Почему за 40–50 тысяч рублей невозможно найти техспециалиста «на всё»
Недавно я общалась с представителями одной онлайн-школы. Проект классный, задачи амбициозные, но предложенные условия заставили меня задуматься и написать этот пост.
Никаких обид на коллег — это скорее повод поговорить о частой ситуации на рынке, когда владельцы бизнеса искренне не видят разницы между сопровождением уже работающей системы и развитием проекта.
В вакансии были указаны GetCourse, BotHelp, Senler, Bizon365, автоматизации и поддержка процессов, занятость около шести часов в день и оплата от 40 000 рублей за первый, тестовый месяц.
На собеседовании выяснился реальный масштаб работы:
— сопровождение проекта с активной базой около 17 000 пользователей;
— работа в GetCourse, BotHelp, Vakas, Bizon365, Senler, Tilda и amoCRM;
— техническая поддержка пользователей;
— техническая поддержка команды;
— контроль действующих процессов и интеграций;
— сборка и копирование воронок под новые запуски;
— создание новых процессов и автоматизаций;
— оцифровка проекта;
— подготовка отчётности.
И всё это — при пятидневной рабочей неделе, обязательном присутствии на связи с 10:00 до 18:00 и без возможности совмещать работу с другими проектами.
При этом полноценной технической документации нет, а передать устройство действующих воронок и настроек предыдущий специалист не может.
Новому человеку предстоит не просто поддерживать систему, а самостоятельно выяснить, как она устроена, восстановить логику чужих настроек, описать её, продолжить развивать проект и отвечать за результат.
Предложенная мне оплата — 50 000 рублей в месяц одним платежом с 6-го по 10-е число следующего месяца.
Если перевести это в цифры, получается около 160 часов обязательной доступности и чуть больше 300 рублей в час до уплаты налога.
Я отказалась от предложенного формата и предложила другой: регулярное сопровождение с заранее определённым объёмом задач — за фиксированную оплату, а новые настройки, доработки и сборку воронок — отдельно как проектные работы.
Давайте разберёмся, почему за 40–50 тысяч рублей невозможно найти адекватного технического специалиста, который будет знать всю архитектуру сложного проекта, поддерживать действующую систему, создавать новые воронки и запуски и при этом работать полный день без совмещения.
Я разделяю работы по простому принципу:
Сопровождение сохраняет работоспособность уже настроенной системы. Всё, что создаёт новую логику или существенно меняет существующую, — проектная работа.
Что входит в регулярное сопровождение
— контроль работоспособности действующих настроек в GetCourse и других сервисах проекта;
— диагностика ошибок в уже работающих процессах, воронках и интеграциях;
— исправление небольших технических сбоев без изменения логики системы;
— техническая поддержка команды по работе с существующими настройками;
— помощь пользователям со входом, оплатой, восстановлением доступа и доступом к приобретённым материалам;
— замена ссылок, дат, текстов и файлов;
— изменение времени отправки сообщений;
— открытие и закрытие доступов;
— запуск подготовленных рассылок по действующим шаблонам;
— добавление готовых материалов в существующий курс без изменения его структуры;
— проверка действующих вебинарных цепочек перед запуском;
— выгрузка стандартных показателей из уже настроенных отчётов;
— фиксация небольших изменений, внесённых в настройки.
Это регулярная работа, которая требует внимания, знания проекта и стабильной доступности специалиста. Она может оплачиваться фиксированно — но только при заранее согласованных границах.
Нужно определить количество включённых часов или задач, время реакции, объём пользовательской поддержки, количество рассылок и вебинаров, а также порядок оплаты срочных работ.
Фиксированная сумма не означает неограниченный объём задач и не превращает одного специалиста в безразмерный технический отдел.
Что оплачивается отдельно
— первичный технический аудит проекта;
— оцифровка существующих процессов, воронок и интеграций;
— создание технической документации и карты проекта;
— восстановление логики настроек, по которым не было передачи дел;
— разработка новых воронок и процессов;
— существенная переработка действующей логики;
— копирование и адаптация воронок под новый продукт или запуск;
— создание новых продуктов, предложений, тарифов и систем доступов;
— создание новых курсов и тренингов;
— массовая загрузка и оформление материалов;
— настройка новых цепочек писем и рассылок;
— создание новых сценариев в BotHelp и Senler;
— настройка новых вебинарных механик в Bizon365 и Vakas;
— создание лендингов и существенная переработка существующих страниц;
— создание новых воронок, этапов и автоматизаций в amoCRM;
— подключение новых сервисов и платёжных систем;
— настройка API, вебхуков и нестандартного обмена данными;
— массовые импорты, переносы, объединение и очистка данных;
— разработка новых отчётов, дашбордов и системы аналитики;
— ручное сопоставление и анализ данных из нескольких систем;
— сопровождение вечерних и выходных запусков;
— срочные задачи вне согласованного рабочего времени.
Поменять дату и ссылку в действующей вебинарной цепочке — сопровождение.
Скопировать эту цепочку под новый запуск, изменить расписание, письма, предложения, условия и интеграции, а затем протестировать весь путь пользователя — отдельная проектная работа.
Исправить небольшой сбой в знакомом процессе — сопровождение.
Разобраться без документации, зачем создан процесс, восстановить его логику и перестроить обмен данными между несколькими сервисами — отдельная работа.
В моём случае настройка отдельных процессов начинается от 15 000 рублей. Полноценная воронка или существенная переработка существующей — ориентировочно от 25 000–30 000 рублей после изучения технического задания. Если задачу удобнее рассчитывать по времени, моя ставка составляет 2 500 рублей в час.
И дело не в попытке раздробить работу и выставить заказчику как можно больше счетов.
Создание воронки — это не механическое копирование нескольких блоков. Нужно разобраться в продукте и пути пользователя, спроектировать архитектуру, настроить условия и интеграции, предусмотреть пограничные сценарии, провести тестирование и убедиться, что вся система корректно работает.
Специалист, способный самостоятельно разобраться в архитектуре сложного проекта, восстановить чужие настройки без документации, работать с несколькими сервисами и отвечать за новые запуски, не пойдёт на полный день без совмещения за 40–50 тысяч рублей. На проектных задачах он может заработать эту сумму за несколько рабочих дней.
А человек, который согласится на такие условия, скорее всего, не обладает опытом, необходимым для полноценного развития этого проекта. Он сможет отвечать пользователям и менять даты в рассылках, но ждать от него одновременно работы аналитика, архитектора, интегратора и технического руководителя — как минимум странно.
Есть и ещё одна проблема — режим «то пусто, то густо».
Во время затишья в проекте можно планово разбирать технический долг, документировать процессы, улучшать воронки и собирать отчётность. Но объём такой работы тоже должен быть заранее определён: фикс не означает, что в любое свободное окно можно добавить неограниченное количество новых настроек.
На практике же у многих проектов нет нормального стратегического планирования. Поэтому «пусто» внезапно превращается в «нам через три дня нужно запустить интенсив».
А за этой фразой следует каскад задач: срочные изменения в воронках, новые письма, донастройки, багфиксы, поддержка пользователей и живой вебинар — потому что проекту срочно нужны продажи.
Технический специалист фактически переходит в режим 24/7: сдвигает личные планы, постоянно тушит пожары и несёт ответственность за решения, которые сам не планировал и на сроки которых не влиял.
Поэтому вопрос не только в том, сколько стоит техспециалист. Вопрос в том, разделяет ли проект три разных режима работы:
— плановое сопровождение существующей системы;
— развитие и создание новых настроек;
— срочные запуски и авралы.
И как каждый из них планируется и оплачивается.
Я не отказалась от работы как таковой. Я отказалась за одну фиксированную сумму одновременно сопровождать инфраструктуру проекта, поддерживать пользователей и команду, восстанавливать систему без передачи дел, создавать новые воронки, оцифровывать процессы и отвечать за их дальнейшее развитие.
На мой взгляд, честных вариантов здесь два:
1️⃣ ограниченный фикс за регулярное сопровождение, а развитие и новые настройки — за отдельную проектную оплату;
2️⃣ полноценная занятость с рыночной оплатой, соответствующей объёму ответственности.
Потому что сопровождение и развитие проекта — это разные виды работы. И чем раньше обе стороны это проговорят, тем меньше будет взаимных разочарований.
А как устроено у вас: техническое сопровождение и новые настройки разделяются или всё входит в один безразмерный фикс?