Закрыть торговый счет

“Я работала с компанией Nelson Financial solutions, сейчас я хочу закрыть торговый счет, но брокер не дает мне это сделать. Говорит, что я должна пройти процедуру финансового аудита (технического обнуления) ( это так у них и написано) и не переводят мне деньги на мой банковский счет , хотя заявление я подала. На мой вопрос, почему мои деньги не отправляются- ответ что брокер сам решает подтверждать заявку на перевод или нет. Как мне вернуть свои деньги?”