Не зачислились/Пропали [бонусные игры, комбинации]

Не зачислились/Пропали [бонусные игры, комбинации]

Если у вас возникли вопросы или подозрение на то, что кредиты не зачислились или зачилилась, но не корректно.

Первое, что вам нужно сделать - это посмотреть историю ставок гостя. Для этого вам необходимо зайти на купон/карту/терминал с помощью англ. кнопки "і" (Подробнее) и найти вкладку "События".

В этой вкладке вы сможете увидеть Ставки/Кэшбэк/Джекпот, которые были у гостя. После того как вы нашли записанную в истории ставку, убедитесь пожалуйста, что выигрыш за неё зачислен и гость продолжал делать ставки уже с повышенным балансом.

Если же баланс не был зачислен после выигрышных комбинаций, вам необходимо обратиться в Тех. Поддержку со следующей информацией:

1. ID вашего зала (Можно увидеть в "Информация о партнёре")

2. ID купона/карты/терминала

3. Указать название игры и время самого события

4. По возможности, если вы нашли проблемную ставку в истории, то ID ставки.