как раз про использование чат-ботов, которые смогут взять часть Вашей работы с самой консультации на себя.
Конечно, через чат-бот, Вы не сможете дать обратную связь на все запросы человека. А как хотелось бы, да? Сидишь, пишешь себе новую статью, а чат-бот собирает все вопросы и тут же консультирует.)))
Что я тут могу предложить? Как поступать?
А Что Вам мешает, вместо того, чтобы человек написал Вам в личку, Вы потом через 2-3 часа увидели это сообщение, или вообще пропустили его, потому что сообщение человека улетело гораздо ниже всех Ваших чатов и каналов. Что Вам мешает приглашать не в личку, а прямо в бота.
👍 Который и контакты собирает, и вопросы клиента собирает, и даже может время назначить, потом даже проконтролирует желание человека действительно прийти на интервью или консультацию, да еще и обо всех моментах может уведомить Вас.
📌 Закрепляете своего бота в «Закрепе», и видите, что там у Вас много обращений. И ни одного клиента не пропустили.📎
В итоге, Ваша консультация или диагностика пройдет в разы эффективнее, и сэкономит Вам до 30%, если не 50% процентов Вашего времени на эти консультации.
Ведь Вы уже знаете, о чем будете разговаривать, да у Вас уже готов весь план разговора и план для Вашего клиента.
А для тех, кто хочет улучшить свои продукты, Вы на автомате получаете темы и идеи для своего продукта, которые не нужно «в попыхах» простукивать на клавиатуре на самой сессии, дабы не пропустить чего-то важного.
✔️ Во-первых, Вы можете еще и сегментировать своих клиентов. И даже отказаться от встречи с человеком, реально не общаясь с ним. Когда увидите, что человек дал какие-то неадекватные ответы, Вы можете сразу понять, с большой долей вероятности — Вам с этим человеком будет не комфортно общаться, что это не Ваш клиент.
✔️ Во-вторых, помните, выше я писал про выдачу подарка/бонуса. Его выдачу также можно автоматизировать.
И из «во-вторых», я Вам предлагаю — «в-третьих».
✔️ В-третьих, Вы можете улучшить своего бота, чтобы после этой консультации человек оставил Вам отзыв о проведении консультации и страт.сессии.
Т.е. Вы также текстом можете получить как отзыв, так и дополнительную обратную связь. В виде ответов на вопросы:
— как прошла консультация;
— что понравилось;
— что не понравилось;
— почему не воспользовался продвинутым, платным предложением;
— возможно еще какие-то вопросы.
На эту тему у меня есть отдельная статья. Здесь же коротко скажу, чем эта обратная связь Вам полезна будет.
Получив ответы на эти вопросы, у Вас есть "ТЕКСТОВАЯ«, делаю на этом акцент, версия ответов. И эти ответы написаны не Вашими драгоценными «ручками». Когда проанализируете эти ответы, которые будут собираться в одном месте, Вы узнаете дополнительные возражения, которые на закрыли, Вы получите дополнительные вопросы, которые есть у людей, Вы узнаете в чем хороши или наоборот, и что нужно докрутить в своих таких сессиях или в тех предложениях, которые собирается создавать.
Вы высвобождаете свое время. Колоссально.
Вы получаете обратную связь, которую потом можете использовать для улучшения своих продуктов.
Вы не пропустите ни одного клиента.
Вы будете провоидть такие консультации и сессии в кайф, а не стрессуя: «придет, не придет? Завалюсь, не завалюсь? Продам, не продам?».
В конце концов, у Вас так будет больше клиентов. А это больше времени для семьи, для своих проектов и даже своих хобби.
Кстати, уведомления можно направлять Вашим помощникам, которые ведут Ваш график встреч, и именно они могут назначать время, если автоматизировать этот момент сложно. И бота можно использовать в разных соц.сетях и мессенджерах.
Все это несомненно приводит к увеличению продаж, и во-многом автоматизировано.
Есть еще один небольшой побочный эффект от этого.
Вы же собираете контакты людей. Хотя бы просто они попадают в Вашего бота, и Вы можете им делать рассылки в дальнейшем. С различными другими предложениями.
А Вы внедрили уже у себя такие рабочие инструменты?
Или упускаете своих клиентов...
По всем вопросам, связанным с автоматизацией, с настройкой школ, да и вообще с любым технарством, пишите по следующим контактам:
Телеграм: https://t.me/MasterOK1975
ВКонтакте; https://vk.com/vprezanov
Сообщество во ВКонтакте: https://vk.com/vprezanov
Мой Ватсап: +7-905-339-34-96