Настройка автомарафона во ВКонтакте в нише «женское здоровье»
Как перевести живой марафон в автоматический и освободить время эксперту и всей команде
Некоторое время назад в проекте заказчика прошел "живой" трехдневный марафон во ВКонтакте перед продажей интенсива, с прогревающей цепочкой сообщений (в виде бота) и сообщениями с приглашениями на ежедневные эфиры и напоминаниями со ссылкой в момент самого эфира (в формате отдельных рассылок).
Как было
- Эфиры проходили на Бизон365, продажа интенсива и сам интенсив – на GetCourse.
- Публикация постов марафона осуществлялась вручную сотрудниками проекта по времени.
- Среди активных участниц марафона, которые оставляли комментарии под постами марафона на стене сообщества, рандомно определяли несколько человек и дарили им бонусные вебинары на выбор.
- Запись эфира публиковали ссылкой на youtube в посте, а затем через сутки вручную удаляли из поста (запись эфира можно было посмотреть только в течение суток).
После проведения живого марафона перед командой эксперта встала задача – автоматизировать марафон, чтобы уделять его сопровождению меньше времени. И я предложила свои услуги, как автоматизатора.
Старт работы
На первом созвоне с командой мы обозначили основные этапы подготовки к автомарафону, определили ключевые моменты, которые нужно учесть в этой работе.
1. Посты марафона публикуются автоматически из отложенных. И в сообщения в ВК участники автоматически получают ссылку на актуальный для этого потока пост
2. Внедрение геймификации – начисление баллов за комментарии (объемом более 100 знаков) в прогревающих постах и постах марафона. За баллы – вознаграждение (вебинар на выбор).
3. Возможность отслеживать путь клиента: от регистрации на подписной от senler до регистрации в аккаунте getcourse будущей покупки: если ученик сейчас не купил платное обучение, то смотреть, когда он созреет к покупке.
Мои предложения в результате анализа прошедшего "живого" марафона:
1. Разметить подписную на марафон с помощью utm-меток (для каждого канала) и потом отслеживать, из какого канала пришел ученик.
2. Дать пользователям возможность отписаться от получения писем по марафону (реализовано по ключевому слову, которое пользователь пишет в сообщения сообщества).
3. Продумать периоды входов новых участников воронки, чтобы ни один ученик не потерялся, вовремя получил и прогревающие сообщения и вовремя вошел в вебинарную комнату. Я посоветовала учесть это в разработке схемы воронки, и в итоге проджект-менеджер проекта подготовила схему, где были учтены все возможные варианты входов и в зависимости от этого количество писем и задержки между ними.
4. Настроить систему меток внутри senler для того, чтобы отслеживать прочтения учениками сообщений и переходы по ссылкам (на посты, на вебинарные комнаты) – эта информация для анализа поведения пользователей внутри воронки, для понимания, на какой контент они реагируют и как.
5. Запись эфиров выдавать на странице GetCourse и ограничивать видимость в настройках (по истечение суток запись автоматически закрывается и появляется надпись, что эфир завершен).
6. Для внедрения геймификации на марафоне, для передачи всех данных об участниках марафона в GetCourse, для автоматической отправки нужной ссылки на посты на стене – использовать сервис Автопилот. Это отличный сервис, с помощью которого можно автоматизировать бизнес-процессы и настроить геймификацию в онлайн-обучении.
Я предупредила заказчика, что сервис платный, мы примерно подсчитали, какая сумма необходима нам для проведения автомарафона.
Интеграция с GetCourse, Senler и Автопилот позволит нам:
- смотреть присутствие ученика на ежедневных эфирах и не отправлять дальнейшие сообщения со ссылкой, если ученик уже находится на вебинаре (повышаем лояльность учеников);
- не отправлять дожимающие до покупки письма в ВК тем, кто уже оставил бронь или заявку на интенсив (с такими пользователями уже работает отдел продаж);
- автоматически начислять ученикам баллы за комментарии и передавать эту информацию в Senler, а затем и в карточку ученика в GetCourse, где обмениваем заработанные баллы на бонусные рубли (автоматически), которые ученики потом могут использовать при выборе бонусного вебинара или при частичной оплате за интенсив;
- автоматически отслеживать комментарии под постом для каждого участника марафона и отправлять ему напоминалку, если комментария нет (повышаем вовлеченность ученика в процесс обучения).
Ход выполнения работ
На старте работ выясняется, что в данный момент реклама на сообщество марафона не проходит модерацию. Остается только основное сообщество ВК проекта. Но публиковать там несколько постов марафона для всех участников, которые не давали на это согласие, - не подходит.
Было решено настраивать рекламу от имени основного сообщества (то есть люди подписываются на основное сообщество и рассылки получают от него, а сам марафон (посты и комментарии) вести от имени другого сообщества.
Казалось бы, как это все реализовать, чтобы и баллы были начислены, и рассылки уходили, используя два разных сообщества ВКонтакте? Но Автопилот и это может!)) Главное – чтобы оба сообщества были подключены к одному аккаунту в Автопилоте. Сделано!
Помните, что одно из основных пожеланий заказчика – автоматическая публикация постов в сообществе и отправка нужной ссылки в боте ученикам? Здесь я столкнулась с невозможностью это реализовать – такая схема работает только если отправлять сообщения из Автопилота или из рассылок в senler. Но так как упор делали все-таки на автомарафон, чтобы работал бот, а не рассылки, решили посты публиковать вручную и вставлять ссылку в нужные сообщения в боте.
В остальном – все было реализовано) А именно:
1. Собраны 2 бота-воронки для марафона (для прогрева и сам марафон)
2. Настроена отписка от марафона участниками
3. Настроена подписная страница для рекламы + настроены utm метки для отслеживания, из какого источника пришли пользователи
4. Настроены все необходимые сервисы и платформы для проведения автомарафона
5. Настроена система меток в сенлер для отслеживания прочтений сообщений, переходов по ссылкам в посты, на страницы с формой регистрации на эфиры и на продающий лендинг интенсива
6. В senler настроено отображение балов за комментарии и для записи номера телефона у каждого участника марафона. Настроена передача номеров телефона в гугл-таблицу для удобного копирования для отправки смс перед эфиром
7. Настроено начисление баллов за комментарии (8 постов) и общий рейтинг участников
8. Сегментация тех пользователей, кто перешел в боте по ссылке на комнату и кто заполнил форму входа на эфир
9. Передача информации о пользователях, у которых есть заказ на бронь или интенсив полностью – чтобы не отправлять им дожимных писем в боте
10. Настроена передача баллов из автопилот в getcourse для обмена на бонусные рубли. Настроена автоматическая рассылка с информацией о накопленных баллах и ссылкой на страницу, где пользователь может выбрать себе вебинар
11. Настроен дашборд, показывающий, какой канал принес больше участников на автомарафон
Результаты работы
Учтены и реализованы пожелания заказчика по геймификации и аналитике запуска.
Пользователи не получали сообщений, которые могли бы их отвлекать или мешать (за счет отслеживания посещений и уже оформленных заказов), а были сосредоточены на просмотре вебинара.
Сотрудники проекта (технический специалист по GetCourse, проджект-менеджер, продюссер) видели полную картину по регистрациям на марафон, по переходам по ссылкам, по регистрациям на эфиры. Эта информация видна в senler + настроена передача меток в GetCourse.
В дальнейшем схему этого запуска мы доработали и использовали в следующих запусках продажи интенсива.
В целом – я очень довольна проделанной работой) Было много внутренних настроек, которые не видны ни ученикам, ни заказчикам. Но благодаря этим настройкам можно реализовать самые сложные задумки. И получить в результате работающий инструмент, который не требует внимания эксперта, но задачи свои выполняет – вовлекает потенциальных клиентов в воронку продаж, пробуждает интерес к теме, к эксперту, выдает полезный контент, прогревает, и доводит до покупки. А если нужно, отследит, что покупки нет – и напомнит еще;)
Если у вас в проекте проводятся марафоны, которые вы хотели бы автоматизировать и освободить время на другие задачи, пишите мне для консультации в личные сообщения в ВК или в телеграм @tatyana_sam