Что такое SaaS: принцип работы, плюсы и минусы

Появление облачных технологий сделало прорыв в ИТ-сфере. Виртуальное хранилище данных, не привязанное к конкретному компьютеру, обеспечивает доступ к файлам в любое время и с любого устройства, будь то смартфон, планшет или ноутбук. Единственное условие - стабильный интернет и данные для входа в хранилище.

Одним из самых распространенных примеров использования облачных вычислений - это онлайн-сервисы, или SaaS (от англ. software as a service, ПО как услуга). Физические лица и компании пользуются электронной почтой, мобильными приложениями. Бизнес активно разрабатывает и предлагает частным и корпоративным клиентам свои SaaS.

В качестве примера можно назвать услугу банков для ИП и юр. лиц, обеспечивающую прием платежей на сайте. Для пользователей появились сервисы от Google, такие как Google Диск, где можно хранить, создавать и редактировать документы, фото, презентации, таблицы, не заполняя при этом память устройства.

Как работают SaaS

Главное отличие SaaS от стандартного программного обеспечения заключается в том, что его не нужно устанавливать на компьютер либо другое устройство. Провайдер предоставляет пользователю доступ к сервису на определенный срок при условии оплаты (в случае, если сервис платный). То есть речь идет не о полноценном владении данным ПО, а о его аренде в соответствии с договором. Вся загруженная информация хранится в дигитальном облаке и защищена специальным шифрованием.

SaaS используется в таких сферах, как:

• Бизнес. Сюда можно отнести конструкторы сайтов (Wix, Tilda), CRM-системы (Битрикс24), сервисы для работы с документами (Google Docs, OneDrive), метрики, электронную почту, сервисы хранения правовой информации (система Гарант, Консультант Плюс), виртуальная телефония.
• Розничная и оптовая торговля. CRM для интернет-торговли, интернет-эквайринг.
• Телекоммуникации. Телекоммуникационные компании становятся поставщиками облачных услуг.
• Финансы: SaaS для автоматизации бух. учета или кадрового делопроизводства (сервис "Мое дело", приложения для инвестиций).
• СМИ. Предлагают предпринимателям и управленцам информационно-консалтинговые сервисы на основе платных полдписок. Например, РБК pro, услуги Интерфакс (Скан, Ru Date и т.д.)
• Органы государственной власти. В эту группу сервисов входят офисные приложения, хранилища документов, информационно-справочные центры, сервисы коллективной работы.
• Промышленность. Сбор данных, их хранение и аналитика в облаке полезны для управления промышленными объектами. Как правило, чтобы доставить информацию в облако, требуется использование HMI (человеко-машинные интерфейсы).
• Энергетика. Активно происходит цифровая трансформация этой отрасли. Например, сервис Power Advisor позволяет следить за качеством энергоснабжения.
• Медицина: сервисы для получения консультаций врачей онлайн (телемедицина)
• Образование: электронные дневники, сервисы для обучения, сдачи домашнего задания.

Преимущества и недостатки SaaS

Растущий интерес к облачным технологиями подтверждается статистикой. Так, по данным CNews объем выручки 10 крупнейших поставщиков SaaS в 2019 году вырос на 48% и составил почти 49 млрд. рублей. Показатель динамики роста в 2,5 раза выше по сравнению с ИТ-рынком. Наибольшей популярностью пользуются CRM-системы, ЭДО, сервисы электронной отчетности, бухгалтерского учета, аналитические решения, сервисы для приема платежей в Интернете, средства коммуникации.

Темпы роста в этом сегменте объясняются преимуществом "ПО как услуги". Они включают в себя:

• Экономию средств. Не нужно покупать ПО, платить за лицензию и его установку. SaaS предоставляет ПО по подписке на необходимый период времени. Плата, как правило, разбивается на несколько месяцев. Существуют и бесплатные сервисы, например электронная почта.
• Возможность предварительного тестирования. Провайдеры предоставляют бесплатные демо-версии.
• Отсутствие необходимости в системных администраторах. Обслуживанием ПО занимается сервис-провайдер.
• Доступ к данным не зависимо от местоположения и устройства.
• Постоянная синхронизация данных в одном месте. Особенно важно для компаний. Любое ответственное лицо, имеющее доступ к хранилищу, может просмотреть файлы, внести изменения и т.д.
• Простой интерфейс.
• Быстрое внедрение.

Недостатки SaaS:

• Наличие выхода в Интернет.
• Готовый дизайн и ограниченный функционал.
• Привязка к производителю. Успешность бизнеса будет зависеть от скорости изменений, внесенных производителем.

Еще один немаловажный пункт, который можно отнести в какой-то степени к недостаткам, это вопрос безопасности. Для пользователя важно, чтобы данные, хранящиеся в облаке, можно было выгрузить в случае перехода на другой сервис, и чтобы эти данные не использовались в интересах провайдера. Защитить себя можно только предварительно ознакомившись с Политикой конфиденциальности и Пользовательским соглашением. В них прописаны все условия публичной оферты (ст.437 ГК РФ), данные, подлежащие сбору и анализу, включая право на передачу третьим лицам и цели использования таких данных.

Информация, которая интересна сервисам обычно включает:

• Личные данные: ФИО, дата и место рождения, паспортные ланные (могут оставаться конфиденциальными);
• Действия при работе с сервисом;
• Информация, хранящаяся на сервисе;
• Данные браузера;
• Информация об устройстве, с которого осуществляется выход в интернет.

Эти данные могут служить основанием для отправки пользователю рекламы, предложений по подключению дополнительных сервисов.

Однако есть и положительная сторона. Сервисы, занимающиеся сбором данных и оценкой рисков могут быть полезны для развития компании. Или другой пример: чтобы защитить пользователя почтового ящика от спама, сбора данных с одного аккаунта недостаточно. Лишь проанализировав несколько сотен тысяч, можно создать систему защиты от ненужной информации. SaaS-провайдеры помогают магазинам увеличить целевую аудиторию или повысить количество продаж благодаря внедрению интернет-эквайринга с низким процентом.

Подводя итог, можно сказать, что за SaaS остается будущее. ПО как услуги используют не только физические лица, но и владельцы бизнеса, отрасли промышленности и энергетики, а также государственные органы. Возможные риски можно нивелировать юридической грамотностью. Если публичная оферта содержит пункт о том, что загруженные данные принадлежат провайдеру, то доверять таким сервисам не стоит.