Один клуб - три площадки: как оптимизировать настройки клуба и сделать его работу прозрачной и эффективной
Ко мне обратились с задачей – перенести действующий клуб на платформу Геткурс.
Заказчик – онлайн-клуб для женщин (ниша – трансформационное дыхание).
Клуб работал до этого уже 2 года – сначала в запрещенной сети, затем в телеграм и в ВК.
Со временем клуб рос, росло количество участниц. Команде проекта стало сложно управлять системой, потому что:
Из-за этого хаоса проект терял деньги: из клуба не удалялись участники, у кого закончился оплаченный период.
Ход работы
После созвона с командой проекта я взяла в работу эту задачу. Платформа Геткурс к этому моменту же была частично подготовлена для работы клуба. Поэтому свою работу я начала с подсчета абонементов.
Вся информация о платежах по клубу хранилась в таблицах. Совместно с командой проекта мы вручную пересчитали дни у каждой из почти 1000 участниц.
Далее тех, у кого абонемент еще действовал, я выгрузила на платформу с начислением нужного количества дней абонемента. Таких участниц оказалось около 700 человек. Это пользователи из клуба в телеграм. Начисление дней также делалось вручную, так как остаток дней был у всех разных – у кого-то это было несколько дней, а у кого-то был еще целый год в клубе)
Пользователи, у которых абонемент уже завершен, были удалены из канала клуба в телеграм.
Далее то же самый процесс был и с клубом из ВК. Материалы клуба были расположены в закрытой группе. Всего было пересчитано около 600 человек – покупки и оставшиеся дни посчитаны нами вручную. Также были выявлены те пользователи, абонемент у которых уже завершился, но в силу некоторых ошибок в системе, удалены из группы не были.
А далее были выполнены настройки, которые позволяют контролировать доступ к материалам клуба, отправлять рассылки и уведомления, напоминать о продлении абонемента.
Сложности в выполнении работы
Перенос клуба для проекта был достаточно сложным периодом. Возникали и путаницы в абонементе, задержки по причине большого объема, то периодически возникали недовольства среди участниц. Но вся команда работала как единое целое в тот период, успокаивали участниц, объясняли, что период этот временный и после полного перехода все будет работать отлично. Мы успешно завершили этот перенос.
Результат работы
Как итог, мной была выстроена новая система клуба, основанная на совместной «работе» трех площадок:
- Геткурс – прием оплат, отправка рассылок, подсчет абонемента, аналитика
- Salebot - контроль доступа участниц клуба к закрытому телеграм-каналу с материалами
- Автопилот – контроль доступа участниц клуба к закрытой группе во ВКонтакте с материалами
Участницы клуба после оплаты клуба получали письма (на email, во ВКонтакте и в телеграм) с подробной информацией об участии, могли запросить заморозку абонемента или получить партнерскую ссылку для приглашения в клуб своих близких.
Также участницы клуба получали уведомления о скором завершении доступа (на email, во ВКонтакте и в телеграм) со ссылкой на продление абонемента.
В результате выполненных настроек:
- клубом стало легче управлять, так как вся информация видна в комплексе в одном месте
- исключены ошибки в абонементах участников, не продлившие вовремя автоматически удаляются из клуба
- менеджер во время работы с клиентом видит всю информацию: дату регистрации в клубе, заказы, оплаты, открываемость писем, и здесь же оставляет комментарии по итогам звонка
- есть подробное отображение данных по клубу через дашборды - владелец клуба в любое время мог посмотреть нужные данные.
Если вам необходима настройка клуба либо его оптимизация, буду рада сотрудничеству:) Мне можно написать в телеграм или в ВК
Если нужна консультация по настройкам клуба в salebot, Геткурс - обращайтесь:)