Инструкция к работе
Внесена предоплата
заказ попадает в телеграм чат - новые заказы.
отправляем приветственное сообщение (сразу как заказ был вбит в чат новые заказы - если время не рабочее, например 22:00, то можно отправить в 10-11 утра следующего дня - после этого сообщения от клиента будут вопросы - их направляем к звену, на котором находится заказ - художнику, или в типографию
Клиент сразу понимает, кому задавать вопросы, к кому обращаться в случае чего + у него есть контакт руководителя к кому можно пожаловаться на то, что ситуация не решается И так далее. Клиент чувствует себя в безопасности.
🖼️ Здравствуйте! Меня зовут Олеся, я Ваш персональный менеджер от студии Portretno, в которой вы сделали заказ на Авито🎁
Художник скоро отрисует макет, и я сразу отправлю его Вам на согласование✍🏻
⏰ Мы ответственно подходим к соблюдению сроков, ежедневно перепроверяем сроки, что бы делать портреты точно в срок ✅
Будем рады ответить на все Ваши вопросы с 10:00 до 18:00 😊
Иногда я не успеваю отвечать всем клиентам одновременно, поэтому абсолютно нормально, если я буду отвечать Вам не сразу. Но я очень постараюсь, что бы ответить как можно быстрее ☺️. Этот вотсап рабочий, позвонить на него не получится. Можете записать Голосовое Сообщение.
Если что-то срочное или Вы недовольны моей работой, можете обратиться к руководителю по номеру +7(995)197-50-12
Заполняем таблицу
Тут все предельно понятно, есть статус заказа, столбцы куда вбиваем информацию. индекс заказа пишем p и дальше цифру. когда клиент внес вторую часть оплаты, то в графе оплата проставляем "да".
Вот вбили заказ. Сразу есть вся нужная информация.
теперь спрашиваем, куда распределить заказ.
от нас приходит ответ - кому из художников отправить заказ. отправляем
затем художник отрисовывает макет - скачиваем и отправляем в чат "Согласование ДО Согласования". Что бы мы дали одобрение и подсказки.
получив одобрение - отправляем клиенту. От него будут идти правки. дальше я покажу на примере другого макета, этот еще не сделан до конца.
согласование
у художника просим макет для печати - пишем 3см и либо в тифе, либо не в тифе. Тиф - для краснодарского производства, не в тифе - для других.
получаем макет на электронную почту. скачиваем что бы отправить в печати, если она находится в вк либо пересылаем на почту типографии. куда отправлять макет - спрашивай у более опытного менеджера. она подскажет актуальные почты.
шаблон отправки он один, взять можно у более опытного менеджера.
типографии прописываем сколько остаток за картину и на какие реквизиты, а клиенту отправляем фото готовой работы и адрес откуда забирать
затем у клиента спрашиваем - забрали ли, все ли ок.
Затем ставим, что доставлено и в графе оплаты ставим "да", когда убедились, что заказ оплачен. Без оплаты мы не отдаем картины, не отправляем Сдэк и не отправляем автобусы.
Для отправки Сдэк - запрашиваем данные - ФИО, номер телефона получателя и Андрес пункта выдачи Сдэк.
Для отправки автобусом - вбиваем в гугл:
подбираем рейс, который подходит для клиента и отправляется в адекватное время 11-18 часов. как это делать - лучше всего уточнять у старшего менеджера или Андрея.