Комплаенс-менеджмент: что это и как работает?

Наверное многие слышали про комплаенс-менеджмент. Это новое направление, которое, на самом деле, включает в себя абсолютно известные понятия. Какие? Разберемся в статье.

Многие из вас помнят фейс-контроль и дресс-код. Это внутренние меры, проистекающие из правил той или иной организации или предприятия (завода, офиса, ночного клуба и т.д.), влияющие на внешний контур его работы. В третьем десятилетии XXI века все это расширилось и выделилось в комплаенс - то есть установление внутренних правил и стандартов в организациях для их внешней привлекательности. Что же такое комплаенс-менеджмент?

Не только встреча по одежке и проводы по уму

Комплаенс-менеджмент - это управление и установление не только правил униформы, но и стандартов составления документов, методов управления, оптимальных для сотрудника и т.д. То есть это ответственная работа над общим лицом той или иной организации,которое будет представлено в обществе. Имидж - это немаловажная составляющая любого проекта или общества. Раньше он строился на его действиях, сейчас над ним упорно работают. Представители PR, специалисты по связям с общественностью - все это комплаенс-менеджеры. Особенно такой процесс важен в органах государственной власти, местных властей и органах молодежного самоуправления. Например, Анастасия Абаева, руководитель пресс-службы Молодежного правительства Воронежской области подчеркивает важность комплаенс-менеджмента молодежных органов в отношении выработки имиджевой политики в Интернете:

Имидж организации в социальных сетях влияет на формирование общего отношения к ней. Органы молодежного самоуправления также должны задумываться о том, как они выглядят в глазах общественности. Конечно, образ должен отражать содержание, направленность ОМС, его ценности и идеологию. Важно выбирать подходящую политику ведения социальных сетей для успешного продвижения, потому что медиа имидж составляет базу для успешной работы и развития вашего сообщества. - Анастасия Абаева, руководитель пресс-службы Молодёжного правительства Воронежской области, дублер руководителя управления по взаимодействию со СМИ и административной работе правительства Воронежской области

Можно сказать, что хороший комплаенс-менеджер, прежде всего, - евангелист собственной структуры. Он устанавливает имиджевые правила, как оптимальные для его организации или учреждения, так и для клиентуры. Также он должен учитывать и деятельность компании в социальных сетях, где немаловажно, чтобы компания имела social-айдентику. Особенно если это учреждение или структура пренадлежит государству.

Зачем нужен комплаенс-менеджер в организации?

Тут все просто. Есть множество фирм, организаций, учреждений с хорошим персоналом, продукция и услуги которых не пользуются спросом. Как правило, ведение соцсетей у них или не практикуется, или делается через пень-колоду. Документы оформляются с советским минимализмом: заголовков нет, или они краткие. Комплаенс-менеджер, организуя общую или частную работу, приводит в порядок вид документов в более презентабельный, организует работу специалистов по SMM, PR и арбитражу трафика для расширения клиентной базы или делает что-то в отдельности из перечисленного. Его главная цель - создать внутренний и внешний имидж предприятия посредством разработки правил или айдент-политики в общем или в определенном направлении, а также следование ей (при необходимости), направленной на увеличение продаж и клиентов организации.

По итогу

Комплаенс-менеджмент - хоть и новое, но необходимое направление в политике организаций, направленное на их внешнюю сторону. Оно улучшает комфортную рабочую обстановку во внутренней среде организации, а также делает ее привлекательной для контрагентов и партнеров во внешней.